在IT行業(yè)，我已經(jīng)從業(yè)近50年了。一方面，我擔(dān)任教授和研究人員；同時(shí)，我也是一個(gè)企業(yè)家。我目睹的IT業(yè)變革比時(shí)尚業(yè)創(chuàng)造還要多，時(shí)尚流行有時(shí)候只有一兩個(gè)季節(jié)，而IT業(yè)是永遠(yuǎn)的時(shí)尚。我們來看一下驅(qū)動(dòng)IT變革的因素是什么？

從信息技術(shù)的角度，我們現(xiàn)在的重點(diǎn)仍然是企業(yè)的流程。如何進(jìn)一步改善企業(yè)的流程？如何能夠提高效率？如何改善物流？如何加速我們銷售的周期和循環(huán)？流程的思維非常重要。那么，信息系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來怎樣的創(chuàng)新性？

首要是不斷簡化工作，優(yōu)化流程。從整個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)角度來看，利用人的智能可以讓這個(gè)環(huán)節(jié)更好地運(yùn)行起來，讓人們?cè)诃h(huán)境中發(fā)揮更大作用。基于這種觀點(diǎn)，首席信息官的工作重點(diǎn)是如何利用信息技術(shù)改善流程。到底流程是什么？第一，有流程總比沒有好；第二，一個(gè)好的流程比一個(gè)壞的好；第三，一個(gè)好的流程可以進(jìn)一步改善。這表明企業(yè)流程的管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的流程。

我們還必須擁有更多詳細(xì)的架構(gòu)來定義流程，這就是為什么我們定義了一個(gè)企業(yè)流程管理的框架。這是在20世紀(jì)90年代初設(shè)計(jì)的，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)我們又開發(fā)了一種網(wǎng)絡(luò)流程的方法，比如說它的功能、數(shù)據(jù)，還有他們之間相互的關(guān)系以及相關(guān)的技術(shù)。以這個(gè)框架為基礎(chǔ)，我們又設(shè)計(jì)了一些工具來幫助各個(gè)部門，使他們的流程更加現(xiàn)代化。

我差不多花了20年時(shí)間讓這些愿景變成現(xiàn)實(shí)，將我們的CIO逐漸變成CPO。在德國，大多數(shù)汽車公司的CIO已經(jīng)改變他們的角色，變成CPO。他們談?wù)摳嗟氖菢I(yè)務(wù)流程，而并不只講信息技術(shù)了。

來看一個(gè)案例。這是一家龐大的電視公司，他們有不同的業(yè)務(wù)部門、不同的產(chǎn)品；制作一些新聞、體育、文化、專題等節(jié)目，還有一些大型事件的報(bào)道。但現(xiàn)在處于互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，意味著每一秒鐘都有大量信息進(jìn)來，所以他們不能繼續(xù)采用原有的組織結(jié)構(gòu)和流程，必須7天每天24小時(shí)的及時(shí)關(guān)注所有隨時(shí)發(fā)生的事件。原有流程里，他們要花費(fèi)很多的人力進(jìn)行每周7天、24小時(shí)的連軸工作，投入相當(dāng)大?，F(xiàn)在他們決定采用另外一種途徑，譬如利用云計(jì)算，建立一個(gè)集成的新聞制作室。在這個(gè)新聞制作室里培訓(xùn)一些人，他們擁有各領(lǐng)域的背景知識(shí)，還能掌握電視制作的技術(shù)，可以靈活的進(jìn)入到突發(fā)事件和節(jié)目的制作中。組織機(jī)構(gòu)改組和業(yè)務(wù)流程改善了之后，可以實(shí)現(xiàn)從以客戶為中心的高效流程。

業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化管理本身是一個(gè)過程。當(dāng)CIO需要轉(zhuǎn)變角色來優(yōu)化一個(gè)組織的流程的時(shí)候，他們需要重新思考組織方式和核心業(yè)務(wù)流程，并能持續(xù)改進(jìn)。

（丁婭琳根據(jù)Mr.August-Wilhelm Scheer 國際業(yè)務(wù)流程管理（BPM）專家 在2011全球信息技術(shù)主管大會(huì)演講整理編輯，未經(jīng)本人確認(rèn)）