2010年的結束，宣告了21世紀的第一個10年畫上了句號。過去的10年，是中國企業IT建設的黃金10年，大部分中國企業在這10年間完成了IT基礎設施建設，甚至有些企業的IT建設具備了世界級水準。這10年也是中國CIO群體形成并快速成長的黃金10年。越來越多的中國CIO開始出現在推動IT與商業融合的大舞臺上，他們用IT優化業務、支撐戰略執行、賦能業務創新，創造了巨大的商業價值。

2011年，將開啟中國企業IT應用和CIO群體的全新10年。雖然對未來10年的很多憧憬還略顯模糊，但2011年的IT應用趨勢已清晰可見。通過對近百位CIO的訪談和溝通，ITValue對2011年中國企業IT應用的趨勢進行了預測。

ITValue認為，在2011年， CIO們在持續對“云計算”等各種新技術應用的商業價值進行爭論的同時，將會開始小心翼翼地嘗試。正是這種小心翼翼，拉開了未來10年中國企業IT應用創新的序幕。

云計算不會大規模部署
雖然2010年各大IT供應商對云計算的理解各不相同，但是隨著2011年對云計算的持續辯論，這種偏差將越來越小，直至形成統一的理解和標準。2011年，各種云計算的產品將如雨后春筍一般涌現，當然，這其中大部分將會是傳統IT解決方案改頭換面之后的重新包裝。

即使大部分IT供應商都宣告完成了向云端的轉型，但CIO們似乎對此并不是很在意。CIO們會持續對云計算的各種應用保持十二分的興趣，但他們中的大部分并不愿意為此耗費過多IT投資，畢竟從傳統IT架構轉向云架構不是一件小事。

當然，在大部分CIO對云計算應用小心謹慎的同時，也會有一小部分CIO宣告完全轉向云計算。這些CIO將會成為中國企業云計算應用的最早一批明星。

商業智能更加普及，數據社會化趨勢顯現
在經過了大規模基礎設施和應用系統建設之后，BI無可爭辯地成為眾多企業IT建設的又一個重點。由于已經充分認識到商業智能對于公司戰略決策層的重要意義，CIO們對商業智能的熱度在2011年依然不減。并且，伴隨著商業智能系統向縱深應用的拓展，企業決策將越來越依賴于數據，CEO等戰略決策層將會對CIO創造的商業價值有更加直接的體會，CIO也會從中獲益。

不過，如同這個世界就是普遍運動一樣，商業智能系統也不是一成不變，變化正在悄悄來臨。商業智能系統賴以存在的數據來源，將不僅僅局限于傳統的企業內部形形色色的應用系統。電子商務、在線社交平臺和微博等互聯網應用的興起，將打破企業數據的傳統來源，數據社會化趨勢顯現。數據社會化是指集成傳統及非傳統來源的數據，從而展現企業在全球市場、社區或生態系統中更為全面的定位，企業可以借此繪制更全面的運營及運營環境的全景圖。企業數據邊界的打破，將為商業智能的應用提供更廣泛的空間。
大部分企業的IT應用開始向移動終端拓展
智能手機和平板電腦等移動終端在2011年的持續火熱，將進一步加劇這一領域的競爭，并帶來價格的進一步下滑。越來越多的智能手機和平板電腦供應商將會專注商務領域，這無疑會讓智能手機和平板電腦的商務功能逐漸增強。此外，移動互聯網的逐漸成熟，讓基于智能手機和平板電腦等移動終端的企業級應用越來越豐富。

這么多利好因素，將讓CIO有足夠的信心滿足企業內部對IT應用向移動終端拓展的需求。當然，在IT應用向移動終端拓展的過程中，信息和數據安全的壓力會更加突出。

企業自建電子商務依舊火熱
電子商務一直堪稱技術與商業融合的典范之舉。在2011年，勢必會有更多的傳統企業加入到電子商務陣營之中。

經過前幾撥電子商務浪潮的洗禮，如今的傳統企業面對電子商務將更為理性。電子商務已經不是單純建設一個在線交易網站，作為常規渠道可有可無的補充。更多的傳統企業將會把電子商務當作一項全新的商業模式。與此相適應，需要構建有別于傳統商業模式的、全新的戰略規劃、運營體系、資源調配方式和商業規則。

