2003年，海通國際證券集團(tuán)有限公司（原香港大福證券集團(tuán)有限公司，以下簡稱“海通國際”）開始設(shè)立電子商務(wù)部在網(wǎng)上買賣股票時，香港證券行業(yè)還很少有券商可以進(jìn)行網(wǎng)上交易，網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺被當(dāng)時的大福證券視為創(chuàng)新的商業(yè)模式和服務(wù)渠道。從2003年到2010年，網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺占其業(yè)務(wù)比例由7%上升為65%，成為其主要的收入來源，它在服務(wù)模式上創(chuàng)造了多個第一，也使電子商務(wù)成為現(xiàn)在的海通國際區(qū)別于同行的核心競爭力。

2003年，現(xiàn)任海通國際網(wǎng)上業(yè)務(wù)主管應(yīng)德信接手電子商務(wù)部，當(dāng)時網(wǎng)上買賣股票的客戶不多，網(wǎng)站建設(shè)又投入巨大，電子商務(wù)部1年虧損2000萬港元。作為香港證券行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭羊，應(yīng)德信讓海通國際電子商務(wù)部首先向所有的客戶、員工和經(jīng)紀(jì)人開放電子商務(wù)平臺，并進(jìn)行了大量的電子商務(wù)營銷培訓(xùn)，消除客戶對網(wǎng)上操作的恐懼感。另外，他主導(dǎo)了電子商務(wù)平臺與香港28家銀行進(jìn)行后臺聯(lián)結(jié)，使客戶可以方便安全地在銀行和自己的證券賬戶之間調(diào)配資金。

“現(xiàn)在，證券行業(yè)的傭金競爭越來越厲害，到了一個地步基本上是零，內(nèi)地是萬分之三。”應(yīng)德信感慨道。

在整個香港資本市場里面，專業(yè)法人投資占70%，相反內(nèi)地法人投資大概是30%。另外在電子交易結(jié)算系統(tǒng)上發(fā)展基礎(chǔ)很好，香港聯(lián)交所會推出新一代交易系統(tǒng)，容量比以前大應(yīng)該10倍以上。但是香港跟內(nèi)地不同的是實時看行情系統(tǒng)是要收費的，申請掛牌整個成本也比較高。

由于激烈的市場競爭，海通國際從危機(jī)中尋找良機(jī)，率先提出了VIP客戶制度，后來逐步發(fā)展成為以客戶為中心的一站式服務(wù)模式。電子商務(wù)平臺功能設(shè)計要求客戶參與，定期交流。2005年，海通國際與和記黃埔、SUN公司合作，在證券行業(yè)第一個推出3G電子商務(wù)平臺服務(wù)，應(yīng)德信在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了渠道整合，客戶可以通過手機(jī)、電腦、電話、PDA等多種渠道登錄海通國際的電子商務(wù)平臺進(jìn)行證券交易。

對產(chǎn)品進(jìn)行整合，也是海通國際借助電子商務(wù)平臺提供一站式服務(wù)的重要舉措。客戶只要登錄海通國際的網(wǎng)站，就可以管理其在全球范圍內(nèi)的所有投資，這包括40多種期貨產(chǎn)品、全球各種股票、黃金等。基于后臺整合的電子商務(wù)平臺，不僅可以為客戶提供一站式服務(wù)，對于海通國際來說，他們也可以從客戶投資組合的角度幫助客戶經(jīng)營投資，而不像以前那樣，只看到單種投資品種而難以顧及整體投資風(fēng)險，丟掉盈利機(jī)會。

2004年，在對后臺系統(tǒng)和渠道進(jìn)一步整合的基礎(chǔ)上，海通國際針對證券市場競爭激烈的情況，在業(yè)內(nèi)率先提出了網(wǎng)上綜合電子服務(wù)平臺的概念。綜合服務(wù)平臺為客戶一站式提供包括電子郵件、獨家新聞、投資月結(jié)單、投資組合管理等多種服務(wù)；同時，服務(wù)平臺還進(jìn)一步個性化，客戶登錄自己賬戶后看到的網(wǎng)站版式、關(guān)注的股票信息，都由客戶自己定制。在后臺，電子商務(wù)平臺對原有的企業(yè)資源進(jìn)一步整合，與證券交易系統(tǒng)、香港行情系統(tǒng)、銀行等全部打通，以客戶為中心提供一站式服務(wù)。

電子商務(wù)平臺服務(wù)體系的逐步完善，也改變了海通國際的業(yè)務(wù)模式，以前其業(yè)務(wù)主要是由經(jīng)紀(jì)人來幫助客戶處理交易，現(xiàn)在則主要由網(wǎng)上綜合服務(wù)平臺來為客戶提供自助服務(wù)，而經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)型提供私人銀行服務(wù)，服務(wù)更高端的客戶。現(xiàn)在，電子商務(wù)平臺已成為海通國際65%以上的收入來源渠道，而未來應(yīng)德信的目標(biāo)是90%以上。