旅行社曾經(jīng)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，而隨著IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的介入，令旅游行業(yè)發(fā)生了巨大的變化。比如國內(nèi)的攜程旅行網(wǎng)，就是通過電子商務(wù)模式開展服務(wù)，吸引大批的用戶。

而臺灣的雄獅旅行社在旅游行業(yè)應(yīng)用IT以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面可以說是先人一步，經(jīng)過20年的發(fā)展目前已經(jīng)達(dá)到了深度E化的層面，在企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面都有所滲透，并且成為帶動企業(yè)發(fā)展的原動力。

雄獅旅行社目前有員工大概1800人，年營業(yè)額約為200億臺幣（約合人民幣42.44億元），目前的市場占有率為13%，未來五年的目標(biāo)，是要做到25%的市場占有率。副總經(jīng)理陳憲祥進(jìn)入公司已經(jīng)20年，見證了雄獅從一個200名員工、營業(yè)額只有十億臺幣的小旅行社，發(fā)展至今天，在陳憲祥看來，公司能夠取得這樣的發(fā)展，與早期便積極投入IT是分不開的。

能夠引領(lǐng)業(yè)務(wù)的IT
在“走進(jìn)廈門”的活動中有不少CIO就提出有關(guān)“到底IT部門能否引領(lǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)”的問題，對此陳憲祥認(rèn)為具體要看企業(yè)以及企業(yè)的IT部門分別處于什么樣的階段。

IT部門引領(lǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)對于不少CIO來說都是首要目標(biāo)，雄獅是如何用IT引領(lǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)的？陳憲祥認(rèn)為CIO應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，由他自身的經(jīng)驗來看最初進(jìn)入IT行業(yè)就是簡單地幫公司進(jìn)行管理，而進(jìn)入雄獅將近30年，目前他所做的已經(jīng)不再是簡單的IT支持，而是能夠左右集團(tuán)的策略發(fā)展。

要想讓企業(yè)IT做到可以引領(lǐng)業(yè)務(wù)的程度，CIO對行業(yè)發(fā)展趨勢的把握必須準(zhǔn)確。“像旅游業(yè)就非常適合Internet發(fā)展，因為旅游產(chǎn)業(yè)都可以數(shù)字化。所以在我們CIO眼中很重要的一個新觀念，就是你對這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢要很了解。因為在我們公司，在某些部分是IT在指導(dǎo)業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果IT部門對于行業(yè)趨勢不了解就很難通過IT引領(lǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。”

在了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，還要關(guān)注整個產(chǎn)業(yè)鏈。對于旅游行業(yè)而言首先要理清整個產(chǎn)業(yè)鏈所有的信息應(yīng)用在哪里，然后將產(chǎn)業(yè)鏈整個IT架構(gòu)搭建起來。雖然最開始也很難找出產(chǎn)業(yè)鏈上究竟哪些信息是值得挖掘加以利用的，但是陳憲祥說：“隨著推進(jìn)企業(yè)信息化，深入到產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)去就可以了解整個產(chǎn)業(yè)中信息應(yīng)用的端倪，然后遵循這些產(chǎn)業(yè)鏈上的信息應(yīng)用搭建產(chǎn)業(yè)架構(gòu)，再圍繞該信息架構(gòu)展開。”隨后，他舉了一個例子：就像參加走進(jìn)廈門論壇的各位，從各個地方來到廈門，其中包括了旅行社的信息、交通工作信息、酒店信息、或者是攜程網(wǎng)自助預(yù)訂等等，這就涉及了整個產(chǎn)業(yè)的信息架構(gòu)。

深度e化之路
在過去的20多年里，雄獅一直走企業(yè)e化之路，而今已經(jīng)達(dá)到了深度e化，在企業(yè)的每個管理、運(yùn)營環(huán)節(jié)都可以看到雄獅IT應(yīng)用。

在90年代初，雄獅開始了自己的e化之路——電腦信息化，就是很簡單地用電腦產(chǎn)生報表。進(jìn)入1999年，雄獅開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，在目前的200億臺幣的銷售額中網(wǎng)站銷售占了80%。而國內(nèi)著名的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站攜程也只有30%的預(yù)訂來自網(wǎng)站，其余則來自呼叫中心。

