作者：ITValue 周應 / 日期：2011-07-11
社交網絡引入企業的客戶服務管理，通過搜索引擎抓取微博上企業不良信息，轉成郵件發送呼叫中心等客戶服務部門處理，成為企業客服流程變革的新熱點。繼續閱讀>>
作者：ITValue 吳以四 ｜文 / 日期：2010-09-06
如何在中國企業管理模式和文化下，做好信息化，最大化發揮CIO的價值，是CIO必須要重視和思考的新課題。繼續閱讀>>
作者：趙建凱 / 日期：2010-03-21
CRM的廠商屈指可數。而排名靠前的獨立廠商要么是被諸如Oracle這樣的公司收購了，要么是正處在即將被收購的境態。原因歸納：行業收購熱，軟件利潤薄，CRM應用難繼續閱讀>>
作者：ITValue / 日期：2012-04-09
不能感性的去評價CRM的作用，合理的價值量化能幫助企業正確實施、應用、改善自己的CRM系統。我們從效益和效率兩個方面來量化CRM系統的價值。 只有在正確的價值量化規則下產生的這些數字繼續閱讀>>
作者：ITValue趙建凱 / 日期：2010-05-10
通過IT系統對數十萬計頂級會員的梳理和管理，讓燕莎商城實施精準營銷及異業合作服務有的放矢，并實現由商品管理導向轉變為顧客管理導向的銷售服務模式。繼續閱讀>>
作者：ITValue周應 / 日期：2011-07-18
郭紅星成功組織實施了AOSMITH第1代（1998年FS）和第2代(2009年QAD)ERP系統及客戶服務中心系統,精通傳統制造業供應鏈流程與控制過程。繼續閱讀>>
作者：韓洋 / 日期：2013-06-17
作為微信公眾平臺目前所最推崇的“成功案例”，招商銀行是如何進行微信智能服務平臺的嘗試和探索的？繼續閱讀>>
作者：ITValue / 日期：2012-09-10
八百客的“社交企業”是一款社交CRM產品，幫助企業應對客戶關系管理領域的社交化趨勢。繼續閱讀>>