一個IT部門，其員工只有理解了他們所在的行業之后，才能稱之為最好的IT部門。不但對CIO來說如此，對他下屬的各級員工也都一樣。這聽起來有點兒傻。但是很多IT主管連想都沒想過要讓他的員工去接觸了解自己的行業。IT部門的職員應該理解公司的盈利模式以及省錢的方法，還應該理解IT在實現這些流程中所扮演的角色。他們應該理解產品和服務是怎么回事。如果不幫助他們理解部門是如何影響公司運作并以此激發員工的集體創造力，那么這個IT部門實際上等于是在消滅潛在的價值，把好的想法都擋在了門外。

CIO和其余的IT領導團隊應該自信地將由IT驅動的進步展示給業務部門。如果哪些建議令IT部門在某些方面比業務部門更耀眼的話，這將推動業務部門做出相應的改進。IT必須主導這個變化。

很多世界級的CIO，身上都有一個共同點：就是不斷追求進步的渴望。他們不會躺在功勞簿上無所事事，他們希望了解部門里哪些地方有問題，而且不會害怕這些被挖掘出來的麻煩讓他們顏面掃地。他們認為由于缺乏規劃和遠見導致的失敗，要比被別人指出缺點更糟糕。

通過對眾多世界級公司的CIO和IT戰略的研究，我和我的同事們最終總結出了5條可以保證IT部門為公司竭盡全力的原則。我將這5條原則稱為“世界級公司的IT戰略”，這些原則如下。

原則1：雇傭、培訓，并留住世界級的IT人才。缺少了合適的人才，IT組織想取得最后成功的機會是很渺茫的。公司必須照顧好自己的員工，讓他們有歸屬感，并引導他們從長遠的角度來考慮自己和公司之間的關系。

原則2：構建并維護一套健壯的IT基礎設施。缺乏可靠基礎設施的IT組織只能是日復一日地四處救火。恰當的基礎設施能激發員工主動并富有創造性地考慮可能有助于業務的新方案。只要正確實施了這項原則，公司就能花費更多的時間和精力令自己的事業和IT本身升值。

原則3：有效地管理項目和資產。IT的各個方面都擁有一個合理的軟件開發周期（SDLC），對于確保新想法得以迅速、可靠、持續地實施是十分關鍵的。而擁有一個合理的項目管理和業務管理流程，則可以確保項目被合理分配，并且有限的時間、資源和資金能夠集中在最重要的活動上。若以一種比較容易向業務伙伴解釋的方式來進行所有活動的話，那么就能夠保證業務對IT的理解，并完成自己的職責，確保選擇正確的項目且使之順利進行。

原則4：確保IT部門內部以及和業務部門的伙伴關系。有了合適的人才、可靠的基礎設施，以及能讓項目按時發布的流程之后，IT部門就足以在公司的戰略決策上占有一席之地了。這樣一來，部門里的各個層級就能和業務部門對等起來并給出意見。前者（IT部門）體現在針對業務需求給出創造性的方案來響應；而后者則體現在留心IT對業務影響的趨勢上。甚至在業務部門能清楚地表述出需求之前，IT部門就能幫助他們理解怎樣最好地利用科學技術。

原則5：和外部伙伴發展協作關系。當清楚地理解上述原則1到原則4所創造出來的競爭優勢戰略資源后，業務部門就可以進一步思考公司里的哪些地方最好是交給公司以外的人來管理。這第5項原則講的是理解怎樣和外部伙伴打造關系，這能讓他們得到超水平發揮的刺激，并且給公司的決策層帶來新鮮有創造性的想法，而不僅僅只是照章辦事、履行合同而已。雖然引入外部伙伴的決定可能會產生意料之外的后果，需要慎之又慎，但是對IT主管來說外包無疑是一項強有力的武器。

實際上，這5條原則并不是什么新鮮的東西。其差別在于世界級公司的IT戰略理念考慮的是如何將一個方面的成果構筑到另一個方面上去。當然，這并不是說整個過程是線性的，通常這些原則是同步進行的。5項原則之間的關系，是一個良性循環。不過反過來也是一樣：忽略某項原則會傷害到其他原則。

我和很多世界級CIO一起合作過，他們都為各自公司帶來了巨大的價值。他們是原則4——“IT部門和業務部門是伙伴關系”——中的最高分獲得者。這些公司的CEO們對IT部門以及他們推動公司良性發展的能力都評價很高。然而有些CIO在專注業務調整的同時，卻忽視了原則2“基礎設施”。其實，基礎設施這個原則是所有原則里面最技術性的一項原則。如果CIO自己不去接觸基礎設施，或是為了滿足業務需求而實施的新功能發生無法預計的復雜度，不能及時叫停的話，其他部門的主管在問題嚴重之前也不會指出它們的。只要保持對所有原則進行監控，這些錯漏都是可以避免的。這種類型的全盤監控不但可以盡量避免IT部門內部發生大規模的問題，而且5項原則的成功能讓IT部門更容易雇傭、培訓以及留住世界級的IT員工。

有趣的是，在這5項世界級公司的IT戰略原則中，真正以IT為中心的只有原則2這一項。其他4項原則都隱含了業務的內容，甚至可以直接應用到業務部門中。這一點是非常重要的，表明CIO所磨煉出來的技能可以帶到公司里任何一個職位上去。我相信這些原則的通用性正是世界級公司的IT戰略理念的優勢所在。我合作過的很多肩負業務職責的CIO，有的還成為了CEO。而且，只要這些原則能夠應用于業務運作，這個趨勢就會繼續上升。

因此，那些有能力領導自己部門邁向成功的CIO們，也同樣有能力在公司其他崗位上表現出眾。這就是為什么今天的世界級公司的IT戰略領袖，會成為明天的成功CEO的原因所在。

Peter High是MetisStrategy,LLC的創始人和總裁，這是一家提供商業以及信息技術策略的咨詢機構。Peter畢業于賓夕法尼亞大學，擁有經濟學和歷史學學位。著有《World Class IT》。