首先 我想與大家分享一個小故事：

一個寡婦有四個兒子，四個兒子都離家上學并且最終成為了成功的教授。幾年后，四個兒子聚在一起，討論他們能給在另一個城市居住的年邁的母親一份什么禮物。

大兒子安迪說：“我給她造一棟大房子。”

二兒子布萊恩回道：“我在房子里為她建一個10萬美元的劇院。”

三兒子塞德里克說：“我要讓我的奔馳經銷商運送一輛汽車給她。”

小兒子大衛說：“大家都知道媽媽愛讀圣經，但是她的視力已經大不如前了。我遇到過一個神父，他提到一種可以背誦圣經篇章的鸚鵡。培養這樣一只鸚鵡要花費20位傳教士12年的時間。我承諾將會捐贈給教會一大筆善款，但這樣很值得，因為媽媽只要說出圣經章節的名字，鸚鵡就會背誦出來。”

大衛的話給他的三個兄弟留下了很深的印象。假期之后，他們的母親寄來了感謝信，上面寫道：

“致大兒子安迪，你為我建造的房子太大了，我只住其中一個房間，卻需要打掃整個房子的衛生。但是還是謝謝你。”

“致二兒子布萊恩，你為我修建的劇院和卡拉ok可以容納50個人，但是我的朋友幾乎都已經離世了，而且我早就看不清也聽不清了。但是還是謝謝你。”

“致三兒子塞德里克，我太老了已經開不了車了，我每天就待在家里，生活用品都是直接送到家里來，所以我幾乎用不到汽車。不過還是謝謝你的好意。”

給最小的兒子她是這樣寫的：“親愛的大衛，你是唯一一個為禮物動了腦筋的孩子，謝謝你送來的雞，它非常美味。”

對于IT從業者來說，這個故事的寓意是要我們必須準確地理解和響應業務或是客戶的需求，而不是僅僅從我們的角度認為他們需要。但僅僅滿足客戶的需要也遠遠不夠，在現今的全球化和激烈的市場競爭以及動蕩的經濟狀況下，CIO們應該做到的遠不止響應客戶需求這么簡單。隨著信息技術的飛速發展和消費電子產品驅使產生的用戶經驗的積累和對產品的期望，CIO們應當提供創新的解決方案、推動業務發展、提高效率和生產力、提升客戶滿意度、改善客戶服務進而提高客戶忠誠度，并且以最短的時間和最具成本效益的方式做到這些。

不幸的是，一些機構仍在認為、或在一定程度上認為信息技術昂貴而價值無幾。這些機構認為IT部門就像一個黑匣子或者黑洞，有自己的利益、目標和重點，并且很多時候需要IT服務卻得不到。于是我們聽到了諸如“為什么IT花費如此巨大？”“很多成功的企業并沒有在IT上花費多少。”“我兒子在家只用了15分鐘就設定了無線網，為什么IT用了這么長時間？”等等的評價。

這些評價公平嗎？CIO們需要問問自己：
1.我們是否了解客戶的需求和期望？
2.我們是否在做正確的IT項目？
3.我們是否在正確地做項目？
4.我們的IT服務效率如何？
5.對于利益相關者和他們的目標、利益、議程和重點我們了解了幾成？
6.我們從IT投資中得到的投資回報率是多少？IT提供了怎樣的價值？

為了確保成功的IT部署和有效的IT服務，一個高效的CIO需要著重注意以下八個方面：
一致——業務與IT之間的一致性
業務——出色的業務案例和理由
承諾——管理、用戶和利益相關者
創新──提供不同的問題解決思路和方案
實施——良好的做法、有效的程序和恰當的次序
責任——明確的角色和責任，合適的資源
時間——恰當的日程表
透明——我們做的和傳達的是否一致

IT的演化已經從60年代的計算機處理和數據處理發展到如今的的數碼時代。IT所提供的服務也從傳統的收集和定義需求、運行IT基礎設施發展到現今可以支持多服務的一個戰略武器和業務發展平臺。今天，隨著業務和技術演變得越來越復雜，出現了更多對CIO們的挑戰：

