如今，IT對于企業和個人都存在著通用的價值，但從商業的角度，如何把IT真正的價值和企業的商業戰略做更好的連接？

如家酒店集團近幾年來一直在對這個問題進行思考和探索。我們認為，商業戰略的確定基于對商業的價值、商業的回報和商業的規模3個要素的全盤考慮。在這個過程中，只有在企業的產品和服務與最終消費者之間產生一個相對完美的配對關系，商業價值才會得到很好的體現。

商業價值分為對內和對外兩個維度，對內指企業以何種方式定位和建立自己的產品和服務體系，如何與客戶溝通交流；對外，則是與外部企業共同建設價值鏈，推廣共同的理念。在創造商業價值的過程中，如家遵循簡單、開放和共識的原則，并將同樣的理論同樣套用到IT價值上，想要以一種最簡單的思維方式去建立自己的IT系統，同時在企業文化中建立公平、公正、開放的管理體系，通過IT平臺在企業與企業之間、企業與員工之間，員工與員工之間以及企業與客戶之間建立更多互動，提升交流效率。最終會在整個價值鏈參與者之間形成一種共識，成為大家共同遵守的行為規范和約束。

支持規模化
如家最初的發展目標，是在10年內做到1000家店。當時正處于整個社會結構發生變革的時期，很多城區的社會資源都發生分離，于是如家采用了輕資產租賃改造的模式，以較低的成本在幾年時間內迅速建立了幾百家如家快捷酒店，這是之前在成熟的國外市場不可能達到的發展速度，境外包括臺灣都沒有這種發展機會，因為租不到那么多樓可以改造成酒店。這對于如家來說也是一個商業模型的創新。

如家的崛起來自于其對傳統酒店行業商業模式的改變，如家在原有的酒店經營模式上做了加減法，建立一個新型的經濟型酒店平臺去與客人互動，并最終形成一種規范、標準的商業體系。

由于有攜程網的背景，如家從最初的呼叫中心建立、IT人員配備以及對酒店行業信息化運用和支持運營方面都有很好的經驗，從企業建立之初就開始搭建IT平臺，建立呼叫中心和信息庫，并隨著企業的發展不斷加碼。如家2009年的IT投資約為2000萬元，占總體營收的0.8%～1%。2010年如家期望在IT上持續投資，并希望借此獲得更好的發展模式。

最初如家為了滿足快速擴張的需求而開放加盟，但很快又將加盟店收回來自己管理。我們認識到，要先建立自己的管理系統和隊伍，才能建立真正有商業價值的品牌。如家要通過對品牌、地點、人、技術平臺、客戶這幾種要素的經營，最終以特許經營的模式創造更高的價值。這幾種要素經營到一定的程度，我們就可以向加盟者出售品牌、管理或客戶群。一個酒店建好了，系統就會不斷地向它輸送客人，我們有人員來幫助酒店所有者培訓或管理，這樣如家可以用最少的投入甚至不投入而賺錢，這是如家最終要找到的路。

在向這個商業戰略不斷努力的過程中，我們一直在想，如家的IT戰略應該怎么做？

如家脫胎于以酒店和機票預訂系統平臺為核心的攜程網，是利用信息技術發現市場機會，然后向傳統行業擴張的典范。而如家現在建立起一個跨地域規模化發展的連鎖酒店網絡，我們認為將來發展的支柱仍是信息技術，因為沒有IT，我們怎么去管理龐大的酒店網絡？

我現在習慣在每天早上6點半準時打開手機，登錄如家的運營系統平臺，查看587家酒店前一天的運營情況，這個平臺會提供這些酒店的客源比例、價格體系等具體的經營數據信息。如果某個店的經營業績非常好，我就會在第一時間發送一個祝賀信息過去，這對于激勵團隊、塑造如家的企業文化有非常好的作用。

其實如家這7年的發展一直沒有離開過對IT的依賴。基于IT系統的即時通信使如家的管理效率不斷提高，使企業管理成為可以實時發生的行為。現在如家已經發展成為一個具有一定規模追求可持續發展的企業，企業在文化建設、管理效率和流程等方面都需要一個更強大的平臺和工具來支持。
　　
整合平臺
國內的經濟型酒店都有各自不同的發展戰略，有的區域化發展，有的全國化發展。但我認為，經濟型酒店應該相對有更大的覆蓋面，因為其服務的主要是商務客人，這類客人的移動有網絡化的需求，需要酒店布點更加廣泛才能增加它的便利性。連鎖行業最終都靠規模來支撐，必須在網絡各個節點之間產生合力，提供更好的服務，塑造更好的品牌，才能形成1+1=3的效果。

未來中國的商業創新可能更多來自于整合的機會，整合的依據最終是品牌，而其前沿是一個承載消費者共識的平臺。如家這類的經濟型酒店等同于招待所的豪華版，從產品本身來說并不具備太多的市場優勢。但如家利用技術平臺把客源進行整合，通過IT系統提供標準化的管理和服務，提升管理效率，使品牌價值得到不斷提升，這就形成了經濟型酒店的競爭優勢。

如家的商業價值很大程度上體現在如何營銷和服務客人，而服務又是一個再營銷的過程，這形成了一個無限循環的過程。如家在成立的前3年一直在經歷這樣的過程，而現在企業擴張到一定程度后，則進入一個和其他企業聯合營銷和服務客戶的階段，需要建立一個更加多元化的體系，這構成了如家近幾年的商業戰略，包括產品系列未來的發展、對上下游企業的整合以及行業間的整合等。

如家今后的IT策略可以分為三個層次：
一是內通外聯。對內，幫助企業保持在內部交流、業務流程和管理分析上的通暢，把公司的各項管理都變成可視的數據，通過數據分析形成決策支持；對外，則通過IT平臺整合外部資源，共同服務客戶，比如如家現在已跟中國旅游運輸體系實現無縫鏈接，承接更多的客源。內通外聯對于人和企業來說，都是一種最健康的行為，IT對于企業就像人的靜脈一樣，解決各個環節之間的信息堵塞問題。

二是循序漸進策略。對于IT的投資，如家并不一定追求最先進的東西，而是既要保證可以支持企業現在的生存，也要保證可以幫助企業獲得將來的發展和預期的投資回報。

三是我主他輔的策略。如家的IT服務主線全部自建，以保證其對商業模式形成足夠的支撐和把握，而非主線的IT設備、技術、軟件應用等都外包給其他公司來做。

(作者為如家酒店集團CEO)