陳憲祥說：“我們把一個IT工具變成一個公司的營運(yùn)平臺，這是我們公司的一個知識平臺，是我們的核心。我們有ERP、預(yù)訂網(wǎng)站、各種營運(yùn)管理平臺，我們把這些集成一個營運(yùn)平臺；讓我們自己的員工、上游、經(jīng)銷商、我們的合作伙伴國外酒店，甚至是這些酒店的合作伙伴比如餐廳，都集中到這個平臺上來。而我們是一個旅游大盤商，我們有50％的營業(yè)額是臺灣2000家旅行社來幫我們銷售的，另外50％是我們自己的直接業(yè)務(wù)。”

這種“輕公司”的做法或許會引發(fā)很多企業(yè)的擔(dān)憂：業(yè)務(wù)都不是自己的。為了克服這種風(fēng)險，雄獅還搭建了知識平臺，陳憲祥向與會的CIO們分享道：“讓每個人在工作的過程中，所累計的知識經(jīng)驗是被放到IT里面的，放到資料庫里面的，利用各種工具把他的經(jīng)驗遺留下來變成一個知識平臺，不會因為人的離職知識就遺失了。”

除此之外，在企業(yè)ERP方面，雄獅也針對產(chǎn)業(yè)特征做了調(diào)整。以往是消費(fèi)者告訴經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再告訴旅行社，旅行社再告訴供應(yīng)商，才能完成一次預(yù)訂。而中間的幾次資訊都是切斷的。目前雄獅的做法是將整個流程打通，如果消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，這整個信息就直接到達(dá)雄獅的供應(yīng)商，變成是一個完整的信息流通，目前這種新的流程改變過程，也是雄獅ERP的發(fā)展過程。

電子商務(wù)2.0
在企業(yè)信息化極其成熟的基礎(chǔ)上，雄獅還在不斷尋找新的運(yùn)營模式，而web2.0的概念問世以來很少能夠使企業(yè)真正產(chǎn)生價值。雄獅希望通過摸索實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)2.0，幫助企業(yè)提升盈利能力。

電子商務(wù)是雄獅的核心，陳憲祥介紹：“我們公司現(xiàn)在沒有任何的廣告預(yù)算，我們沒有營銷廣告預(yù)算，因為我們本身電子商務(wù)的流量一天有20萬人次，他已經(jīng)本身就是一個很強(qiáng)大的一個流量平臺了，這是我們電子商務(wù)的架構(gòu)。”而在構(gòu)建電子商務(wù)平臺的過程中，陳憲祥特別強(qiáng)調(diào)了人才：“電子商務(wù)需幾方面的人才：一定要IT人才，因為他要寫程式；還要有網(wǎng)絡(luò)人才，網(wǎng)絡(luò)和IT是兩回事，網(wǎng)絡(luò)需要的是網(wǎng)絡(luò)行銷人才，特別針對旅游產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品豐富、內(nèi)容繁多。”

在此基礎(chǔ)上，打開雄獅網(wǎng)頁你就可以發(fā)現(xiàn)其在Web2.0方面所做的各種嘗試：為帶團(tuán)的導(dǎo)游開設(shè)博客，記錄每一次的行程以及與團(tuán)員之間發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和視頻、照片影像，打造明星導(dǎo)游，很多導(dǎo)游通過博客吸引團(tuán)員，其他導(dǎo)游10天才可以報滿的團(tuán)，他兩天就可以報滿；結(jié)合Googlemap以及制作動畫，豐富產(chǎn)品內(nèi)容，吸引團(tuán)員參與互動；設(shè)置旅行經(jīng)驗分享板塊，將曾經(jīng)參與雄獅旅行團(tuán)的人形成一個交流社區(qū)，吸引更多的人選擇雄獅的旅行產(chǎn)品。

信息化投入需要結(jié)合長遠(yuǎn)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢來考慮。雄獅旅行社通過20年持續(xù)在企業(yè)e化方面追求深入應(yīng)用的經(jīng)歷，證明了IT完全可以引領(lǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這只是時間問題。