1.消費電子產品驅動了用戶的需求和期望，企業IT發現他們很難在解決安全性、支持和訪問的同時趕上用戶的需求和期望。
2.平衡創新和條理。
3.解決信息安全——威脅、風險、投資和移動接入等。
4.移動和便攜式設備提供和所有權（例如BYO法則）
5.人才的招聘、培養和保留。
6.影子IT。

而CIO今天需要管理很多事情，包括人力資源、資產、財務、知識產權、技術、知識、項目、計劃以及應用，另外他們還需要管理需求、投資組合、服務水平和質量、性能、事故和問題、風險、危機、利益相關者、供應商、協議和合同、采購等。IT部門需要更多的戰略、密切配合業務，具有創新性、主動性，能夠創造新的商業模式和渠道，創造競爭優勢并提供優良的服務和價值。

所以IT部門需要提升價值鏈，從一個成本中心和服務中心發展為一個卓越中心以及可能的贏利中心。要成為一個有效的IT部門，我堅信有三個基本要求：

首先是建立和實行一套IT管理。我把IT管理定義成為“在計劃、定義、發展、傳遞和監控用于服務業務的IT產品、解決方法和服務過程中建立和實施的一套管理和實施原則、做法、機制、結構、過程和工具”。

其次是建立企業架構。通過了解和確定業務架構、應用架構和技術架構來定義業務功能和過程，IT如何與業務保持一致、如何支持業務的應用、技術通過怎樣的方式支持應用和信息傳遞。

第三點是衡量IT價值——測量、監控、報告和傳播IT的工作、結果和影響業務的成果。

IT的價值可以通過兩種方式解釋：
1.通過降低成本和提高效率，讓IT服務更加物有所值；
2.通過IT創造業務價值，例如通過創造和傳遞創新性的IT解決方法和新的業務模型。這一點至關重要。

在這個激烈競爭的市場形勢下，許多企業正逐步走向全球化或區域化，做全球采購、全球制造或超越傳統界限來擴大其業務。CIO們面臨著前所未有的挑戰，他們需要新的思維、具有國際視野。再加上CIO們需要管理的諸多方面，我相信CIO的作用已經從管理技術發展到多層面管理IT業務，提供成本效益和創新的解決方案和服務，推動企業轉型。

那么，當今一個高效和可持續發展的CIO扮演著怎樣的角色呢？也許有人會說是一個魔術師或是一個萬能博士，我個人認為現今的CIO們在不同時期扮演著多重角色，CIO可以是一個變戲法的，一個牧師、教師、導師、一個有效的溝通者、影響者、計劃者、分析師、組織者、協調者、營銷者、研究者、技師、風險管理者以及承擔者、商人和一個變革促進者。

我常常問自己，一個高效的CIO應具備怎樣的素質？我認為對其基本和根本的要求是：
1.了解他所在企業和組織的業務領域；
2.技術知識和能力的廣度和深度；
3.有效的溝通。

但我個人認為CIO更重要的素質是：
1.有遠見。知道帶領和引導ta的團隊和技術朝哪個方向發展。
2.能創新。能夠采用適當的和價格可取的技術，創造出創新的IT解決方案，以提高該組織的競爭優勢。
3.能夠創造價值。
4.是一個人力資源管理專家。我們需要有能力的人來執行，一個積極的、具有創造力、能力和競爭力的團隊，CIO們必須知道如何招募、挑選、規劃、開發和留住人才。
5.能夠區分現實技術與炒作。
6.有領導能力。
7.有數字敏感度。理解并管理事實、數據、表現和績效。
8.具備時效性和精準性。掌握重點和在正確的時間做正確的事情。
9.具備專業、誠信、靈敏性、身體健康、一個優良的信仰以及改變的能力，因為整個世界都是日新月異的。

（本文作者是香港鐵路有限公司首席信息官賴錫璋太平紳士）