廣州屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“屈臣氏”）是目前中國(guó)規(guī)模最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖企業(yè)。信息技術(shù)部總監(jiān)何燦輝認(rèn)為體現(xiàn)“價(jià)值”可以透過(guò)以下的六個(gè)方向?qū)崿F(xiàn)：

第一，決策支持，利用信息技術(shù)幫助公司的管理層、以及其他同事進(jìn)行決策。
第二，IT資源管理，整合人力資源、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和軟件等不同IT的資源。
第三，業(yè)務(wù)持續(xù)性管理，比如解決新門(mén)店開(kāi)張所遇到的一些瓶頸問(wèn)題。
第四，節(jié)約成本。
第五，提高利潤(rùn)。
第六，提高營(yíng)運(yùn)效率。

這六個(gè)方面的內(nèi)容共同構(gòu)成了屈臣氏的價(jià)值方向盤(pán)“Wheel of Values”。

針對(duì)以上六個(gè)方面的價(jià)值方針，IT團(tuán)隊(duì)會(huì)就六個(gè)不同維度: 基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)、流程、用戶(hù)需求、服務(wù)、安全保密性進(jìn)行藍(lán)圖落地以保障企業(yè)業(yè)務(wù)每一天的持續(xù)發(fā)展。這個(gè)模型是從不同的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，包括PMBoK， PRINCE2，ITIL還有屈臣氏集團(tuán)內(nèi)部的IT標(biāo)準(zhǔn)集合構(gòu)建而成。

2008年以前，屈臣氏IT部門(mén)每年所做的項(xiàng)目不超過(guò)20個(gè)。而2010年，IT部門(mén)做的項(xiàng)目超過(guò)了80個(gè)，比如升級(jí)ERP系統(tǒng)、優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)等。以前屈臣氏只有一些簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)活動(dòng)，現(xiàn)在只要購(gòu)物滿(mǎn)100元就會(huì)得到一些折扣或者積分。現(xiàn)在，屈臣氏擁有超過(guò)800家門(mén)店，會(huì)員數(shù)量接近于1500萬(wàn)，并且以每個(gè)月8%的速度持續(xù)增長(zhǎng)。2010年，流程優(yōu)化直接幫業(yè)務(wù)部門(mén)每月節(jié)省3.2萬(wàn)小時(shí)，全年節(jié)省數(shù)百萬(wàn)人民幣。升級(jí)后的IT系統(tǒng)可以支持1300家門(mén)店的運(yùn)營(yíng)，為屈臣氏“百城千店”的企業(yè)戰(zhàn)略打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

何燦輝認(rèn)為，除了能力之外，文化也很重要。除了IT團(tuán)隊(duì)，IT部門(mén)的文化管理還會(huì)滲透到管理層和店鋪員工，甚至是辦公室的內(nèi)勤職員，要讓他們真正的把IT發(fā)揮它的作用。信息技術(shù)越發(fā)達(dá)，每個(gè)員工對(duì)IT的威脅就越大。為此，IT部門(mén)會(huì)專(zhuān)門(mén)做一些培訓(xùn)和溝通，甚至是一些強(qiáng)化的項(xiàng)目。WISER（Watsons Information SEcurityRealization）這個(gè)項(xiàng)目就是由IT部門(mén)發(fā)起的，針對(duì)所有IT用戶(hù)進(jìn)行的信息安全培訓(xùn)計(jì)劃，在幫助用戶(hù)學(xué)習(xí)安全使用電腦技巧的同時(shí)，增加其信息安全意識(shí)。

“STAR”（Strategic Technology Alliance Roundtable，戰(zhàn)略技術(shù)聯(lián)盟圓桌會(huì)議）是屈臣氏每年一屆的IT盛會(huì)。STAR緊緊圍繞屈臣氏價(jià)值方向盤(pán)‘Wheel of Values’的目標(biāo)范圍展開(kāi)討論。除了供應(yīng)商們，整個(gè)屈臣氏都有參與，包括針對(duì)性的業(yè)務(wù)部門(mén)，IT人員等。STAR就像一個(gè)擂臺(tái)，能見(jiàn)到不同的武林英雄，而參加STAR的供應(yīng)商則需要“用腦袋 (方案) 來(lái)購(gòu)買(mǎi)入場(chǎng)券”。會(huì)前，屈臣氏會(huì)給目標(biāo)供應(yīng)商發(fā)放STAR的討論題目，供應(yīng)商們需要就這些題目給出解決方案供IT部門(mén)篩選，方案比較‘合適’的前三名供應(yīng)商就能夠得到STAR的入場(chǎng)券。STAR舉辦的當(dāng)日，供應(yīng)商、IT用戶(hù)、IT團(tuán)隊(duì)會(huì)在不同的討論環(huán)節(jié)中詳細(xì)探討實(shí)施方案的可行性以及可實(shí)現(xiàn)的價(jià)值”開(kāi)完STAR后，IT部門(mén)還專(zhuān)門(mén)針對(duì)最合適的議案進(jìn)行項(xiàng)目的分解和分工。

2010年的STAR共有30多家IT界知名廠(chǎng)商參加，為期兩天的活動(dòng)結(jié)束后，IT部門(mén)制定了13個(gè)項(xiàng)目。到2010年底其中的12個(gè)項(xiàng)目就已經(jīng)順利完成了。2011年的STAR將在五月進(jìn)行，就屈臣氏的內(nèi)部信息化問(wèn)題以及IT發(fā)展前景等共同商討解決方案和合作機(jī)會(huì)。

（本文根據(jù)廣州屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司信息技術(shù)部總監(jiān)何燦輝演講內(nèi)容整理而成）