2010年10月20日，IBM 2010 CIO領(lǐng)導(dǎo)力論壇在武夷山隆重召開。IBM全球信息科技服務(wù)部（Global Technology Services-GTS）全球及大中華區(qū)的高層領(lǐng)導(dǎo)們與來自全國各地100多位CIO共同出席了了本次大會(huì)，并就CIO如何在日益復(fù)雜和多變的環(huán)境中重新定位自己的角色，如何更好的利用新技術(shù)和新的業(yè)務(wù)模式以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展等問題展開了深入的探討。

大會(huì)上，IBM發(fā)布了基于IBM《2010年全球CEO調(diào)研報(bào)告》以及2009年全球CIO調(diào)研的深刻洞察提出的《駕馭復(fù)雜環(huán)境--對(duì)CIO的啟示》報(bào)告。該報(bào)告指出：當(dāng)前，CEO普遍表示目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性、轉(zhuǎn)型和變革正在成為新時(shí)代的特征和焦點(diǎn)。而針對(duì)日益增加的特殊復(fù)雜性問題，CEO正在通過展現(xiàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力、重塑客戶關(guān)系和構(gòu)建靈活的運(yùn)營三大策略來積極應(yīng)對(duì)。與此同時(shí)，伴隨著信息技術(shù)在企業(yè)運(yùn)營、管理、創(chuàng)新等各個(gè)領(lǐng)域中重要性的不斷提升，CIO已經(jīng)在CEO實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新中扮演至關(guān)重要的角色。這些啟示可幫助CIO成為推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的變革推進(jìn)者，并更有效地充當(dāng)首席級(jí)高管間的策劃者、推動(dòng)者和協(xié)作者。

IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理易博納（Bernard Elharrar）先生表示：“為了協(xié)助CEO成功駕馭復(fù)雜環(huán)境，CIO需要在展現(xiàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力、重塑客戶關(guān)系和構(gòu)建靈活的運(yùn)營三大方面承擔(dān)全新的責(zé)任，為CEO減少不確定性的影響，成功掌握未來的發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性增長(zhǎng)提供全面的支持與幫助。我們希望這些觀點(diǎn)能對(duì)中國在建立和推行首席信息官（CIO）制度中帶來啟示，更好的幫助中國企業(yè)的管理者們預(yù)見未來市場(chǎng)的變化，在復(fù)雜的環(huán)境中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

技術(shù)越來越成為企業(yè)發(fā)展重要的外部驅(qū)動(dòng)力

自從2004年開始，IBM每?jī)赡甓紩?huì)針對(duì)CEO進(jìn)行訪談，請(qǐng)他們指出心目中影響企業(yè)發(fā)展的重要的外部驅(qū)動(dòng)力。調(diào)研的結(jié)果是：

1.市場(chǎng)因素這些年始終被排列在第一位。這里的市場(chǎng)主要指市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和客戶的行為模式等。

2.技術(shù)因素逐年上升，已經(jīng)從2004年的第6位上升到2010年的第2位。

3.宏觀經(jīng)濟(jì)因素的影響波動(dòng)較大，在2004年和2010年都排列在第3重要的因素，然而在2006和2008年中卻只位于第6重要的位置。

有39%的CEO認(rèn)為在未來三年最重要的外部因素是技術(shù)。技術(shù)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)、政府和消費(fèi)者的重要性愈加明顯，這體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備的不斷增加，以及當(dāng)今這個(gè)互聯(lián)世界中信息速度、數(shù)量和種類的指數(shù)級(jí)增加。新技術(shù)使得世界各類的系統(tǒng)被廣泛的連接起來，這里包括人造的系統(tǒng)，例如供應(yīng)鏈、城市，也包括自然的系統(tǒng)，例如天氣等。當(dāng)這些系統(tǒng)被連接后，我們可以用史無前例的速度對(duì)跨系統(tǒng)的任何問題迅速做出決策。先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)的確是我們面對(duì)復(fù)雜環(huán)境的重要驅(qū)動(dòng)力。

CIO將成為首席級(jí)高管間的策劃者、推動(dòng)者和協(xié)作者

因此，作為企業(yè)信息技術(shù)管理者的CIO則同時(shí)需要充當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)作者，幫助CEO更有效地掌控復(fù)雜性，沒有人比CIO 更加勝任這個(gè)角色。

從戰(zhàn)略角度而言，他們需要表明技術(shù)能如何幫助組織在日益復(fù)雜化的全新業(yè)務(wù)環(huán)境中重新定義自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，CIO必須確保組織內(nèi)所利用的技術(shù)有助于減少CEO當(dāng)前不得不處理的不確定性問題。

