美國西太平洋時間2010年4月13日，英特爾發(fā)布了2010年第一季度的財報，數(shù)據(jù)顯示第一季營收為103億美元，營業(yè)利潤34億美元，凈利潤24億美元。

英特爾總裁兼首席執(zhí)行官保羅·歐德寧（Paul Otellini）對這2010年的第一份答卷顯然很滿意，他說：“英特爾在IT及先進技術的投資，讓我們能推出英特爾史上最具競爭力的芯片產(chǎn)品。有了領先的產(chǎn)品，加上全球需求提升，再配合我們卓越的執(zhí)行力，造就出我們最佳的（2010年）第一季表現(xiàn)。”

如歐德寧所言，無論是英特爾新一代處理器開發(fā)、交付時間的縮短，還是英特爾員工工作效率的提高，都離不開英特爾IT部門的貢獻。

提升研發(fā)效率
上世紀八十年代前后，英特爾是全球最大的內(nèi)存（RAM）生產(chǎn)商，但在日本投資加入生產(chǎn)后，競爭異常激烈，價格暴跌，英特爾一時競爭不過，幾乎快垮掉。當時，公司面臨要在其所擅長的內(nèi)存或市場尚未成熟的微處理器二者間做一抉擇，公司內(nèi)部也分成二派，看法不一，猶豫不決，后到日本實地考察后得出結(jié)論，自認在內(nèi)存市場難敵日本，遂毅然關掉內(nèi)存廠而改投入微處理器的生產(chǎn)。

“在內(nèi)部，英特爾IT部門的主要客戶有四類，簡稱為‘DOME’?！?英特爾公司中國區(qū)新任CEO李克定(Liam Keating)介紹說。D代表設計（Design），即IT所支持的英特爾芯片設計社區(qū)，這類客戶在英特爾內(nèi)部使用的服務器數(shù)量最多。O代表辦公（Office），支持主要的IT和客戶服務。M代表制造(Manufacturing)，支持制造、裝配和測試生產(chǎn)。E代表企業(yè)方面的服務（Enterprise），主要包括電子商務、ERP等。

而對于一家以芯片設計和制造為主的企業(yè)，英特爾的芯片設計部門是重中之重，這個部門不僅擁有頂尖的設計和研發(fā)人才，也使用著公司中數(shù)量最多的服務器。

IT部門首先解決了芯片設計部門的全球協(xié)同和設計經(jīng)驗共享。

視頻會議技術的使用讓設計部門的員工無需走出辦公室即可與全球的同行交流，利用網(wǎng)絡攝像頭，設計員工可以在各自的辦公桌上參加視頻會議，并可以訪問多個站點的高級視頻會議設備。這除了提高了全球協(xié)同設計的效率外，還減少了員工的差旅次數(shù)，加快了決策制定。

IT部門還專門為設計部門的員工提供了臨場感功能，可以模擬會議現(xiàn)場座位，還支持公司之外企業(yè)與企業(yè)間的通訊，使員工能夠與其它企業(yè)的員工更輕松地互動，以及共享設計文檔等。

如果在協(xié)作設計中有員工出差在外，通過IT部門部署的統(tǒng)一通訊（UM）工具，出差員工可以利用電腦客戶機進行語音郵件和電子郵件通訊，并可在旅途中利用手機訪問系統(tǒng)。

除此之外，IT部門還與設計部門一起優(yōu)化設計流程，并根據(jù)設計需求為服務器分配任務以提高生產(chǎn)能力。設計流程調(diào)整后，在現(xiàn)有計算能力基礎上解決了平均20%的額外計算需求。

不僅如此，IT部門也改進了自己的流程，以便能清楚分析、計算出服務器的使用率，并從取消的模擬運作中減少了CPU使用的浪費。截至2009年，共減少了超過5%的浪費，節(jié)省了3000多萬個小時CPU的使用——每1%的下降會產(chǎn)生約110萬美元的凈現(xiàn)值。另外，通過高性能計算環(huán)境的應用，使得45納米處理器的交付時間從25天縮短到10天，并帶來4472萬美元的價值。

IT消費者化
英特爾的IT部門共有5660名員工，62個IT站點遍布全球25個國家，為全球63個國家和地區(qū)內(nèi)150個分公司中的78900名英特爾員工提供IT服務，涉及到9萬多臺電腦，10萬臺服務器，以及占地44萬平方英尺的全球95個數(shù)據(jù)中心（2009年英特爾數(shù)據(jù)中心從105個優(yōu)化到95個）。

“IT首先要保證業(yè)務的連續(xù)性。只有把日常的運作維護做好，才能得到業(yè)務部門的信任，才能去涉足其他領域的創(chuàng)新和變革，創(chuàng)造新的價值?！?李克定在接受采訪時如是說,“我和我的IT部門最關注的就是客戶的具體需求是什么，以及我們?nèi)绾胃玫貋頋M足這些需求。

隨著移動技術和產(chǎn)品的發(fā)展，英特爾越來越多的員工開始在公司內(nèi)使用個人設備，并選擇能滿足自身工作和生活需要的平臺、應用、在線工具和服務?！斑@一趨勢通常被稱為‘IT消費者化（Consumerization of IT）’，”李克定說，“這個趨勢主要讓英特爾的員工在工作和生活中能夠充分利用自己的IT設備，以便提高工作效率。”

IT消費者化趨勢包含兩部分：其一是整合手持設備，其二是通過企業(yè)社交計算網(wǎng)絡進行交流。在這股趨勢的驅(qū)動下，英特爾的IT部門變更了一些相關政策，允許員工利用自己的智能手機訪問企業(yè)電子郵箱、日程表以及聯(lián)系人信息。

伴隨著不同年齡層員工加入英特爾，諸如Facebook、Twitter等Web2.0時代的溝通方式和工具也被帶進來?！拔覀儾⒉蝗プ柚谷魏螁T工使用Facebook等這樣的社交網(wǎng)站，并提倡員工用這樣的方式去進行企業(yè)交流?！崩羁硕ㄕf。

在公司內(nèi)部，英特爾IT部門正在部署企業(yè)范圍內(nèi)的社交計算平臺，以將專業(yè)社交工具與社交媒體（如Wiki、Blog）無縫結(jié)合，幫助員工更快速地在英特爾內(nèi)部找到所需的相關信息和專業(yè)技術知識，并更容易、更方便地協(xié)作。