ITValue點(diǎn)評(píng)：

CIO的個(gè)人事業(yè)成功與否將取決于他是否有能力維持自己在企業(yè)中的重要位置，而“重要位置”該如何維持呢？雖然近幾年關(guān)于CIO角色和影響的探討已經(jīng)很多，但是畢馬威專家的這篇訪談，仍然會(huì)給CIO們提供很多新啟發(fā)。


畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所最近對(duì)來(lái)自世界各地的450名CIO進(jìn)行了一次調(diào)查，對(duì)他們?cè)谖磥?lái)幾年內(nèi)的議程進(jìn)行了了解，并就他們眼中將要面臨的主要問(wèn)題和機(jī)遇等方面展開(kāi)了討論。畢馬威技術(shù)咨詢部門全球負(fù)責(zé)人Bryan Cruickshank是本次調(diào)查的核心成員。作為一名審計(jì)師，Bryan有著十多年的咨詢合作伙伴經(jīng)驗(yàn)。在畢馬威任職期間，他一直是該公司的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部和財(cái)務(wù)咨詢及英國(guó)IT咨詢部門負(fù)責(zé)人。他在風(fēng)險(xiǎn)、控制、操作和技術(shù)方面有著豐富的行業(yè)背景，也曾對(duì)一些大型的歐洲企業(yè)提出過(guò)技術(shù)支持轉(zhuǎn)型的建議。

為了對(duì)這次調(diào)查結(jié)果一探究竟，CIO Update對(duì)Bryan進(jìn)行了采訪。

CIO Update：CIO的角色會(huì)發(fā)生怎樣的變化？

Cruickshank：我們調(diào)查報(bào)告的主題是CIO們?cè)絹?lái)越重視把價(jià)值從IT投資中釋放出來(lái)。在過(guò)去的數(shù)年里，業(yè)務(wù)風(fēng)暴已經(jīng)很清楚地把新的注意力集中在了企業(yè)IT戰(zhàn)略之上。CIO們正在尋找能夠以貨幣衡量的價(jià)值和IT部門可以強(qiáng)化企業(yè)的辦法。

在調(diào)查報(bào)告中我們可以看到有超過(guò)三分之二(68%)的CIO強(qiáng)調(diào)“激發(fā)創(chuàng)新”和“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”是他們IT投資的主要目的。此外，過(guò)半的受訪者(56%)表示成本優(yōu)化應(yīng)該永遠(yuǎn)是IT戰(zhàn)略中的一部分。

CIO Update：你的報(bào)告似乎說(shuō)明CIO目前過(guò)于關(guān)注日常工作。那么，你希望CIO們把工作重點(diǎn)放在哪兒呢？

CruickShank：從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，CIO們對(duì)日常工作的關(guān)注點(diǎn)因?yàn)樾袠I(yè)的不同而各有所異。比如，制造業(yè)的CIO在商業(yè)轉(zhuǎn)型上花費(fèi)的時(shí)間就比他們?cè)诮鹑诜?wù)方面花費(fèi)的時(shí)間要多。這是因?yàn)椴煌袠I(yè)在經(jīng)濟(jì)衰退期所面臨的情況有所差異。我們還發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題往往占據(jù)了金融服務(wù)業(yè)的CIO們大量的日常工作時(shí)間，這大概是因?yàn)樗麄兊钠髽I(yè)面臨著不斷增加的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。

雖然存在著明顯的部門和行業(yè)差異，CIO們似乎有權(quán)控制部門的整體運(yùn)行方向。他們?cè)诳紤]在創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和在戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)中真正地利用好IT部門。他們對(duì)自己所扮演的角色很有信心，超過(guò)80%的CIO預(yù)期其項(xiàng)目成功率將會(huì)有所上升，而70%的CIO們則預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)增長(zhǎng)的投資回報(bào)率。令人感到欣慰的是，絕大多數(shù)(86%)CIO們預(yù)計(jì)企業(yè)對(duì)于IT部門的依賴將在未來(lái)的幾年里大幅增加——這表明CIO在企業(yè)中的地位將會(huì)得到提高。話雖如此，CIO的個(gè)人事業(yè)成功與否將取決于他是否有能力維持自己在企業(yè)中的重要位置。

要做到這一點(diǎn)，他們必須保持自己在重大技術(shù)問(wèn)題方面的權(quán)威性，通過(guò)不斷擴(kuò)充專業(yè)知識(shí)和人脈網(wǎng)絡(luò)來(lái)保證自己的價(jià)值。對(duì)新興技術(shù)必須時(shí)刻保持高度的敏感，比如云計(jì)算和它對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響就是一個(gè)值得他們研究的重要領(lǐng)域。