2010年IBM發(fā)布的全球CEO調(diào)研《駕馭復(fù)雜環(huán)境》展現(xiàn)了當(dāng)前復(fù)雜環(huán)境所帶來的巨大挑戰(zhàn)，并對(duì)CEO所應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)策略給出了具有針對(duì)性的建議。這次調(diào)研對(duì)來自60個(gè)國家和地區(qū)、33個(gè)行業(yè)的超過1500位CEO進(jìn)行了訪談。2009年IBM發(fā)布的全球CIO調(diào)研《CIO的時(shí)代新聲》則針對(duì)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中CIO所要扮演的重要角色進(jìn)行了全新的闡述。此次調(diào)研則訪談了來自78個(gè)國家和地區(qū)、19個(gè)行業(yè)的2500名CIO。而本次全球CIO啟示錄正是結(jié)合了這兩次調(diào)研，將超過4000次與CEO及CIO的深度訪談進(jìn)行匯總，綜合了兩次調(diào)研的深刻洞察，對(duì)CIO面對(duì)新的復(fù)雜性挑戰(zhàn)所應(yīng)承擔(dān)的角色與責(zé)任進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。結(jié)果凸顯出一個(gè)事實(shí)，盡管在企業(yè)中的角色完全不同，但CEO與CIO通常具有互補(bǔ)的觀點(diǎn)和優(yōu)先任務(wù)。

根據(jù)全球CEO調(diào)研顯示，60%的CEO已經(jīng)感受到運(yùn)營環(huán)境和市場(chǎng)中的復(fù)雜性，79%的CEO認(rèn)為復(fù)雜性在未來五年將繼續(xù)升高，但只有不到一半的人表示已經(jīng)做好迎接這項(xiàng)挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。復(fù)雜性已經(jīng)成為全球企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們不得不面對(duì)的重大挑戰(zhàn)。

CIO在幫助CEO實(shí)現(xiàn)駕馭復(fù)雜環(huán)境的愿景方面扮演著至關(guān)重要的角色。為了展現(xiàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力，CIO必須作為以創(chuàng)新方式運(yùn)用信息技術(shù)的首席顧問，并成為IT職能部門中的激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)。CIO通過部署可更深入地洞察客戶需求和偏好的分析和協(xié)作環(huán)境，還可幫助CEO實(shí)現(xiàn)改善客戶關(guān)系的愿望。為了構(gòu)建靈活的運(yùn)營，CIO需要在創(chuàng)建可迅速響應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)模式的靈活、高效、高性能的信息技術(shù)環(huán)境的過程中扮演重要角色。

在針對(duì)成功企業(yè)CEO的調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)CEO們正在通過展現(xiàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力、重塑客戶關(guān)系和構(gòu)建靈活的運(yùn)營三大策略來實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜性的掌控。而作為CEO重要協(xié)作者和企業(yè)創(chuàng)新重要推動(dòng)者的CIO在這一新挑戰(zhàn)面前也需要承擔(dān)自身新的責(zé)任與角色定位，確保企業(yè)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的合理應(yīng)對(duì)。

三大策略全面助力CIO駕馭復(fù)雜環(huán)境

面對(duì)復(fù)雜性挑戰(zhàn)，CEO們正在努力通過展現(xiàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力、重塑客戶關(guān)系和構(gòu)建靈活的運(yùn)營來降低不確定因素的影響，并實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的掌控。此時(shí)，CIO需要積極支持、促進(jìn)甚至引領(lǐng)CEO實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

展現(xiàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力--創(chuàng)造力已經(jīng)被廣泛認(rèn)為是CEO最重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。而創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力一項(xiàng)重要的組成部分就是快速的決策制定。CIO可以通過分析提供關(guān)于業(yè)務(wù)的新洞察，以便改進(jìn)和加快決策制定，支持在面臨不確定性的情況下快速有效的制定決策。CIO可根據(jù)新技術(shù)和突破性技術(shù)的應(yīng)用來定義新的模式，并提供有助于理解業(yè)務(wù)模式要素的洞察與信息，支持業(yè)務(wù)模式的持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新。另一方面，CIO可以利用技術(shù)支持豐富多樣的溝通方式，通過“擴(kuò)散式溝通”，支持創(chuàng)新管理模式。

