IT與業(yè)務(wù)的深度融合以及經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，CIO在企業(yè)中的使命和重要性越來越高。CIO在幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)未來的波動(dòng)性和復(fù)雜性方面，不僅要從數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的洞察力，還要將之轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新上的催化劑。

四大使命定位CIO

在IBM發(fā)布的名為《CIO的智勝之道——2011全球CIO調(diào)研》報(bào)告中，研究總結(jié)出現(xiàn)階段全球及中國(guó)CIO主要擔(dān)負(fù)著4種不同的使命——高效管理、提升運(yùn)營(yíng)、推進(jìn)轉(zhuǎn)型和開拓創(chuàng)新，其中，“提升運(yùn)營(yíng)”是中國(guó)CIO的主導(dǎo)使命。當(dāng)然，這些使命并不是一成不變，而是根據(jù)企業(yè)的不同發(fā)展環(huán)境、發(fā)展階段的需求而不斷變化。

在4種CIO使命中，“高效管理”使命注重優(yōu)化并發(fā)展IT基礎(chǔ)建設(shè)，提高組織流程效率。在這一要求下，企業(yè)更多將IT看作是基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)的提供者。調(diào)研中稱，高效管理使命在中國(guó)的大型集團(tuán)公司總部和跨國(guó)公司地區(qū)總部中最為普遍。與全球同行一樣，中國(guó)具有高效管理使命的CIO對(duì)合理調(diào)整應(yīng)用程序組合和硬件更新保持高度的重視，并持續(xù)關(guān)注進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部合作與客戶互動(dòng)的技術(shù)改變。

通過對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)不佳的企業(yè)間的對(duì)比發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的CIO更加傾向與內(nèi)部客戶分享更多的信息，并注重人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。目前，人才培養(yǎng)已成為中國(guó)具有高效管理使命的CIO首要優(yōu)先事項(xiàng)之一。CIO迫切想提高IT團(tuán)隊(duì)的技能，關(guān)注包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)/溝通技能的核心能力。

“提升運(yùn)營(yíng)”使命著重關(guān)注企業(yè)范圍的技術(shù)優(yōu)化，以獲得最緊密的整合與最高的效能。此時(shí)，IT扮演著企業(yè)流程效率推動(dòng)者的角色。在中國(guó)接受調(diào)查的15個(gè)行業(yè)中的CIO，9個(gè)行業(yè)具有提升運(yùn)營(yíng)的使命，分別是消費(fèi)品、零售、電子、旅游、運(yùn)輸、汽車、工業(yè)產(chǎn)品、生命科學(xué)和制藥。與其他各國(guó)CIO相比，中國(guó)CIO更加傾向于深入改變組織內(nèi)的能力、知識(shí)和資產(chǎn)組合，并積極開展更加廣泛的合作。

實(shí)現(xiàn)分析和內(nèi)部流程簡(jiǎn)化是中國(guó)CIO提升運(yùn)營(yíng)的首要優(yōu)先事項(xiàng)。在表現(xiàn)出色的組織中，一些具有提升運(yùn)營(yíng)使命的CIO已成功通過IT和業(yè)務(wù)間的強(qiáng)強(qiáng)整合實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。隨著企業(yè)迅速發(fā)展，內(nèi)部流程的簡(jiǎn)化和整合以及內(nèi)部協(xié)作的改進(jìn)，對(duì)企業(yè)贏得市場(chǎng)或保持其在市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位尤為重要。這是中國(guó)具有提升運(yùn)營(yíng)使命的CIO可為公司創(chuàng)造最大價(jià)值及驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的重要領(lǐng)域。

“推進(jìn)轉(zhuǎn)型”使命強(qiáng)調(diào)IT優(yōu)化，以打破企業(yè)常規(guī)，提升企業(yè)市場(chǎng)地位。對(duì)于具有推進(jìn)轉(zhuǎn)型使命的CIO來說，IT主要是特定行業(yè)解決方案的提供者。在中國(guó)，推進(jìn)轉(zhuǎn)型的使命主要出現(xiàn)于信息產(chǎn)業(yè)以及高度依賴于IT應(yīng)用的電信業(yè)，在零售、消費(fèi)品、電子、旅游與運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)也有所體現(xiàn)。簡(jiǎn)化內(nèi)部流程、簡(jiǎn)化客戶、簡(jiǎn)化外部合作伙伴是推進(jìn)轉(zhuǎn)型使命CIO的主要特點(diǎn)。與全球同行一樣，中國(guó)具有推進(jìn)轉(zhuǎn)型使命的CIO相信可提供業(yè)務(wù)洞察力并支持實(shí)時(shí)決策的分析技術(shù)，將顯著影響該行業(yè)和企業(yè)。因此，CIO將采取措施完成企業(yè)數(shù)據(jù)目標(biāo)，并將客戶分析、產(chǎn)品/服務(wù)盈利能力分析和主數(shù)據(jù)管理視為其在未來 3～5 年內(nèi)的主要關(guān)注領(lǐng)域。同時(shí)，中國(guó)具有推進(jìn)轉(zhuǎn)型使命的 CIO，主張針對(duì)外部合作伙伴進(jìn)行簡(jiǎn)化和推動(dòng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理框架和可視化儀表板工具的應(yīng)用保持高度的重視。

