作為亞洲最大的酒店管理集團(tuán)，錦江酒店近幾年的戰(zhàn)略核心是，將錦江品牌建設(shè)成穩(wěn)定的國(guó)內(nèi)酒店業(yè)第一品牌，高端的國(guó)際酒店品牌，五到十年成為世界知名品牌。

在錦江酒店管理公司高級(jí)副總裁張興國(guó)看來(lái)，在實(shí)現(xiàn)上述宏偉目標(biāo)的過(guò)程中，要保證其管理能力與國(guó)際接軌，首先酒店的管理必須架構(gòu)于高效的IT系統(tǒng)之上。張興國(guó)認(rèn)為，在酒店管理的四大要素（品牌、人才、管理和網(wǎng)絡(luò)）中,信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是最有希望率先與國(guó)際同行接軌的，因此，他近幾年來(lái)，一直專心致志錦江酒店的信息化建設(shè)，著力為錦江酒店打造具國(guó)際酒店品牌實(shí)力的管理系統(tǒng)。

這樣一套系統(tǒng)包括管理平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)辦公平臺(tái)和通訊平臺(tái)。每個(gè)平臺(tái)又由若干個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)組成。其中主要系統(tǒng)涵蓋酒店?duì)I運(yùn)和管理支撐，分別對(duì)錦江的酒店預(yù)訂、會(huì)員管理、采購(gòu)、人事、財(cái)務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)營(yíng)運(yùn)支持以及高層管理決策形成有力的支撐，中央化、標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化是貫徹其中的系統(tǒng)優(yōu)化思路。

在酒店管理集團(tuán)普遍最重視的中央預(yù)訂系統(tǒng)上，張興國(guó)憑借對(duì)錦江國(guó)際戰(zhàn)略思維的準(zhǔn)確理解和堅(jiān)定的執(zhí)行力，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，整合內(nèi)部和外部合作伙伴的優(yōu)勢(shì)，以共贏的思路，在中國(guó)酒店業(yè)中打破行業(yè)中長(zhǎng)期存在的渠道整合難題，實(shí)現(xiàn)錦江酒店中央預(yù)訂的中央化，使來(lái)自國(guó)際GDS、國(guó)內(nèi)外OTA、錦江網(wǎng)站、呼叫中心等分銷渠道的預(yù)訂集中流向錦江JREZ。錦江預(yù)訂中央化的過(guò)程也使錦江成員酒店的PMS系統(tǒng)通過(guò)JREZ與國(guó)內(nèi)著名的第三方分銷機(jī)構(gòu)攜程、E龍、芒果、12580等重要OTA渠道實(shí)現(xiàn)直連對(duì)接，每個(gè)預(yù)訂瞬間即可確認(rèn)，大大改善了客人的體驗(yàn)，對(duì)第三方分銷機(jī)構(gòu)降低預(yù)訂成本和改善服務(wù)質(zhì)量都發(fā)揮了重要作用。

錦江酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)歷時(shí)6年，實(shí)現(xiàn)了對(duì)成員酒店15%?20%的貢獻(xiàn)率，對(duì)提高錦江酒店品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的作用。萬(wàn)豪、洲際等國(guó)際酒店集團(tuán)的分銷貢獻(xiàn)率在經(jīng)歷了30多年的時(shí)間后一般可達(dá)到30%左右。張興國(guó)認(rèn)為，雖然錦江酒店預(yù)訂中央化成效顯著，但差距仍然存在，這就是錦江的發(fā)展空間和動(dòng)力所在。

作為酒店管理集團(tuán)，錦江旗下的酒店并非完全自有，他們也以“全權(quán)管理等形式”對(duì)外輸出管理。與中國(guó)的其他酒店一樣，錦江旗下成員酒店采用了各不相同的管理系統(tǒng)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化。以用于營(yíng)運(yùn)管理的酒店P(guān)MS為例，5年前錦江旗下各酒店共有20多個(gè)品牌的PMS系統(tǒng)，造成酒店管理人員每換到一個(gè)新的酒店，就需要重新熟悉管理系統(tǒng)和管理模式，管理復(fù)制成本非常高，同時(shí)，酒店也無(wú)法與錦江的多種中央支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)雙向?qū)印埮d國(guó)在CEO和高層團(tuán)隊(duì)的鼎力支持下實(shí)施了以PMS為主要目標(biāo)的IT系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化，逐步將各酒店的PMS系統(tǒng)整合至2?3個(gè)品牌，最終達(dá)到“流程統(tǒng)一、管理代碼統(tǒng)一、報(bào)表統(tǒng)一”，以IT系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化方面還包括酒店網(wǎng)站建設(shè)及域名使用、郵件系統(tǒng)的建設(shè)等方面，推動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)化，降低管理復(fù)制成本和人員使用成本。“成員酒店使用中央化系統(tǒng)越多、酒店IT標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，管理的有效性和成本就會(huì)出現(xiàn)我們期望的剪刀差”，張興國(guó)說(shuō)。

錦江中央采購(gòu)系統(tǒng)也是錦江酒店努力推進(jìn)的亮點(diǎn)之一。錦江酒店高層認(rèn)為，開(kāi)源節(jié)流是管理的兩個(gè)途徑。錦江有品牌和規(guī)模的優(yōu)勢(shì)吸引供應(yīng)商向成員酒店提供優(yōu)質(zhì)和價(jià)廉的服務(wù)。錦江酒店希望依托中央采購(gòu)系統(tǒng)推行采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系，使旗下百多家遍布全國(guó)一二線城市的酒店可以實(shí)現(xiàn)有效的集中采購(gòu)，“這對(duì)降低酒店業(yè)主的運(yùn)營(yíng)成本很有效，是對(duì)成員酒店的一個(gè)重要貢獻(xiàn)。”

目前，錦江的中央采購(gòu)平臺(tái)上，具有集中采購(gòu)、統(tǒng)一采購(gòu)和自由采購(gòu)等模式供酒店選擇。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，采用集中采購(gòu)模式；對(duì)大宗鮮活商品，采用統(tǒng)一采購(gòu)模式，如蝦仁等；針線等繁雜小物，無(wú)法實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)，成員酒店則可以在采購(gòu)平臺(tái)上發(fā)布采購(gòu)需求，平臺(tái)上已認(rèn)證過(guò)的供應(yīng)商可以報(bào)價(jià)，自由成交。所有的采購(gòu)信息都是這個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)上發(fā)布，年底系統(tǒng)還對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比價(jià)，幫助業(yè)主進(jìn)行采購(gòu)成本優(yōu)化。另外，系統(tǒng)對(duì)整個(gè)采購(gòu)流程進(jìn)行跟蹤記錄，也形成了對(duì)供應(yīng)商和酒店的管理評(píng)估。

現(xiàn)在，錦江酒店正在浦東建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化的酒店?duì)I運(yùn)中心，這是錦江酒店品牌走向世界的又一個(gè)戰(zhàn)略步驟。張興國(guó)認(rèn)為，每一個(gè)錦江人都是有幸的，因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)和錦江一起去追逐光明的未來(lái)。同時(shí)，作為錦江酒店IT的策劃者和執(zhí)行者之一，將錦江酒店的信息系統(tǒng)和應(yīng)用提升到國(guó)際酒店品牌接軌的水平將是責(zé)無(wú)旁貸和最有信心的一項(xiàng)事業(yè)。