導語：如今，IT對于企業(yè)和個人都存在著通用的價值，但從商業(yè)角度看，如何把IT真正的價值和企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略做更好的鏈接？

如今，IT對于企業(yè)和個人都存在著通用的價值，但從商業(yè)角度看，如何把IT真正的價值和企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略做更好的鏈接？
如家酒店集團(簡稱“如家”)近幾年來一直在對這個問題進行思考和探索。我們認為，商業(yè)戰(zhàn)略的確定基于對商業(yè)的價值、商業(yè)的回報和商業(yè)的規(guī)模3個要素的全盤考慮。在這個過程中，只有在企業(yè)的產(chǎn)品和服務與最終消費者之間產(chǎn)生一個相對完美的配對關系，商業(yè)價值才會得到很好的體現(xiàn)。
商業(yè)價值分為對內和對外兩個維度，對內指企業(yè)以何種方式定位和建立自己的產(chǎn)品與服務體系，如何與客戶溝通交流；對外，則是與外部企業(yè)共同建設價值鏈，推廣共同的理念。在創(chuàng)造商業(yè)價值的過程中，如家遵循簡單、開放和共識的原則，并將同樣的理論運用到IT價值上，以一種最簡單的思維方式去建立自己的IT系統(tǒng)，同時在企業(yè)文化中建立公平、公正、開放的管理體系。通過IT平臺在企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間，員工與員工之間以及企業(yè)與客戶之間建立更多互動，提升交流效率。最終會在整個價值鏈參與者中形成一種共識，成為大家共同遵守的行為規(guī)范和約束。
支持規(guī)?；?br /> 如家最初的發(fā)展目標，是在10年內做到1000家店。當時整個社會結構處于變革時期，很多城區(qū)的社會資源都發(fā)生了分離，于是如家采取了輕資產(chǎn)租賃改造的模式，以較低的成本在幾年時間內迅速建立了幾百家如家快捷酒店，這是之前在成熟的國外市場不可能達到的發(fā)展速度，因為租不到那么多可以改造成酒店的樓。這對于如家來說也是一個商業(yè)模型的創(chuàng)新。
如家的崛起來自其對傳統(tǒng)酒店行業(yè)商業(yè)模式的改變。如家在原有的酒店經(jīng)營模式上做加減法，建立了一個新型的經(jīng)濟型酒店平臺與客人互動，并最終形成一種規(guī)范、標準的商業(yè)體系。
由于有攜程網(wǎng)的背景，如家從最初建立的呼叫中心、配備IT人員以及對酒店行業(yè)信息化運用與支持運營方面都有很好的經(jīng)驗，從企業(yè)建立之初就開始搭建IT平臺，建立呼叫中心和信息庫，并隨著企業(yè)的發(fā)展不斷加碼。如家2009年的IT投資約為2000萬元，占總體營收的0.8%～1%。2010年如家期望在IT上持續(xù)投資，并希望借此獲得更好的發(fā)展模式。
如家最初為了滿足快速擴張的需求開放加盟，但很快又將加盟店收回來自己管理。我們認識到，要先建立好自己的管理系統(tǒng)和隊伍，才能建立真正有商業(yè)價值的品牌。如家計劃通過對品牌、地點、員工、技術平臺、客戶這幾種要素的經(jīng)營，最終以特許經(jīng)營的模式創(chuàng)造更高價值。這幾種要素經(jīng)營到一定的程度后，我們就可以向加盟者出售品牌、管理或客戶群。一個酒店建好之后，系統(tǒng)就會不斷地向它輸送客人，我們有人員來幫助酒店所有者培訓或管理。這樣如家可以用最少的投入甚至不投入而賺錢，這是如家最終要找到的商業(yè)路徑。
在向這個商業(yè)目標不斷努力的過程中，我們一直在想，作為實現(xiàn)這個目標不可或缺的IT部署，如家的IT戰(zhàn)略應該怎么做？
