導語：2008年爆發的金融海嘯對許多企業都產生了很大影響，IT行業也不例外。據我的觀察，這次金融危機對企業的IT部門，甚至公司整體的運營模式都帶來了強烈沖擊。

2008年爆發的金融海嘯對許多企業都產生了很大影響，IT行業也不例外。據我的觀察，這次金融危機對企業的IT部門，甚至公司整體的運營模式都帶來了強烈沖擊。
我們可以從兩個角度來看：一方面，當金融危機發生時，企業的第一個行動一定是削減開支，而首先削減的就是所有非必要性資產購買項目，這些項目被叫停，會使做產品的公司受到很大沖擊。另一方面，企業雖然努力削減開支，但是服務運營卻不能停；我們有時也會看到，即使企業規模沒有增長，但研發投入和服務支出的費用仍在增長。可見，對于做產品和提供服務的供應商而言，金融海嘯所帶來的影響是不同的。
所以我認為由于這一兩年的金融海嘯，企業向輕資產運營模式的轉變反而加速了。對于軟件和服務外包產業來說，我們看到的是更多服務外包的機會，至少這段時間海輝就接手了幾個新客戶的業務。這些客戶利用外包把固定資產變為外包的變動資產，通過將固定費用變成變動費用的方式把有限的資源聚焦，用于打造企業的核心競爭力。但是做產品和硬件的企業在金融海嘯中仍然很艱難。
相對于愛爾蘭、印度等國家而言，國內的外包產業目前正處于起步階段，但必然是一個發展非常迅速的產業。通過過去十幾年的運營，海輝總結了一些經驗，可以與大家分享。
企業運營模式的改變或者創新是非常重要的。隨著商業社會的發展，企業的創新從專注于產品科技的創新，進入到商業模式的創新，而現在已經發展為運營模式的創新。
世界曾經經歷了很長一段時間的農業社會階段，而農民基本是處于自給自足的環境中。也就是說，從種田到最后的生產加工都是一個封閉的環境，這樣的環境影響了早期的商業環境，以及企業的商業模式，最典型的代表就是美孚石油。他們控制了石油的開采、運輸、倉儲、分銷和零售等產業鏈的每個環節，這樣做的主要目的，是要在產業鏈上形成絕對的壟斷地位，從而用這個方式跟別人競爭，這是早期的企業所采用的方式。現在國內比較大型的企業包括很多國企也采用這種方式。但是全球化的進程帶來很多不確定性，同時整個大環境的變化速度加快，這樣的模式在過去是一個制勝模式，現在卻成為企業在這種經濟環境迅速變化情況下的一個包袱，特別是這段時間的金融海嘯也給很多企業帶來了深刻的教訓。如何能更快地適應這種不斷變化、不可預測的環境成為許多企業的一項重大課題。
與早期的企業不同，現在更多企業把核心能力集中在某一領域。例如，Dell就曾經把所有的核心能力都放在直銷渠道和相關配套系統的建設方面，而把生產制造，甚至產品的設計都盡可能地外包給其他不同層次的產業合作伙伴。很多跨國企業集團都是這種核心能力聚焦的典范，這些企業往往也是多元化企業。他們把核心能力聚焦在每一個部門的核心產品上，而把IT服務外包出去，其主要目的就是希望通過運營模式的創新，不斷為企業降低成本或者降低風險，同時使企業不斷通過更好的資源配置，加快增長速度、提高適應多變環境的能力。成本、速度和適應能力是在運營模式中非常關鍵的三個要素。而外包這個平臺如果運用好的話，對企業商業模式和產品創新都會帶來很多貢獻，這就是我們所說的利用輕資產運營模式創造商業價值。