重塑客戶關(guān)系--客戶信息的爆炸性增長(zhǎng)既為企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了新的機(jī)遇。以客戶為中心的CEO更加注重對(duì)客戶信息的挖掘與分析并努力從中獲得新的洞察，從而支持產(chǎn)品與服務(wù)的聯(lián)合創(chuàng)新與聯(lián)合創(chuàng)造。而CIO是重塑客戶關(guān)系的核心所在。CIO需要注重對(duì)用戶信息在新交互渠道與交流平臺(tái)上的收集與分析，以便深入了解客戶需求與客戶關(guān)系。同時(shí)，CIO還應(yīng)著眼于利用交互、事物和協(xié)作系統(tǒng)來管理客戶交互和改善客戶體驗(yàn)，這不僅可加強(qiáng)更深入的客戶洞察挖掘，還可吸引用戶參與聯(lián)合創(chuàng)新。CIO還可以通過在IT組織各個(gè)層面實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，衡量客戶價(jià)值，來提高每位員工的客戶參與度，了解客戶關(guān)注點(diǎn)。

構(gòu)建靈活的運(yùn)營--CEO們已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)化運(yùn)營和產(chǎn)品以更好地掌控復(fù)雜環(huán)境，但同時(shí)又不犧牲商業(yè)利益的重要意義。獲得精簡(jiǎn)運(yùn)營，快速?zèng)Q策，快速執(zhí)行則成為了現(xiàn)代企業(yè)CEO所追求的目標(biāo)。CIO可以通過開發(fā)和部署經(jīng)過簡(jiǎn)化的流線型業(yè)務(wù)流程，以提高效率和簡(jiǎn)化運(yùn)營，并為基礎(chǔ)架構(gòu)的管理應(yīng)用相同概念和解決方案。而充分利用戰(zhàn)略服務(wù)提供商，使組織可通過適應(yīng)、高效、靈活的IT環(huán)境迅速做出反應(yīng)，從而獲得迅速的執(zhí)行力。同時(shí)，CIO可通過前瞻性地管理IT環(huán)境，在無需降低商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，獲得IT運(yùn)營的簡(jiǎn)化，從而幫助CEO獲得整個(gè)管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)化。另一方面，CIO還可基于合作伙伴關(guān)系利用全球化優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化運(yùn)營模式，從而確保能在正確的時(shí)間、地點(diǎn)使用正確的技能。

中國CIO有機(jī)會(huì)大展宏圖，樹立全球的典范

和其他國家相比，中國有諸多獨(dú)特之處，中國最有可能成為智慧時(shí)代的最大受益者。從行業(yè)角度來看，中國有全球最大的市場(chǎng)規(guī)模，這其中包括最大的交通使用和建設(shè)規(guī)模，最大的電網(wǎng)電信用戶基礎(chǔ)。其次，中國城市化進(jìn)程的加快。最后，中國已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)的重要推動(dòng)力，據(jù)預(yù)測(cè)在未來十年中國經(jīng)濟(jì)將獲得更加快速的增長(zhǎng)。這一切都為信息技術(shù)的普及和發(fā)展提供了基礎(chǔ)。如果合理運(yùn)用新技術(shù)到各行各業(yè)中，毫無疑問，中國將締造更多個(gè)像高鐵一樣的諸多世界領(lǐng)先。

面對(duì)這些機(jī)遇，中國企業(yè)的CIO與CEO通過積極配合，合理利用創(chuàng)新技術(shù)，必將使自身企業(yè)獲得跨越式發(fā)展，從而成為全球領(lǐng)先企業(yè)，將我們的領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)輸入給世界上的其它國家。

調(diào)查顯示中國CEO對(duì)未來環(huán)境的復(fù)雜性預(yù)估要高于全球平均水平，但對(duì)波動(dòng)性和不確定性的預(yù)估低于全球平均水平。這主要得益于中國政府對(duì)中國有更明確的指導(dǎo)和更強(qiáng)的規(guī)劃。與其他國家不同，中國市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性受到國內(nèi)市場(chǎng)和國際市場(chǎng)的雙重影響。而調(diào)查也顯示人才稀缺、行業(yè)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展已被中國CEO們普遍認(rèn)為是影響中國企業(yè)未來5年發(fā)展的關(guān)鍵因素。而在面對(duì)這些挑戰(zhàn)的同時(shí)，中國的CIO們也獲得了難得的機(jī)遇。

IBM 2010全球CEO調(diào)研顯示，中國企業(yè)正在面臨比其他國家更加復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境。而這特有的商業(yè)環(huán)境既為CEO與CIO帶來了挑戰(zhàn)，同時(shí)也提供了難得的機(jī)遇。通過合理利用創(chuàng)新技術(shù)，CIO可以有效利用這些機(jī)遇實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，并協(xié)助CEO確立有效的企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略，從而引領(lǐng)企業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。