企業信息化的過程是一個企業不斷進化的過程。在這個過程中，人、技術、流程是三大核心要素，只有這三者之間持續不斷地進步，才能將企業信息化的價值最大化。

為什么信息化的三大核心要素之一是流程，而不是活動或者其它？

眾所周知，企業的使命本質上就是為顧客創造價值。那么企業中是誰在為顧客創造價值呢？是銷售部門嗎？是采購部門嗎？是財務部門嗎？不，是整個團隊的一系列活動在創造價值。而企業為了在滿足客戶需求的前提下在速度、質量、成本方面取得較好的均衡，就需要給這些活動設定一定的規則。這些帶有規則的活動就是企業的流程。也就是說，為顧客創造價值的是企業的流程。

首先，企業為了吸引和留住顧客，需要為顧客提供一致的產品或服務，保證質量的穩定性。從流程的角度講，只有規范化的流程才能產生穩定的輸出。

其次，企業為了降低成本、提高效率，需要剔除企業中不增值的活動，加速物流或服務流的流動。從流程的角度講，此時需要進行流程的優化。

再次，企業是作為一個整體在為顧客創造價值，而不僅僅是單個的部門。從流程的角度講，企業需要建立以客戶為中心，面向市場的流程體系，進行全局的流程梳理和流程優化。在這個階段，流程將徹底跨越部門的界限。

當企業將目光從企業內部轉向外部時，會發現企業的顧客本質上是終端的顧客。為了建立以終端客戶為中心的流程體系，價值鏈的領導企業需要進行針對整個價值鏈進行流程梳理和優化；而其它企業需要面向價值鏈進行流程的優化。

當終端客戶的需求越來越個性化時，價值鏈上的參與企業會越來越多，價值鏈將逐漸演變為價值網絡。價值網絡的主導者將是產業的領導企業，他們關注的是網絡的協同和優化；而其它企業將越來越專注于自己核心領域的組件建設和流程優化。

（本文作者為中國進口汽車貿易有限公司信息管理經理）


ITValue社區會員評論：

這文章很好啊, 寫得是那么通俗易懂。人、技術、流程，在信息化的過程中，無疑人是第一位的，技術已經不太重要了，流程的重要性越來越被突出。非常好。
1）信息技術是“手段”和“工具”的說法肯定沒錯，但如果用“工具主義”的態度對待搞信息技術的人（即我經常說的所謂IT人），肯定是錯的；
2）信息化的價值如何度量，這好像已經是一個老大難問題了，如果確實難于度量，不是證明信息技術沒有價值，而是說明它太有價值了，以至于無法度量──很多特別重要的東西的價值好像都是無法度量的，例如空氣和水，哲學和善，等等。
3）有些東西的價值，真的只有用反證法來證明，例如，生命有什么價值？幾乎毫無價值，只有被地震埋在廢墟下的人才真正理解了什么是生命的價值。自由有什么價值？幾乎毫無價值，只有被剝奪了自由的犯人才真正理解什么是自由的價值。IT有什么價值？IT人有什么價值？幾乎毫無價值，只有當基礎設施（Infrastructure）癱瘓了，關鍵人才炒了公司的魷魚了，才真正理解IT的價值和IT人的價值。
──杜建成 江蘇道吉面料有限公司CIO

昨天在同一個咨詢公司的朋友一起探討信息安全管理體系的三要素，正好也是：人、流程和技術；其中技術是基礎，只有在技術有效時，流程和人才是關鍵，信息安全管理體系從用戶的角度看更強調七分管理、三分技術，在實際運行中三要素就象一個三角支架，三條腿一樣長，系統才能保持平衡。似乎信息化也類似。
──陳其偉 獨立CIO