作者：韓洋 / 日期：2013-07-08
在移動互聯網和BYOD的推動下，呼叫中心的渠道更加多樣化，用戶通過網頁、社區平臺或客戶端進行自助服務，在這種趨勢下，呼叫中心的職能也正在從以服務為主轉向以業務為主。繼續閱讀>>
作者：ITValue / 日期：2012-02-13
2011年度，ITValue社區熱門調查排行榜最熱10個調查。繼續閱讀>>
作者：ITValue / 日期：2012-02-13
2011年度，ITValue社區年度最熱20個話題。繼續閱讀>>
作者：思杰系統公司大中華區市場總監陶新 / 日期：2011-06-07
前臺的虛擬化其實是一套云計算的模式，主要的特點是集中交付，使前臺的使用終端更簡單、更簡便。繼續閱讀>>
作者：ITValue 韓洋｜文 / 日期：2011-05-30
通過一張簡單的戰略地圖，把目標之間的因果關系厘清，一張簡單的戰略地圖就可以把整個集團的戰略描述出來。繼續閱讀>>
作者：ITValue 張思｜文 / 日期：2010-08-16
下一代呼叫中心又稱聯絡中心，能夠把社交網絡、互聯網資源納入到客戶服務統一管理中，由單一語音向多媒體、智能、移動化發展。繼續閱讀>>
作者：ITValue 張思 / 日期：2010-06-28
呼叫中心給人的印象經常都是勞動密集、工作強度大的地方，為了保持員工積極性與較低的流失率，香港賽馬會著力打造出一個極具人文關懷的呼叫中心。繼續閱讀>>
作者：張思 / 日期：2010-05-03
比起十幾年前，現在建立呼叫中心的門檻低了很多，這就令企業不必陷入技術細節，而用更多精力去思考呼叫中心在企業中扮演的角色，以及如何扮演好這個角色。繼續閱讀>>
作者：張思 / 日期：2010-03-05
企業必須意識到，呼叫中心早就不再是企業中的從屬角色，它正在逐漸由幕后的配角成為臺前的主角。繼續閱讀>>