2011年，全球經濟的衰退依然在繼續。許多經濟學家在2010年底預測的全球經濟的樂觀景象，并未到來。

作為全球第二大經濟體的中國，雖然在保持著持續增長，但內憂外患終究難掩增速放緩的疲態。從拉動國民經濟的三駕馬車的投資、消費和出口來看：投資這張牌在2009年已經用過，“四萬億”經濟方案至今褒貶不一；而通脹和高CPI的壓力，特別是房地產調控政策的持續高壓態勢，讓內需消費一直不溫不火；歐美主要經濟體的不景氣，直接導致了國內企業的出口下滑，2011年的11月PMI數據中的新訂單指數、新出口訂單指數回落幅度較大，均回落到50%以內，近三年來首先衰退。

有理由相信，從2009年金融危機開始的全球經濟衰退期并未結束，未來五年，對于大部分企業來說，或許不是最壞的時代，但一定不是最好的時代。

在全球經濟的衰退周期中，不確定性將成為常態。企業需要隨時應對市場需求萎縮帶來的產能過剩壓力和產品價格下滑對生產成本的壓力，以及資金流動性不足帶來的經營風險等等。越是充滿不確定性的時代，越是對企業快速反應和創新能力的考驗。透明、敏捷、智慧、創新等越來越成為企業在競爭中立于不敗的重要基因，而這恰恰是CIO們大展拳腳之處。



應對不確定性

CIO如何幫助企業在全球經濟的不確定時代順利轉型？這成為2011年11月1日舉辦的首屆全球信息技術主管大會與會的包括政府官員、專家、CIO和業界高管等在內的500多位嘉賓最為關注的話題之一。

中國電子學會理事長吳基傳認為，正是看到了信息技術的巨大作用，CIO制度得以確立。作為所在機構決策層的一員，CIO是信息技術應用的領軍人物，他們在推動IT與業務融合，促進業務優化、創新與變革，信息技術IT價值釋放等方面，都扮演著至關重要的作用。

Adgetec公司創始人Mark Mueller則對CIO在新時期的使命做了更進一步的闡述。在他看來，世界正發生著日新月異的巨大變化，并且在技術發展的驅動下，將會以更快的速度改變。一家企業的敏捷度和IT的敏捷度是成功的關鍵，這對所有人和企業都至關重要。IT是關鍵的能動因素，正確的人、正確的技術可以給企業帶來巨大的改變，CIO應該主動思考怎么利用這些機會幫助企業獲得商業成功。

越是在不確定的時代，包括CIO特別是CEO在內的企業高管，越必須站在前線指揮。他們必須能夠在必要的時候與一線員工進行溝通，掌握顧客的需求。Mark Mueller將之稱為直升機式的管理，當我們在上空俯視時不僅能看到戰役的全局，還可以實時觀察戰斗的細節和動態。這需要企業高管對企業自身的情況了如指掌。“企業要盡可能多地搜集正確信息，將這些信息整合，并據此做出快速決策，只有這樣才能保證成功。” Mark Mueller說，“在這場戰爭中，CIO的使命就是為企業造成一架這樣的直升機。”



技術推動變革

事實上，企業的發展很多時候就是由技術推動的，產業變革時代已經到來，企業必須變得非常敏捷，根據市場需求快速調整，才能夠成功。這場變革正在推動著企業和社會在不斷變革，越來越多的企業開始或正在為商業新規則的到來做準備。如果企業用對了這些正確的技術，能夠做好準備來迎接這個機會，就能對未來發展有一個很好的定位。

在瑞典的沃爾沃集團總部，公司全球CIO Magnus Carlander正在為提升集團在全球范圍內的整體效率而忙碌著。他計劃將分布在全球的一個個信息孤島變成一個能夠形成協同效應的整體流程，讓各個公司之間的流程更加和諧順暢。

借助IT新技術的應用，沃爾沃集團的IT部門能夠動態地捕獲業務部門的需求，然后迅速在集團建立相關項目組，并促成不同機構之間的相互合作。在沃爾沃集團的一些組裝廠，員工可以通過使用手持終端獲得指令；通過遠程技術，對工廠的人員進行IT技術培訓，幫助工廠實現精細化管理；Google地圖技術也早已經應用其中，在維修服務上還使用視頻流技術支持遠程指導等等。

“作為CIO，我希望用IT為企業創造價值，找到集團范圍內實現內部效益最大化的方式，確保集團在全球范圍內不同區域、不同分公司之間的流程無縫運轉，并盡可能的降低成本。” Magnus Carlander說，“在今天，沃爾沃集團龐大的IT平臺中已經有超過2000多種不同的應用，這些應用就是我們為企業創造價值的法寶。”

在推動業務創新的同時，Magnus Carlander還對IT部門進行了創新。沃爾沃集團的IT部門專門成立了名為“技術、觀察和業務創新”的部門，以在集團內部推動創新。這個職能部門由兩部分組成，一個叫做“技術關注”，主要了解全球信息技術的發展趨勢，識別哪些技術未來可以用在沃爾沃集團中；另一個是“技術創新”，這個部門不只停留在研究層面，還要對一些新技術進行測試，或者對一些已經成熟的技術使用新的方法部署在新的區域。這些創新活動一旦取得成果，就會在集團內進行推廣。

沃爾沃集團還有一個改善創新的舉措，叫做“信息聚會”。在2010年沃爾沃集團IT部門邀請了一些IT員工、專家以及合作伙伴參與路演，展示在全球的戰略。這個活動最終收集到了3萬多條意見和建議，而IT部門也在這些提案中按照輕重緩急順序挑選了最佳實踐進行部署。



微創新

事實上，沃爾沃集團CIO Magnus Carlander的這些創新嘗試，在其他領先企業的CIO身上，同樣不斷上演著。除了在戰略和業務層面的大范圍創新，CIO們還在不斷推動著IT部門進行“微創新”。

總部位于中國深圳的中國平安保險集團，一直是金融行業運用IT推動業務創新非常典型的企業之一。集團CIO羅世禮分享了一個“微創新”的案例。以前公司有許多紙質保單，公司需要將這些保單錄入系統中，但如此多的保單集中錄入，存在很多風險。比如錄入員可以看到整張保單，這很可能造成一些重要客戶特別是公眾人物的隱私泄漏。于是，IT部門用一個很小的創新解決了這個問題——通過一個專用的程序，將保單的掃描件切成諸多小塊分發給錄入員，所有的錄入員都不能看到整張保單，很好地消除了客戶信息泄漏的風險。

同樣的“微創新”在位于加拿大的Vancity信用社集團上演。為了將“綠色經濟”和“節能減排”的理念落到實處，集團CIO Catherine Boivie制訂了嚴格的“綠色政策”，集團所有的臺式電腦，如果3分鐘內沒有使用就會進入待機狀態。Vancity的數據中心使用節能型UPS，并對服務器進行了虛擬化。這些看似微小的舉措，每年能夠為集團57萬千瓦時的用電量，節約電費開支超過3600萬美元。

不管是“戰略型創新”、“戰術性創新”還是“微創新”，對于CIO來說，都缺一不可。當然，圍繞創新這一核心話題，首屆全球信息技術大會還通過《全球信息技術主管宣言》的形式，對CIO在未來的新使命和新角色進行了明確。

在未來的五年間，將有10個關鍵詞與CIO們息息相關，分別是：融合、危機、全球化、創新、客戶為中心、云計算、移動互聯網、電子商務、大數據和綠色模式。