友信行有限公司（以下簡稱“友信行”）是一家主營制鞋工業用膠黏劑等化工產品的公司，總部在澳門，銷售公司設在廣州，生產工廠設在珠海。隨著業務的發展壯大，公司管理層決定將珠海工廠下的一個銷售部門劃分出來，成立一個獨立的子公司運作，并要求IT系統盡快完成調整和部署。 只用了3天時間，僅有5名員工的IT部門就圓滿完成了任務，不僅調整了珠海工廠的ERP系統，還為新子公司部署了所需的IT服務。如果在一年前，對于友信行有限公司IT經理王斌來說，這幾乎是不可能完成的任務。

1987年在澳門成立的友信行，最初只是一間分銷經營化工原料、溶劑和稀釋劑等化工產品的小型店鋪。2006年，友信行成立了自己的生產工廠，開始轉型做自主品牌的化工產品機構。公司在組織架構上很快做出了調整，而在2002年上線部署的一套ERP系統卻只能停留在銷售、財務和物流層面的管理。 對友信行這樣的化工生產制造企業來說，材料成本占公司整體運營成本比重很大，原材料價格在市場中的變化也很大。原材料買賣控制得不好，會造成資金積壓。更嚴重的問題是，化工產品生產出來后，需要大量造價昂貴的反應釜盛放，如果生產安排控制得不好，生產出來的產品連堆放的地方都沒有。 生產工廠對IT的需求變得十分迫切。友信行決定在原有系統上進行升級改造。但IT部門通過調研發現，系統升級、新模塊實施和新增硬件加起來的費用幾乎跟當初上系統的花銷持平，超過兩百萬。

相比系統升級改造需要投入大筆資本，讓公司管理層更擔心和猶豫不決的是，日后若公司的業務或組織架構發生變化，IT系統是否還要經過一番折騰、推倒重來？

在需求調研和招標選型進行了4個月后，友信行放棄了原先在既有系統上升級改造的想法，決定嘗試基于“云計算”的SAP Business ByDesign產品——既不需要重新構建復雜的IT基礎設施，還能解決以前的IT困擾，甚至連數據中心、機房都可以完全簡化，只要能夠聯網，就能實現一切應用。

友信行原來的服務器放置在廣州市區內的一個寫字樓里，不僅空間很狹窄，還時常遭遇停電或空調故障等問題，公司對于數據和硬件安全上的投入也一直不是很樂觀。“SAP云架構非常打動我們的，就是安全性足夠有保障，包括物理的安全性和數據的安全性。”李伯濤坦言完全不擔心數據的安全問題，這源于SAP這家德國公司良好的商業信用度。

“我們做過投入產出比分析，結果是云計算產品更具優勢。”李伯濤解釋。從5年的總成本上看，傳統的IT方式更高。而云計算的收費模式是系統實施費加每季度的服務租用費——實施費用于系統的搭建實施，一次性支付；服務租用費則按照季度結算，按需使用，按實用結算。租用費包括了所有的一般IT支持服務費。比如公司新建一個部門，組織結構發生調整和變化，IT系統也不需要進行二次開發或實施，只需要在系統中勾選相應的模塊服務。選用某個模塊中的某個功能時，只要在項目前做出勾選，系統就會自動展開一個更詳細的問題列表，這些問題列表與業務邏輯完全匹配，每個問題對應的每一個開關決定業務的一個走向，只要對業務熟悉，再來回答這個問題，就能夠把系統調配到跟業務模式盡可能一致，甚至一個毫無IT背景的管理者也能夠輕松介入IT系統的搭建和運維。

相比之下，傳統的服務模式不但要買軟件、建機房、配備IT人員、不斷升級，還要承擔數據中心的電費等等。 另外，隨著IT產品的不斷完善，企業享受的服務也在升級，卻不會隨著系統的升級或完善而額外支付服務費。這對企業來說，就意味著在未來可以花較少的錢卻享受更優質的服務。如果在系統使用過程中遇到疑問或異常，可以24小時實時在線向SAP的專家尋求支持。 半年前，友信行發現IT系統中一項業務異常，王斌便立即打電話向SAP的Byd支持研究中心尋求幫助。幾分鐘后，服務方查明是系統中計量單位轉換出了問題，并很快回復他如何處理。

當然，隨需取用模式也并非完美。李伯濤也坦言，系統并不能完全貼合企業的業務運作模式，對于一些個性化的需求不能完全滿足，“不能隨心所欲”。但對于不斷在變化和成長的中小型企業來說，大環境下的經濟形勢、市場、產品的變化對其影響很大，企業在變化和成長的過程中最尷尬的事，“是今年買的衣服很合身，但第二年長胖就穿不了了。”IT系統過于“貼身”，也不是好事。

“現在市場變化很快，這決定了產品和業務要隨時應對變化，公司的組織結構也會不斷發生變化，IT要隨時匹配公司業務和組織架構上的變化，不能滯后。”李伯濤補充說，“相比大型企業，中小型企業所擁有的資源更少，在非核心業務上的投入，我們希望越簡單、透明越好。專業的人做專業的事。”