在未來的5～10年,IT在企業中的角色會發生什么樣的變化?

2011年底，安永企業咨詢發布了《創新成就增長，新全球經濟中的IT角色──2011全球IT績效調查》，這份基于全球800多位高管的調查報告既囊括了安永對2011年全球企業IT角色變化的觀察和思考，也體現了安永對IT職能未來發展趨勢的看法和預測。

通常情況下，IT的角色可分為四大類：使用工具（主要支持企業日常運作）、保護者（主要管理現有IT資產）、執行者（為業務經營提供有形價值）、轉型者（為企業變革作出重要貢獻）。調查報告顯示，目前企業CIO和IT職能的角色是：處于使用工具角色的占25%、保護者的占15%、執行者約占30%、轉型者約占30%；而未來5～10年，使用工具和保護者的角色可能將不復存在，更多的CIO會處于轉型者的角色。

在全球金融危機之后的新經濟環境下，企業競爭受到四個宏觀因素的影響：一是利益關聯方的信心，其對風險、信任度的要求越來越高；二是來自利潤的壓力，隨著勞動力成本增加，產品銷售價格增長卻未與通貨膨脹率持平，這對企業的財務穩健性構成威脅；三是更大的業務波動，創新速度提升帶來產品生命周期不斷縮短，帶來供應鏈上的巨大壓力；四是市場的不斷變化，不同市場呈現出不同的增長速度，傳統的購買模式也面臨巨大的壓力。

在這樣的新經濟環境下，IT對于幫助企業適應現狀并在新環境中獲得成功扮演著至關重要的角色。IT領導者必須了解這一“新常態”的驅動因素及其將對企業產生的影響，并且與企業業務部門加強溝通、緊密合作，以應對新的挑戰。

IT在企業中扮演何種角色，還與其所在行業、競爭環境、企業管理層對IT的認知和花費習慣有很大關系。近些年來，隨著競爭壓力不斷增大，企業越來越希望IT職能能夠帶來創新的業務改善，并推動企業內部業務轉型，而非僅僅將其視為使用工具。IT團隊的工作必須配合業務需求并隨之改變，CIO應當為企業發展提供強有力的戰略及運營支持，發揮更廣泛的影響力，并學習更廣泛的技能，包括在IT領域之外的努力。

目前，CIO和IT部門已經在向執行者和轉型者的角色轉變。如果CIO的業務視角和業務部門領導層對IT的期望趨同，則發生此類轉換的機會將增大，速度會加快。企業管理者未來會更多將IT項目視之為能給企業帶來商業價值的業務項目，這種因IT促進的業務變革將可能發生在企業管理的各個方面。財務部門經常是最早需要IT支持的職能，而銷售和市場部門往往對業務轉型和調整的要求較高，一旦IT在這些部門的作用被明確認知，業務項目的促成和增長將是非常快的。

報告還顯示，全球企業對IT的投資普遍增加，但是仍然缺乏對投資回報的有效衡量手段。而對IT部門預算管理和控制能力的擔憂、以及與業務部門之間存在的溝通落差也是企業CIO和IT部門亟待解決的問題。

為了解決這些問題，未來IT部門的規模可能會越來越小,很多技術職能會外包出去；而IT部門的工作會更多傾向于對包括業務部門和外部供應商和合作伙伴在內整個生態系統的溝通協調。IT部門與業務部門間的溝通會增加，他們將更深入地了解業務部門的需求，并提供相應的IT解決方案以幫助業務增長和創新。所以未來的CIO應是更為業務驅動的。未來的IT人員可能會越來越像企業的內部顧問，在掌握前沿科技的基礎上，更多地從業務的視角發現業務問題和驅動因素，并加強運用協調能力推動業務轉型項目的進行。

（本為作者為安永咨詢服務主管合伙人）