Q：剛剛看了微軟研究院的一些演示，技術很炫，但是我覺得現在技術太多了，用戶體驗和易用性會不會成為下一個難題？
A：高科技特別是IT，其實是把簡單的東西復雜化，再把復雜的東西簡化。前面這幾十年其實更多是把簡單的東西變得越來越復雜，現在我們開始做減法，把復雜的東西簡化。簡化有三個最重要的驅動力。第一個是新一代的用戶界面，包括語音、手勢、觸摸，以及各種各樣的多媒體，比如觸摸在iPhone和Windows 7里面開始使用了；對手勢和動作的識別方式我們在XBox 360下一個版本也開始使用了。第二點，是數字化。數字化可以把各種各樣復雜的信源統一， 0和1可以表示任何從不同網絡、不同信源所來的信號。第三個是傳輸方式的統一。有了IP，有了互聯網，就提供了一個統一的傳輸格式。數字化是統一描述的格式，加上統一的傳輸格式，和一個自然的、簡潔的、更人性化的用戶界面，這三個東西，把復雜的東西抽象變成簡化了。這些過程，要完成起來需要一些時間，但是我覺得現在IT是為了讓人的生活變得更簡潔，讓業務變得更加地有效，而不是相反。

Q：計算機技術的發展，我覺得一直有幾個難點，包括自然語言的翻譯。研發攻克了很多的山頭，但是有幾個主峰其實一直沒有打下來。你覺得除了自然語言翻譯以外，還有哪幾個是主峰影響的技術進步？
A：所有的問題，最后都集中到了一個點上——一個人對自己大腦的理解、建模，以及本身的一種表述。我現在讓我們的研究人員去看一些關于大腦的書，最終不管機器翻譯、語音識別、人工智能，也包括搜索，其實最后是希望模擬人的思維方式、決策方式。但是目前在計算機領域，包括數學、生物學范疇，整個研究都基于統計學的方式。統計學的方式有一個好處，它本身所做出的結論是模糊的，不是說錯或者對，而是用概率說70%或80%是可以做對的，然后再讓人做第二次判斷，這樣可以簡化問題。過去人工智能的主流研究方式是基于規則的，定規則很難?，F在是基于統計，統計哪里來呢？從數據來。根據大量的集成數據，然后對數據進行結構化挖掘、分析、然后再演繹，另外加上人本身的反饋系統和決策系統，使它趨于完美。這樣的話，即使有些技術不完美，也可以幫助人類。比如說語音識別，很多時候可以達到80%以上的準確率，可以做第二次識別，也可以用人去幫助它識別最后20％。但可能有10%是永遠無法越過的，這里面牽扯到語義的問題，語言的理解問題，但是沒有關系，它只是幫助你的工具。

Q：我注意到，在IT行業中，最成功的企業其實都是解決了發展中的一個瓶頸的問題，包括當年IBM的大型機，包括PC的普及其實造就了像康柏、以及微軟和英特爾這樣的公司。這些年微軟顯然遇到了一些挑戰，操作系統和Office還是微軟最主要的利潤來源。但是現在這兩塊業務能夠解決的問題，對于客戶來說提供的增值在下降。客戶永遠會把錢付給為他提供更多價值、解決最困難問題的廠商?，F在微軟怎么去面對這個挑戰，怎么去解決？
A：在微軟內部，我們有很多的思考者在想這些問題。10年前，我們已經在開始思考，并且做這樣的轉型。前段時間我寫了一篇文章，就是說5大趨勢。第一個趨勢，就是產業價值鏈，或者是重心從PC走向互聯網。第二個，PC的范疇、功能不斷拓展，從PC走向PC＋，不僅僅是現在的桌面應用，包括電話、汽車，任何有電的地方都有計算，有計算的地方都有智能，有智能的地方都可以上網。第三個趨勢就是整個產業架構的變化，早期從大型機、小型機等中央處理變成PC全分布式，到了現在又走向一種比較均衡的分布加集中的模式，我們稱之為“云計算”模式。“云”就是大的網絡，海量的存儲，里邊擁有數據，具有大型的運算功能，還有很多的通信功能?！岸恕本褪荘C＋各種各樣智能器件。“云”里面其實很重要的一點，就是剛才我們講的數據。我曾開玩笑說，下個世紀最重要的是三個東西——數據、數據、數據。第四個就是業務模式在變化?，F在軟件變成一種服務，所以我們叫做軟件加服務，License這種模式可能不會消失，在某種情況下還是需要的。我們覺得這兩種模式都應該去提供，所有的模式是一種均衡。最后一點，整個IT產業現在處于一個多極化階段。早期主要是在美國、歐洲，現在中國、印度也變成新的中心。

微軟在10年里做了很多的調整，有些調整相對比較成功，有的走了很多彎路。坦率講，我們也犯過一些戰略錯誤。這幾年微軟走得慢一些，但我覺得我們還是有很大機會，這個產業剛開始。Windows、Office這兩個產品還是很重要，本身有很大的開拓，而且又加了很多新的業務線，所以在新的云計算世界里，在新的軟件加服務的商業模式里，我覺得我們還是有很多挑戰，但是也有很好的準備。

Q：你覺得2010年IT市場有什么值得期待的？
A：互聯網肯定值得期待。1年很難講，5年的變化會清晰一些。我覺得互聯網現在在中國主要的影響還是媒體、娛樂、搜索，偏向消費者、終端用戶；將來的5年，我覺得互聯網會更多地進入企業，改變企業整個決策、運營的方式。

另外就是嵌入式?；ヂ摼W在改變商業模式，嵌入式對制造業的升級會起到很重要的作用。另外一點，是解決方案和服務，例如外包的服務——包括離岸、近岸，特別是在岸的服務。外包里邊現在成長最快的是內包——在岸的服務。我們是中國最大的IT發包公司，2009年我們發了1.5億美元，從中國發給我們的合作伙伴，2010年還會增長。我們這些合作伙伴很多都是靠微軟起來的，但是現在發現很多業務不從美國來，而是從中國來，我覺得這也是反映內需好的一種現象。還有一個就是我一直講垂直行業，比如電信、影音行業、娛樂行業，都會放大。此外，云計算還有物聯網都值得關注。在國內，云計算現在變得家喻戶曉，在美國沒有幾個人知道Cloud Computing，我覺得這個很有意思。