如家脫胎于以酒店和機票預訂系統(tǒng)平臺為核心的攜程網(wǎng)，是利用信息技術發(fā)現(xiàn)市場機會，然后向傳統(tǒng)行業(yè)擴張的典范。如家現(xiàn)在建立起一個跨地域規(guī)?；l(fā)展的連鎖酒店網(wǎng)絡，我們認為將來發(fā)展的支柱仍是信息技術，因為沒有IT，我們如何去管理龐大的酒店網(wǎng)絡？
我現(xiàn)在習慣每天早上6點半準時打開手機，登錄如家的運營系統(tǒng)平臺，查看587家酒店前一天的運營情況。這個平臺會提供這些酒店的客源比例、價格體系等具體的經(jīng)營數(shù)據(jù)信息。如果某個店的經(jīng)營業(yè)績非常好，我就在第一時間發(fā)送祝賀信息過去，這對于激勵團隊、塑造如家的企業(yè)文化有非常好的作用。
如家7年的發(fā)展一直沒有離開過對IT的依賴。基于IT系統(tǒng)的即時通信使如家的管理效率不斷提高，讓企業(yè)管理成為可以實時發(fā)生的行為?，F(xiàn)在如家已經(jīng)發(fā)展成為一個具有一定規(guī)模、追求可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)在文化建設、管理效率和業(yè)務流程等方面還需要一個更強大的平臺和工具來支持。
整合平臺
國內的經(jīng)濟型酒店都有各自不同的發(fā)展戰(zhàn)略，有的區(qū)域化發(fā)展，有的全國化發(fā)展。但我認為，經(jīng)濟型酒店相對有更大的覆蓋面，因為主要服務的是商務客人，這類客人的移動有網(wǎng)絡化的需求，需要酒店布點更廣泛才能增加它的便利性。連鎖行業(yè)最終都靠規(guī)模來支撐，必須在網(wǎng)絡的各個節(jié)點之間產(chǎn)生合力，提供更好的服務，塑造更好的品牌，才能形成“1+1=3”的效果。
未來中國的商業(yè)創(chuàng)新可能更多來自于整合的機會，整合的依據(jù)最終是品牌，而其前沿是一個承載消費者共識的平臺。如家這類經(jīng)濟型酒店等同于招待所的豪華版，從產(chǎn)品本身來說并不具備太多的市場優(yōu)勢。但如家利用技術平臺整合客源，通過IT系統(tǒng)提供標準化的管理和服務，提升管理效率，使品牌價值增加，這就形成了經(jīng)濟型酒店的競爭優(yōu)勢。
如家的商業(yè)價值很大程度上體現(xiàn)在如何營銷和服務客人，而服務又是一個再營銷的過程，這形成了一個無限循環(huán)，如家成立的前3年一直在經(jīng)歷這個過程?，F(xiàn)在企業(yè)擴張到一定程度后，則進入到和其他企業(yè)聯(lián)合營銷與服務客戶的階段，需要建立一個更加多元化的體系，這構成了如家近幾年的商業(yè)戰(zhàn)略，包括產(chǎn)品系列未來的發(fā)展、對上下游企業(yè)的整合以及行業(yè)間的整合等。
如家今后的IT策略將分為三個層次
一是內通外聯(lián)。對內，幫助企業(yè)保持在內部交流、業(yè)務流程和管理分析上的通暢，把公司的各項管理都變成可視數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析形成決策支持；對外，則通過IT平臺整合外部資源，共同服務客戶，比如如家現(xiàn)在已跟中國旅游運輸體系實現(xiàn)無縫鏈接，承接更多的客源。內通外聯(lián)對于人和企業(yè)來說，都是一種最健康的行為，IT對于企業(yè)就像人的靜脈一樣，要解決各個環(huán)節(jié)之間的信息堵塞問題。
二是循序漸進策略。對于IT的投資，如家不一定追求最先進的東西，而是既要保證可以支持企業(yè)現(xiàn)在的生存，也要保證可以幫助企業(yè)獲得將來的發(fā)展和預期的投資回報。
三是“我主他輔”的策略。如家的IT服務主線全部自建，以保證其對商業(yè)模式形成足夠的支撐和把握，而非主線的IT設備、技術、軟件應用等都外包給其他專業(yè)公司來做。（作者為如家酒店集團CEO）