為什么企業在IT方面要選擇外包？這種輕資產運營模式能夠為企業帶來什么？企業資源聚焦的領域對企業來說最為重要，但是其他部分，由于資源的分配受到限制，很難通過形成規模優勢帶來大幅度的成本降低，所以核心能力的培養帶來資源聚焦和分配的問題，輕資產運營模式也應運而生。有很多資源，究竟是企業自己建設管理，還是從外部購買？對于這個問題，我們可以從國外企業學到很多經驗。國外企業最早涉入全球化的進程，他們得到的教訓和經驗就是當企業面臨一個大環境的競爭時，一定要非常準確地判斷出哪些是要自己聚焦管理的，哪些是要購買的。
這一點在IT部門也是一樣。IT部門的管理牽涉到很多資產、人才和知識產權的資源分配，也要考慮究竟是自己管理還是從外面購買。因為這個問題，就產生了購買的需求。因為這個需求，才產生了外包服務。而軟件和服務外包產業經過多年的發展，已經像我們的生產制造一樣，成為全球產業結構中不可缺少的一環，也是推動全球化經濟發展一個非常重要的力量。針對企業在IT領域采用外包模式，很多技術人員常有這樣的觀念：如果我讓別人來做，就代表我自己的能力不足。我想這是一個錯誤的觀念。因為如果一家公司用外包的方式來經營他的IT，事實上是他有能力讓別人來做，能夠管理好服務供應商，代表這家公司自身能力的提升，而且已經達到另一個不同的境界。
從外包的發展趨勢來看，有兩個方面值得關注：第一是云計算。我在IT行業將近30年，基本每10年就面臨一個新階段。從最開始的大型機到小型機的產生，小型機到網絡的產生，到上世紀90年代的開放式平臺，一直到今天云計算的應用。這種變革對企業運營模式的轉變有著十分重要的意義。因為云計算為企業實現核心能力聚焦提供了機會。云計算的主要理念，就是通過虛擬化的技術、網絡技術和智能化終端技術，達到企業應用的按需提供，實現企業能力的延伸。這不同于傳統模式下，企業需要耗費巨大的資源和時間，建立自己的數據中心等相關基礎設施以及管理環境，然后實現應用開發等IT功能。
第二是外包成熟度的培養。國內目前只有不到1/3的大型企業有能力或者有愿望用外包方式去強化他們的運營模式。相對于世界1000強中有95%采用外包服務而言，國內的外包應用比率還非常低。這種差異形成的部分原因是國內企業面對外包心存許多顧慮：從服務質量、財務回報、信息安全到知識產權和員工管理等等。如果國內企業的外包實踐得不到良好管理，這方面的風險會對企業造成不利影響。因此海輝把多年向國外大型企業提供外包服務的經驗總結成一個外包成熟度模型，這個模型從企業自身的外包管理能力以及因能力不同而帶來的價值緯度，做了六個層次的分析，從最初的試驗級一直到最高的全球戰略級。貫穿于各級別間的企業外包實踐，最關鍵在于這六種能力的建設。從交付管理能力，到與外包服務供應商的溝通機制，最后到保障外包有效運作的企業文化對接，每種能力的提升都讓企業沿著這個成熟度模型往前更進一步。一家企業如果能夠做到全球戰略級，就說明這家企業的運營模式已經實現成本的優化、并在創新和市場反應速度等方面得到極大提升。
海輝提出了外包成熟度模型的概念，也希望用這個概念推動企業采用外包這種輕資產運營模式。外包成熟度的提升，不管是對企業自身，還是對整個外包產業都會帶來很多正面的影響。企業通過外包管理能力的建設和成熟度的提高，最終可以做到成本更低、速度更快、適應能力更強，從而更具有市場競爭力。對產業來說，企業自身外包管理能力的提升，帶來了外包需求的增加，這會鼓勵更多的公司和人才加入外包產業，最終形成一種良性循環。
海輝也把提升外包成熟度作為一種咨詢服務，提供給我們的客戶。從企業怎樣確定外包業務，到如何選擇合作模式和合作伙伴，我們建立了一套完整的評估體系和成熟度提升方案。我們希望服務外包這種運營模式能夠助力國內企業成功，幫助他們順應全球化的趨勢，應對來自全球的競爭。（作者為海輝集團公司董事局主席）