“開拓創(chuàng)新”使命注重優(yōu)化IT，改善客戶體驗(yàn)，并從根本上改變業(yè)務(wù)模式。在中國(guó)，具有開拓創(chuàng)新使命的CIO在金融服務(wù)業(yè)最為普遍，同時(shí)也出現(xiàn)在制藥業(yè)、醫(yī)療保健服務(wù)提供和汽車制造業(yè)。調(diào)查顯示，在與收入和盈利能力相關(guān)的規(guī)劃中，中國(guó)具有開拓創(chuàng)新使命的CIO對(duì)“通過高效管理IT來增加新收入來源（如電子商務(wù)、移動(dòng)解決方案等）”表現(xiàn)了特別的興趣。在中國(guó)表現(xiàn)優(yōu)秀的組織中，具有開拓創(chuàng)新使命的CIO與其他國(guó)家CIO保持了一致的觀點(diǎn)，更加關(guān)注創(chuàng)造新機(jī)遇，積極致力于增加新的收入來源和改變渠道合作伙伴工作關(guān)系。

云計(jì)算及商業(yè)智能與分析是重點(diǎn)

除總結(jié)CIO 4大使命之外，《 2011全球CIO調(diào)研報(bào)道》還顯示，云計(jì)算、商業(yè)智能與分析技術(shù)等新興IT技術(shù)，逐漸從幾年前的理論概念演變成推動(dòng)企業(yè)變革的利器。未來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將在以云計(jì)算為基礎(chǔ)的信息平臺(tái)上展開。率先利用云計(jì)算實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，已經(jīng)成為CIO為企業(yè)打造未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

60%的CIO表示，他們將在未來5年應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，與2009年的調(diào)研結(jié)果相比，這一數(shù)字幾乎增長(zhǎng)了一倍。近兩年，CIO對(duì)云計(jì)算關(guān)注度的增加，顯示出隨著企業(yè)業(yè)務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)以及業(yè)務(wù)信息量的不斷增加，企業(yè)正在努力尋求一種簡(jiǎn)單、直接的訪問數(shù)據(jù)以獲得深刻業(yè)務(wù)洞察的能力。云計(jì)算技術(shù)可以解決這一難題，為企業(yè)提供高效、廉價(jià)、隨需使用的數(shù)據(jù)服務(wù)交付方式。

這一調(diào)研結(jié)果除了體現(xiàn)云計(jì)算對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的價(jià)值已經(jīng)得到市場(chǎng)的廣泛認(rèn)同外，更重要的是CIO們已經(jīng)開始進(jìn)行云計(jì)算技術(shù)實(shí)施的評(píng)估與準(zhǔn)備工作，云計(jì)算真正進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)實(shí)施階段。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，83%的CIO表示將通過商業(yè)智能與分析技術(shù)來實(shí)現(xiàn)從大規(guī)模數(shù)據(jù)中獲取業(yè)務(wù)洞察力的目的。而主數(shù)據(jù)管理、客戶分析、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和可視化信息儀表板成為CIO將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力的優(yōu)先條件。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的快速變化，CIO更傾向使用移動(dòng)計(jì)算解決方案以獲得應(yīng)對(duì)變化的靈活性。而帶有擴(kuò)展與增強(qiáng)功能的移動(dòng)設(shè)備，也已經(jīng)成為企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的生產(chǎn)需求與新市場(chǎng)機(jī)遇的重要武器。調(diào)查中74%的CIO認(rèn)為，移動(dòng)計(jì)算將改變現(xiàn)有的市場(chǎng)規(guī)則。

世界正在向更加智能化、互聯(lián)化的方向發(fā)展，快速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量將為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。CIO將不斷利用云計(jì)算、分析技術(shù)等方式來實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的深刻挖掘，幫助企業(yè)搶占未來市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)高地。

中國(guó)CIO已具國(guó)際化視野

在此次調(diào)研的來自全球71個(gè)國(guó)家、18個(gè)行業(yè)的3018位CIO中，有69位來自中國(guó)。與以往調(diào)研結(jié)果相比，中國(guó)CIO與CEO的觀點(diǎn)愈發(fā)趨向一致，均高度重視洞察力、人員技能與客戶，并將風(fēng)險(xiǎn)管理作為其首要任務(wù)。同時(shí)，中國(guó)CIO高度重視數(shù)據(jù)的運(yùn)用，尤其是主數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)和客戶分析，并相信商業(yè)智能和業(yè)務(wù)流程管理對(duì)提升競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。

另一方面，中國(guó)CIO注重支持和促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和企業(yè)管理轉(zhuǎn)型，快速響應(yīng)日漸復(fù)雜的外部環(huán)境，并相信不斷提高的 IT 靈活性有助于企業(yè)在快速變化和紛繁復(fù)雜的世界里獲得成功。目前，中國(guó)CIO已經(jīng)開始考慮創(chuàng)新技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)模式的影響，例如云計(jì)算、分析技術(shù)、Web2.0等，并將其納入未來3～5年的計(jì)劃之中。

通過與全球其他地區(qū)的CIO調(diào)研結(jié)果對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)CIO對(duì)IT及IT價(jià)值的認(rèn)知已經(jīng)與其他國(guó)家的CIO保持一致。中國(guó)的CIO正愈發(fā)認(rèn)識(shí)到自身在企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與變革中的重要作用，并積極尋求在業(yè)務(wù)中充分發(fā)揮IT價(jià)值的機(jī)會(huì)。