CIO Update：CIO怎樣才能起到協(xié)助創(chuàng)新的作用，你能舉幾個(gè)例子嗎？

Cruickshank：在我們的調(diào)查中，超過(guò)三分之二(64%)的CIO認(rèn)為IT部門的作用是激發(fā)和驅(qū)使業(yè)務(wù)創(chuàng)新。顯然，全世界的CIO們?cè)絹?lái)越覺(jué)得創(chuàng)新是他們工作中非常重要的組成部分。然而我們也發(fā)現(xiàn)由于所在部門和行業(yè)不同，CIO的日常工作重點(diǎn)也有著顯著差異。例如，金融部門的IT工作者在轉(zhuǎn)型上花費(fèi)的時(shí)間要比制造業(yè)的IT工作者少得多。

由于企業(yè)IT的交付模式在不斷發(fā)展，創(chuàng)新的定義也無(wú)疑會(huì)發(fā)生變化。例如，在過(guò)去的十年里，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到了發(fā)展創(chuàng)新專利技術(shù)(比如電子交易的使用)的推動(dòng)。而向前展望，我們卻會(huì)發(fā)現(xiàn)人們對(duì)發(fā)展尖端專利IT的關(guān)注點(diǎn)發(fā)生了變化。比如，云計(jì)算的發(fā)展將導(dǎo)致更多的標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)內(nèi)部技術(shù)層面上工作分化減少。

在這種情況下，能夠利用云架構(gòu)和應(yīng)用程序讓新產(chǎn)品快速進(jìn)軍市場(chǎng)勢(shì)必會(huì)制造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同樣，增加金融服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和需求滿足是許多企業(yè)的一把雙刃劍。例如，戰(zhàn)略思想和數(shù)據(jù)管理創(chuàng)新可以幫助你增加新客戶的洞察力并有助于提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

CIO Update：哪些方法可以讓CIO們有效提高生產(chǎn)力？

Cruickshank：今天，企業(yè)可用的協(xié)作工具的范圍擴(kuò)大和功能的強(qiáng)化對(duì)于CIO們而言是提高生產(chǎn)力的一次重要機(jī)會(huì)。將近一半的CIO們預(yù)期協(xié)作工具可以增加企業(yè)內(nèi)部活力，40%的人認(rèn)為它對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生重大的整體影響。

有趣的是，年輕有些的專業(yè)人士更喜歡這些工具提供的虛擬互動(dòng)功能。對(duì)于他們而言，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議過(guò)于具限制性，不能像年輕一代平時(shí)習(xí)慣的那樣進(jìn)行及時(shí)輸入、互動(dòng)和觀點(diǎn)的交流。因此，面對(duì)面的會(huì)議將被慢慢摒棄。這是一種文化的轉(zhuǎn)變，因?yàn)槿藗兤谕诟痰臅r(shí)間內(nèi)完成會(huì)議。CIO們可以利用企業(yè)中先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)調(diào)查和測(cè)試對(duì)這一趨勢(shì)加以支持。

這一做法將面臨的挑戰(zhàn)是讓那些掌握財(cái)政大權(quán)的人了解協(xié)作技術(shù)的好處。人們往往認(rèn)為只有令人振奮的大項(xiàng)目才能獲得巨額收益，所以管理人員可能不會(huì)意識(shí)到像協(xié)作環(huán)境這樣相對(duì)簡(jiǎn)單的服務(wù)也能為企業(yè)帶來(lái)意想不到巨大效益。

CIO Update：外包在近些年發(fā)生了哪些變化？

Cruickshank：采購(gòu)成為企業(yè)IT戰(zhàn)略計(jì)劃中的一部分已經(jīng)有很多年了，它對(duì)于性能方面做出了很大的貢獻(xiàn)。第一波外包熱浪似乎已經(jīng)涌到了盡頭，因?yàn)閹缀鯖](méi)有受訪者提到這一話題。看來(lái)越來(lái)越成熟的采購(gòu)事務(wù)已經(jīng)成為大多IT部門日常工作中的一部分。

CIO Upade：它會(huì)對(duì)CIO產(chǎn)生怎樣的影響？

Cruickshank：外包和境外生產(chǎn)進(jìn)程，不僅對(duì)于IT部門也是對(duì)人力資源、財(cái)務(wù)和其他業(yè)務(wù)部門的考驗(yàn)，企業(yè)將可能在境外建立自己的據(jù)點(diǎn)。這些措施所面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是短期成本優(yōu)化，而且也必須創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值。

大部分受訪者表示，他們預(yù)期在未來(lái)五年內(nèi)合同數(shù)量將會(huì)增加。但是，傳統(tǒng)的采購(gòu)關(guān)系會(huì)發(fā)生變化。大多CIO對(duì)于采購(gòu)供應(yīng)商越來(lái)越挑剔，他們會(huì)更加關(guān)注性價(jià)比，并對(duì)他們的采購(gòu)供應(yīng)商施加壓力(約60%)。這表明日漸成熟的買方意識(shí)到采購(gòu)方必須拿出實(shí)際的成果和不斷增加的價(jià)值。該報(bào)告還建議加強(qiáng)預(yù)算意識(shí)，超過(guò)71%的CIO正在使用它們自己的審計(jì)方式來(lái)監(jiān)控采購(gòu)供應(yīng)商的工作模式。很明顯，高枕無(wú)憂的外包時(shí)代真的結(jié)束了。