電子商務所承載的互聯網基因，與企業此前建設的龐大的信息系統相整合，將會形成從供應商到最終客戶的閉環透明管理，并逐步改變傳統企業的整體運營方式。

在線社交商業圈趨勢呈現
在線社交網站、微博和電子商務等互聯網應用的普及，在2011年將呈現出逐步整合的趨勢。在線社交網站維系人與人之間的關系；微博讓信息基于關系進行傳播；而電子商務則讓人與商品、企業與客戶發生直接聯系。三者整合，將構建人、信息、商品之間的閉環聯系，形成有別于真實商業圈之外的在線社交商業圈。

當然，這三者的整合不會依靠一家運營商來完成。毫無疑問，開放平臺將是實現在線社交網站、微博和電子商務等互聯網應用整合的最佳途徑。

面對在線社交商業圈這個全新的能帶來真實利潤的虛擬環境，企業需要及早應對，組建跨部門的聯合指揮部，研究構建全新的基于虛擬環境的商業模式。

CRM內涵提升
在線社交商業圈帶來的商業環境和商業模式的變化，使得CRM（客戶關系管理系統）不再是單純管理銷售和服務的工具了。每個企業都處于一個或多個虛擬商業網絡之中，這其中有客戶、潛在客戶、競爭對手、供應商、代理商等等。與現實環境中，這些個體之間以相對封閉的孤島形式存在不同，在虛擬網絡中個體之間都有著相對透明和可量化的關系。任何一項微小的關系處理不好，都有可能隨著基于關系的傳播被指數型逐倍放大，給企業帶來難以估量的損失。同樣，與在線社交商業圈中錯綜復雜的個體維持良好的關系，也有可能隨著基于關系的傳播被指數型逐倍放大，給企業帶來意想不到的收益。
由于對客戶需求和喜好數據的采集越來越完整，CRM在營銷層面的功能會被放大，可以基于CRM的數據做出各種智能分析，據此制訂更加有效的營銷方案。總之，CRM的內涵將被提升，從客戶關系管理上升到社會關系管理。

企業IT架構面臨轉型
底層是基礎設施，中間是應用系統，最上端是數據倉庫和商業智能——這是過去很長一段時間最為常見的企業IT架構模型。從2011年開始，這種IT架構或許會被逐漸淘汰。在線社交商業圈的形成和基于移動終端IT應用的部署，無不都在打破傳統的企業邊界。企業邊界的逐漸模糊，需要企業構建全新的運營體系和架構，IT架構也需要隨之變化。除此之外，云計算的興起，更是對這種傳統IT架構的徹底變革。

當然，在2011年大部分CIO并不會感受到來自企業IT架構改變的壓力，但是很多趨勢往往是在潛移默化中被逐漸放大。2011年只是個開端。

ERP仍占IT投資一席之地
雖然大部分企業已經部署了ERP系統，但是這些系統很多都使用了5年以上，已經不能滿足企業當前的需求。CIO一旦厭倦了對現有ERP系統的修修補補，部署一套全新的、更適合企業發展的ERP系統就會被提上議程。從2010年已經發生的案例來看，這種趨勢在2011年不會減弱。

此外，眾多的成長型企業對信息化的重視程度正在提高，部署ERP將成為他們拉開信息化建設的“第一聲炮響”。

信息安全問題更加凸顯
企業對IT系統的依賴程度越高，信息安全風險帶來的后果就越嚴重。與此同時，企業和IT架構邊界的逐漸模糊，正在讓信息安全風險的防范變得更加困難。

任何新應用的部署，都會增加信息安全保障的不確定性。特別是在IT架構大變革前夕的2011年，各種新應用層出不窮，CIO們面臨的信息安全壓力前所未有。

此外，云計算帶來的信息安全問題也充滿了不確定性。在云計算模式中，用戶無法知曉系統中重要的數據信息確切的存儲位置，這難免會讓用戶充滿了對重要數據信息丟失和泄露風險的擔憂。安全問題仍然是阻礙CIO決定部署云計算的最大顧慮。

企業IT戰略規劃大調整
2011年是“十二五”規劃的開局之年。隨著政府對“十二五”期間信息化規劃的出臺，勢必會引發新一輪企業信息化規劃調整和制定的浪潮。在國有性質的機構，這種現象會更加明顯。

除了政策層面的誘因之外，云計算等一些新應用的逐漸成熟和商業價值的更大顯現，無疑會吸引更多企業開始考慮部署這些新應用。任何這些決策的做出，都會涉及到原有IT戰略規劃的調整，甚至徹底地變革。