作者：韓洋｜文 / 日期：2011-03-14
在Web2.0時代，一個完全沒有旅游經驗的消費者，可以通過網絡自己規劃行程、安排食宿、訂票出行，這讓旅行社對自身發展出路感到迷茫。2008年全球金融危機，臺灣旅游業隨之爆發倒閉潮，然而臺灣雄獅旅行社股份有限公司（以下簡稱“臺灣雄獅”）卻借機成功轉型，成為當年唯一能夠維持正常經營的從業者。在轉型成功的背后，是臺灣雄獅“借力使力”，搭建起一個旅游Web2.0應用平臺，借助IT技術發展旅游實物商品交易。
“達人帶路”是臺灣雄獅經營多年的成功品牌之一。在臺灣雄獅的旅游Web2.0營運平臺上，擁有網絡社區基礎的“達人”提出構想，由臺灣雄獅的旅游產品團隊制定一系列旅行方案，再由“達人”帶領旅游者一起出行游玩。這類特殊的精致小團人數設定不會太多，每團約15?20人左右。在這樣的模式下，2009年一年，10位“旅游達人”借助Web2.0平臺創造了3.6億新臺幣的商機，平均每人創造了3600萬元新臺幣的營業額。
除此之外，在營運平臺中，臺灣雄獅還將GPS、LBS、手機模式應用等導入旅游電子商務網站，大大帶動了手機終端、手機APP應用程序等產業的經濟發展。在營運平臺上，每個“旅游達人”都代表了精準營銷，這意味著只要做好社區維護，而不必額外花費廣告費用宣傳，就能將內容社區網站與旅游電子商務網站交互行銷。
事實上，雄獅旅行社股份有限公司副總經理陳憲祥早在10年前就已經開始研究借助IT和互聯網來發展旅游。在陳憲祥看來，利用Web2.0平臺搭建起一個適應當下旅游業發展的新模式，最關鍵的是要梳理整個旅游供應鏈的流程，然后再重新架構。
借助新的營運平臺，臺灣雄獅不僅鞏固了自身品牌的市場占有率，同時也提升了整個臺灣的旅游內容信息服務和供應鏈整合。用陳憲祥的話說，就是“科技能夠改變全人類。”
