作者：秦麗｜文 / 日期：2011-02-21
廣州屈臣氏個人用品商店有限公司（以下簡稱“屈臣氏”）是目前中國規模最大的保健及美容產品零售連鎖企業。信息技術部總監何燦輝2008年7月從香港總部調往廣州，全面負責屈臣氏中國的信息化工作，用信息技術更新“健與美”在顧客心目中的定義。自此，屈臣氏進入快跑時代，每年新增門店超過200家。
現在，屈臣氏的“百城千店”計劃正在變成現實——屈臣氏在國內的門店數量已突破800家，比2008年之前的200多家增長了3倍還多。門店所分布的城市也從68個增至145個，城市擴張率達到110%。企業的擴張離不開IT的支持，而且在開店支持中的IT作業時間較前大為縮短，單個門店IT綜合支持成本降低了27%，確保了所有門店能夠按照總部的統一規劃如期順利開業。
更為可喜的是，屈臣氏CRM系統通過對1300萬會員數據的收集、分析、研究，然后提供針對性的客戶優惠后，會員的銷售價值提高了一倍，再次購買頻率提高了3倍。打個比方，非會員平均每9周光顧屈臣氏店鋪一次，會員每3周一次。銷售部門每一期的DM也都依賴于這些數據，并和IT部門一起合作完成。
在屈臣氏，IT部門和市場部門、銷售部門合作起草營銷方案，每3周就推出一次促銷活動。他們還在每次促銷之后進行數據的分析和總結，觀察各類促銷產品的銷量和客戶反饋情況，為日后針對會員及非會員的促銷產生指導作用。
何燦輝2010年上半年還專門規劃組織了一場IT盛會“STAR（Strategic Technology Alliance Roundtable, 戰略技術聯盟圓桌會議)”，IT業界30多家知名廠商，圍繞成本節約、提升營業額、利潤率、提高營運效率等目標展開了22個子項目，其中12個子項目完成并帶來商業價值。STAR不單只是一個針對IT技術應用研究及高效化的平臺，更為支持屈臣氏長遠發展打造了一個量身定做的智囊團。
