IT能力的提高，讓物美突破了經營和物流兩個制約發展的瓶頸。
回顧2009年，有一個問題是任何人都無法回避的，那就是全球經濟變化帶來的影響。我們所處的IT行業無論是客戶還是供應商，甚至整個產業鏈都受到一定影響，需要通過變革來應對這次危機。

在實踐中，我們會發現不同類型的企業有不同的應對措施。大型國企總體來說在這次經濟危機中受到的沖擊相對較小，但他們也意識到要利用這次機會去加強管理，推進信息化。他們認識到想要真正“走出去”，需要對組織結構進行重組，這就必須要走信息化這條路。此外，對于一些受沖擊較大的中小企業而言，過去都是依靠低成本獲得競爭優勢，隨著競爭越來越激烈，低成本的核心優勢很難延續。因此無論是想要走出去的大國企，還是希望在激烈競爭中獲得一席之地的中小企業，加強管理都是必然的。

目前，許多企業也意識到這些問題，我相信在2010年，企業會更加重視管理問題。首先CEO應該意識到IT投資的價值，要確定在這方面投入，而CIO的工作則是告訴CEO應當投在哪些地方，一定要改變CEO的態度。

如何讓CEO更加重視IT的價值？我覺得更貼近CEO的想法就是不要講“信息化”，而是講“信息”。因為信息是一個“物體”，它更像一個設備，而“信息化”更像是個概念。企業需要投資生產設施、生產線，把信息當成一種設備去投資時，CEO們就會考慮，比如投資一個億獲取信息，就可以去五級市場里做生意。

其實現在的信息已經介于有形資產和無形資產之間，我們可以稱之為“信息資產化”。越是競爭激烈的行業和企業越是能先意識到信息的重要性，以及管理信息的重要性，然后率先做出一些變化。

談到2010年的發展趨勢，首先我們看到很多企業里，企業的管理者或信息的使用者們越來越多地需要用到信息，如何讓我們的企業管理者看到信息的價值和重要性呢？比如說我們在做一些解決方案的集成，率先做出一個很好的工具，類似于Google的搜索引擎，把它放到企業的解決方案里，讓企業信息的使用更為方便、快捷，信息使用者可以在企業數據庫中快速地檢索。

此外，2010年還有一個很關鍵的趨勢，就是某個單一的ERP模塊發揮的效率有限，要把各種各樣的模塊、工具串聯起來才能發揮更高的價值。2009年已經有很多企業希望把ERP延伸到客戶端的CRM，再到供應鏈，希望把整個鏈條擴大。

所以從這兩個角度來看，把信息及其管理變成企業核心管理能力的一部分還有很長的路要走，中國企業在此基礎上還有很大發展空間。SAP也在這個領域進行嘗試，本身也在經歷DNA重組的過程，由過去偏向產品銷售型的公司，變成一個Value Total Solution （價值整體解決方案提供商）。通過更多辦法幫助客戶提煉自身價值，這要求SAP在提供產品之外，還可以為客戶建議如何去打包其他合作伙伴的產品。

在這個過程中，本土化是不可忽視的。第一是指人才、資源的本土化；第二是合作伙伴的本土化；第三則是產品的本土化。過去我們強調SAP的產品來自于全球最佳實踐，而現在我們會先聆聽客戶有什么需求，人家是什么做法，然后將這些融入我們自己的產品中。

畢竟中國不可能永遠都走低成本的道路，尋找可持續發展的核心競爭力才是關鍵。中國企業在不斷發生變化，而SAP自身也在做相應的改變。2009年初我們就設立了一個職務——“首席可持續執行官”，他的任務就是幫助SAP自己成為一個可持續發展的企業，同時也聯系我們的研究院、實驗室、各個部門去把我們現在的解決方案做得更強。
（作者為SAP中國區總裁）