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中原地產:地產中介的新營銷平臺

作者:周應|文 / 日期:2011-01-10

香港及中國內地第一大房產代理服務公司中原地產代理集團(以下簡稱“中原地產”),正通過中原網改變自身的營銷和經營模式,這沖擊了地產中介行業的業務模式。
香港中原網是整個中原網的發展雛形,整個網站是根據客戶的需求發展出來的4大業務模塊進行前后臺整合的成果。

這4大業務模塊包括中原網站(以提供房地產新聞信息和樓盤信息為主)、中原數據(整合政府提供的以及中原本身積累的房地產數據信息,為客戶提供中立的數據)、中原地圖(中原地圖因為查找方便準確以及富含更詳細的生活信息,目前已經在香港電子地圖市場囊括了90%以上的點擊量)、代理個人筍盤(房產代理的個人博客,通過Web2.0的方式與客戶進行互動交流)。

中原網被地產中介行業視為改變了地產代理網上業務的經營模式。

以前,客戶想要找心儀的樓盤,通常都是去中介公司位于各地的分行尋找代理人,但實際上,好的代理多數時間都在外面陪客戶看房、談判、簽約等。中原網從Facebook的社區營銷理念中獲得靈感,通過開設代理個人筍盤博客來幫助客戶和代理進行網上配對,這使得地產中介的業務模式由以前的客戶找代理,轉變為客戶先上中原網找樓、找代理,獲得全面的數據信息做決策支持,然后再轉向線下門店完成交易,是重要的營銷模式創新。

“電子商務最難的在于智能推薦和識別。”中原集團網上業務發展總監金瓏說。網站根據客戶的選樓行為,自動識別和推薦的樓盤剛好是客戶想要的,是促成成交的關鍵。中原地產自已研發了一套中原計算法,自動從中原幾百萬條房源和代理信息中,向客戶推送最接近其需求的信息。而優秀樓盤和代理的信息每隔1小時會被重新計算排列,保證客戶看到的是最新信息。

“網站上的這些中介代理都有真人照片和詳細的從業記錄信息,如他們曾獲過什么樣的獎、代理牌證號碼等,這與一些中介網站用一些模糊不清的名字來做銷售的做法有本質的不同,這也體現了中原品牌的價值,這是一個很重要的區別。”金瓏說。

從中原網站所得到的調查數據顯示,在沒有做過任何廣告或者購買谷歌等搜索關鍵詞的情況下,新版中原集團網站僅在香港地區的客戶訪問量,就由舊版網站的每天5萬次提升到40萬次,現在中原香港公司已有30%的客戶是通過網上平臺成交的。

金瓏強調,中原網站的成功在于其對內容的整合能力。目前,在中原的網站上,客戶可以直接在中原地圖上輸入想要查找的地址,系統會自動呈現出周邊樓盤的價格,每一個樓房的名稱、街道的編碼在地圖上都標注得非常準確。而同類網站大多不能提供如此全面并且被整合的信息內容。在這個過程中,中原通過這一系列的網上服務使客戶形成對中原品牌的信任度,最終將客戶導向中原的中介服務。

從2009年開始,中原集團開始將網上業務平臺由香港向內地推廣。目前,上海中原地產已經建設了類似的網上業務平臺。北京、深圳、廣州等分公司的平臺也正在上線整合中。金瓏在幾大城市平臺的基礎上,進一步進行跨地域的數據和內容整合,形成跨區域交叉銷售平臺,通過網站背后的匹配模型,自動為客戶識別和推薦其他城市的同類樓盤,支持中高端客戶跨地域選房投資的需求。2010年上半年,香港至少有35%的豪宅由內地人購買,比2009年上升了9.6%,而這正是中原集團通過中原網的跨區域銷售和整合能力,想要抓住的市場機遇。

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