2010年9月，招商局物流集團有限公司（以下簡稱“招商物流”）的可視化運營管理平臺正式交付使用。通過巨大的LED顯示屏，可視化運營管理中心的工作人員可以實時掌握招商物流全國各分支機構(gòu)的運作情況，能夠?qū)⒖偛康倪\作管理細致到每一個客戶訂單，實現(xiàn)了真正意義上的精細化管理。

招商物流在全國范圍內(nèi)擁有可支配倉庫超過40萬平方米，各類運輸車輛1200余輛，物流配送可及時送達全國700多個城市。面對如此龐大的物流網(wǎng)絡(luò)和覆蓋范圍，跨地域管理難度不容小覷。伴隨著企業(yè)內(nèi)部管理不順、制度執(zhí)行不力、資源分配不均、訂單處理滯后等問題的凸顯，通過信息技術(shù)手段來推動企業(yè)管理創(chuàng)新、高效運作變得日益緊迫。更重要的是，只有信息透明化、公開化，才能及時響應(yīng)客戶需求。

為此，招商物流于2009年9月啟動了可視化運營管理平臺項目，希望通過分支機構(gòu)的財務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化達到全國資源情況、運作信息、財務(wù)信息、客戶信息以及訂單信息的實時掌控與處理。

該平臺項目在招商物流現(xiàn)有信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，應(yīng)用了數(shù)據(jù)交換、IP監(jiān)控、GPS/GIS及數(shù)據(jù)倉庫等信息技術(shù)，構(gòu)建了可跨集團應(yīng)用的實時信息系統(tǒng)，有效推進了招商物流資源管控、運作管理、財務(wù)分析、客戶服務(wù)、技術(shù)安全等方面的透明化進程。“可視化運營管理平臺是集團利用IT手段來實現(xiàn)集團管控的有力工具。”招商物流CIO高遠說道，通過該平臺，招商物流可以實現(xiàn)資源的統(tǒng)一調(diào)配、訂單的統(tǒng)一跟蹤、運作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，提高資源利用效率、成本控制能力和客戶服務(wù)水平，從而提升企業(yè)的市場地位和盈利能力。

可視化運營管理平臺地搭建在很大程度上依賴于招商物流的“數(shù)據(jù)大集中”——招商物流所有的數(shù)據(jù)全部都集中在新辦公大樓的數(shù)據(jù)中心。各地分子公司每天甚至每分鐘所發(fā)生的每筆訂單或者每筆業(yè)務(wù)，以及實際資源的利用情況，總部都可以實時掌控。

可視化運營管理平臺地應(yīng)用，還在一定程度上對招商物流現(xiàn)有的管理模式進行了創(chuàng)新和改進。招商物流在對信息進行集中、透明管控的同時，還創(chuàng)造性的展開了“總部對總部”的服務(wù)模式。

第三方物流企業(yè)所普遍采取的服務(wù)模式是“一對多”或者“多對多”。即針對同一個用戶在各地的業(yè)務(wù)，由物流企業(yè)各地的分子公司與客戶當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)機構(gòu)簽訂合同并展開服務(wù)。而在招商物流，由集團總部統(tǒng)一與目標(biāo)客戶的集團總部簽訂合同，各地分子公司擁有在業(yè)務(wù)上的自主權(quán)的同時，要在總部的集權(quán)式管控下統(tǒng)一展開服務(wù)，即提供給客戶的標(biāo)準要統(tǒng)一、運作效果要一致。

與此同時，IT部門會與客戶進行系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)交換，對方的生產(chǎn)數(shù)據(jù)會直接轉(zhuǎn)化為招商物流的訂單去操作，這種實時聯(lián)動在加強響應(yīng)速度的同時，還能夠節(jié)省物流成本。隨著這種模式的深入應(yīng)用，數(shù)據(jù)交換平臺的可延展性越來越強，招商物流與客戶之間的合作也愈發(fā)深入。這種服務(wù)模式的創(chuàng)新，讓客戶總部能夠及時掌控全國各地的業(yè)務(wù)。“我們可以在任何地方，任何時間，拿到想要的數(shù)據(jù)，而且是一個非常全面的數(shù)據(jù)。”高遠說道。