2009年2月，高明輝被亞馬遜總部派往中國，擔任卓越亞馬遜技術總監。作為亞馬遜總部派往中國的第一位高管，高明輝此前在亞馬遜總部IT部門浸染多年。因此，高明輝到任卓越亞馬遜之初，外界就猜測卓越亞馬遜將要對后臺IT系統大動刀斧。

事實也的確如此。過去的一年多時間內，在高明輝的操刀下，卓越亞馬遜先后完成了對用戶體驗、訂單處理、倉儲物流等眾多系統的優化升級，亞馬遜總部一系列卓有成效的系統被成功移植到卓越亞馬遜。

不過，在高明輝看來，他上任之初被賦予的使命還遠遠沒有完成，很多工作才剛剛開始。將亞馬遜全球的一些成熟系統引入卓越亞馬遜，并平穩過渡，僅僅是第一步，更重要的是與業務團隊一道，在新平臺的基礎之上進行卓越亞馬遜商業模式的創新，幫助亞馬遜在中國的業務基業長青。

雙向移植
按照亞馬遜總部IT系統的運作慣例，整個系統更換過程將在總部與卓越亞馬遜之間雙向進行。亞馬遜有一套共享機制，一方面將總部成熟的系統移植到本地，進行一些本地化的更改；另一方面，也會將一些創新性的業務系統貢獻給總部。

具體到中國的卓越亞馬遜，高明輝強調，將亞馬遜在全球成熟的系統和平臺遷移到卓越亞馬遜，并非單純地照搬。因為與亞馬遜在全球其他國家的業務相比，依托于中國市場的卓越亞馬遜有很多獨有的特點，不管是商業模式還是技術架構，乃至市場推廣，都有很多不同之處。比如在全球其他區域，亞馬遜大都是委托第三方送貨，而在中國，卓越亞馬遜建立了自有的送貨團隊，這就需要有一套專門的系統對送貨流程提供支持。

對于卓越亞馬遜來說，這是一套已經運行多年的成熟且穩定的系統，但是對于亞馬遜全球來說，這是一套全新的系統，如果亞馬遜在某個區域市場拓展類似業務，需要類似功能的系統，卓越亞馬遜也會將系統移植給亞馬遜其他區域市場。

談及過去一年間對業務系統大刀闊斧的變革，高明輝并不諱言所面臨的壓力：更換業務系統的同時，必須確保卓越亞馬遜網站對顧客服務的不間斷。“這就如跑車在高速行駛中更換引擎，難度可想而知，而且不僅僅是引擎，很多零部件也要更換。”高明輝說。

讓高明輝頗為欣慰的是，2010年6月30日，卓越亞馬遜終于完成了“大變臉”。至此，卓越亞馬遜的版面調整成和亞馬遜風格保持了整體一致，這使得卓越亞馬遜成為亞馬遜全球七個站點中最后一個完成版面統一的子公司。

從用戶體驗上看，新面孔的卓越亞馬遜帶給用戶更便捷、更友好的功能，進一步兌現了“把最好的網購體驗帶給用戶”的承諾。

據高明輝介紹，本次版面改動主要涉及首頁和詳細頁面兩個層面，共有11處變化。例如，首頁最受歡迎的三處變化是更清晰的頂級分類、更顯著的搜索功能、首頁個性化推薦。同時為了降低干擾，二級專業店被移除。歡迎信息也從原來的位置移到了頂部，更方便用戶登錄。高明輝強調：“我們不做華而不實的東西，但我們要讓所有的改變都經得起用戶的考驗。”

現在的網站除了首頁的顯著改變外，在詳細頁面也有幾個突出功能，其中最方便用戶的有兩個：一個是排行統計，即在每款商品頁面，都提供了它在同類商品中的銷售排行和在不同細分品類中的排行，供用戶參考；一個是促銷綁定，即“商品促銷和特殊優惠”下面點擊“立即購買組合”按鈕，更方便用戶一鍵式購買。

驅動商業
不管是因為推出FBA(Fulfillment by Amazon，亞馬遜提供的代發貨業務)，還是Kindle，或者是高調提供云計算服務，如今的亞馬遜，變得越來越難以界定究竟是一家電子商務公司，還是一家IT公司。但是有一點是明確的，這一切商業模式變化的背后，都是基于亞馬遜強大的IT系統。

在高明輝看來，基于IT系統的很多商業模式創新，是IT系統發展到一定程度之后水到渠成的結果。最初，亞馬遜的IT系統以基于網絡零售的電子商務為起點，逐步優化和完善，雖然很多功能已經堪稱行業典范，但是歸根到底還是在支持電子商務這種商業模式的實現。

當IT對原有商業模式的支撐達到一定的階段，就開始產生一些新的商業模式，比如云計算。電子商務的銷售有一定的季節性，在美國，第四季度因為臨近圣誕節，顧客流量非常大，亞馬遜的數據中心必須滿足購物高峰流量。但是在購物淡季，顧客流量沒有那么大，就產生很多空閑的計算能力。那么，如何充分利用這些在淡季空閑的計算資源？能不能租借出去？對這些問題的思考最終促使亞馬遜提供云計算服務，這被視為一次商業模式創新。

將亞馬遜全球的成熟系統移植到卓越亞馬遜，直接幫助卓越亞馬遜跨越了IT系統發展第一個階段，進入基于IT系統進行商業模式創新的發展新階段。

此前，由于卓越亞馬遜原有系統的可擴展性偏弱，穩定性存在瑕疵，IT部門經常要處理一些臨時出現的小問題。新系統上線之后，系統的可擴展性和穩定性都大為提升，IT部門可以將更多精力放到新系統的研發和支持商業模式創新等工作。

高明輝特意強調：“我們并不是一味地去完全移植亞馬遜的系統，而是更多做了很多本地化創新。從過去的平臺遷移過程中的發票服務、貨到付款，到現在版面改變過程中的相關購買推薦、重復購買提醒，都是特別適合中國網購用戶使用習慣的東西，也是我們在亞馬遜原有平臺上的創新，相信隨著新系統的進一步完善，卓越亞馬遜在創新上將有質的飛躍。”