“他總是充滿活力與激情，不像大家傳統印象中的IT人。和他一起工作非常愉快，因為他認真、高效、善于溝通，并且在工作中表現出極強的執行力。”廣州屈臣氏個人用品商店有限公司（以下簡稱“屈臣氏”）一位管理層如是說道。他就是屈臣氏信息技術部總監何燦輝。自2000年加入屈臣氏集團以來，何燦輝一直以信息技術為手段，致力于這家目前中國規模最大的保健及美容產品零售連鎖企業的美麗事業。

2008年7月1日，何燦輝從屈臣氏集團總部（香港）調往廣州全面負責屈臣氏中國的信息化工作。此時的IT部門就像一支沒有教練的足球隊：短短的4個月之內連續失去兩位IT總監，22位IT人員的作用僅僅體現在PC服務、網絡鏈接等基礎支撐方面，不愿意也不懂得如何去響應新的業務需求。更為嚴峻的是，來自管理層和用戶的質疑越來越多：業務部門認為IT與業務不能同步，解決問題不乏“拖拉推諉”的情況，部門間誤會頻出。

初來乍到的何燦輝有些“水土不服”：做事高調，說話直接，喜歡挑戰，“得罪”了不少公司高層。最初的幾個月，很多人都認為“另類”的何燦輝無法融入屈臣氏中國，甚至會像前兩位IT總監一樣迅速輪換。事實上，變化卻在悄悄的發生著：以前IT部門需要三天甚至更長的時間才能向財務出身的老板申請到項目預算，何燦輝在上任三個月后用三分鐘的時間，甚至是一個幾句話的確認電話，就能夠申請到預算。“我知道老板關心什么，所以我會站在他的立場上看問題。而且，我會提前多想，等見到老板時就能簡單容易的說出我的想法。”這讓公司高層越來越認可IT并愿意有所耕耘。漸漸地，他這種做事風格還引來了其他部門同事的爭相效仿。

于此同時，何燦輝首創了屈臣氏“價值輪盤”，IT部的發展和規劃都圍繞這六個價值目標展開。價值輪盤包括根據IT國際標準并結合屈臣氏實際情況創建的六個價值目標：提高運營效率、決策支持、IT資源管理、業務管控、成本節約、增加利潤。

IT價值的實現離不開團隊的力量。他專門設計了行為評估和軟技巧培養“BEST”（Behavior Elevation & Soft-skills Training），即針對每個IT內部員工的主題培訓計劃。何燦輝在每次培訓前自掏錢包為每個同事購買閱讀書籍，在培訓時透過案例分享并結合本部門實際情況讓每個IT員工在問題的解決、工作態度、溝通技巧、項目實施技能等方面進行自我提升。如今屈臣氏IT部門已經發展成為一個近50人的部門，每年實施IT項目超過40個，遠大于2008年以前的不到10個項目，全力支撐著IT價值鏈的有效運轉。

在讓IT部門從過去的被動支持變為如今的主動引領型團隊的同時，他還讓IT從幕后走到了臺前。他創辦了面向屈臣氏中國所有員工的季度性部門簡報。簡報內容包括IT項目進度，項目功能介紹，經驗分享，人物采訪，有獎問答等。鮮艷活潑的版面一改IT部門給人沉悶刻板的印象，讓全公司更加了解IT部的同時也使得IT內部更具凝聚力。

除了盤活內部資源，他還善用外部資源。他首創了戰略技術聯盟圓桌會議STAR（Strategic Technology Alliance Roundtable），邀請IT業內知名廠商共同探討IT技術如何更高效的支持企業的長遠發展。STAR跳出了一般企業有項目需求時才找供應商的框框，根據企業未來3年的發展預先制定項目目標藍圖，要求各供應商共同來商討解決方案并進行方案PK，切實有效的提高了項目效率。STAR每年舉行一次，首屆STAR于2010年4月舉行，30多家IT業界知名廠商為屈臣氏制定了13個切實可行的IT項目。“STAR不單只是一個針對IT技術應用研究及高效化的平臺，更為支持屈臣氏長遠發展打造了一個量身定做的智囊團。”何燦輝說。

“360度全方面的交流與管理”正是何燦輝的秘訣所在。他通過個人能量的裂變，帶動IT團隊的整體提升，激發IT價值，并在此基礎上迸發出了巨大的商業價值。如今，屈臣氏員工超過1.6萬人，會員超過2000萬，每年新增門店超過200家，“百城千店”的擴張計劃也即將完成。“只有用IT技術為企業獨特的業務需求提供更好的支持，才能在如此快速的發展抓住更多的商業機會。”何燦輝說。