艾歐史密斯中國區總裁丁威曾是ERP項目經理，他一早就認識到IT對于提升企業管理水平的效果。在他被美國老牌熱水器品牌艾歐史密斯公司派往中國建立中國公司時，他從一開始就建立了一套基于IT系統的數字化管理模式，并在此基礎上逐步實現精細化管理模式。

信息平臺幫助艾歐史密斯把精品戰略分解成一個個可操作的細節，進行持續優化，這使艾歐史密斯的精品策略可以真正落實到企業的管理細節中，并最終轉化為高于同行的利潤率。

艾歐史密斯進入中國10多年，這家老牌熱水器企業不僅延續了其在國際上的熱水器專家形象，還連續6年給總部交上了年增長40%以上的滿意答卷。這種增長速度既使在前兩年金融危機時期也從未放緩。

丁威認為，精品策略最終受到市場認可，主要是因為艾歐史密斯建立了一套由信息化支撐的精細化管理體系和管理文化，從而達到推進員工在管理細節上持續改進的目的。“企業的精細化管理需要工具，最好的工具就是信息化。”丁威說。在他看來，高于同行的利潤率無非來自于兩個方面，一是通過技術研發，樹立產品優勢，擴大銷售；另一方面，則是通過精細化管理和成本優化，不斷提升效率和降低成本。后者需要對產品生產的每個方面、各個環節都進行精細化管理和持續優化；而信息化則能給管理者一個很強的分析工具，幫助其尋找可以改進的機會。

比如，艾歐史密斯的任何經營決策上的改進，都要提供相應的數據支持才能推進。這種數字化的管理方式，在建廠頭幾年IT系統還不完善的時候就以半手工半自動化的方式進行。兩年前，艾歐史密斯與QAD合作開發適合熱水器行業的管理系統并上線應用，使得艾歐史密斯的管理第一次得到基于統一信息平臺的支持，進而可以把精品戰略通過信息化系統落實到具體的管理環節上。有一個不斷優化的管理體系來支撐企業的戰略和品牌定位，其數據傳輸、分析、應用更加快捷有效，管理效率大大提升。

“信息化首先帶來的是大量數據，發生在企業經營的每一個環節。我們第一步就要保證這些數據的準確性、及時性，否則沒有辦法做出準確的分析。”丁威說。艾歐史密斯花了很多的精力去確保各個環節數據的準確性，從源頭上保證精細化管理的順利實施。

為了改進庫存管理，艾歐史密斯推廣精細化的數據實時跟蹤方式。產品信息都儲存在條形碼里，產品進出倉庫、由總庫發到分庫等各個環節，都要對條形碼進行重新掃描，以確保系統里的數據實時準確。“這其實沒耗多少人力，數據在系統里也是自動處理，可以很方便地知道任何一個型號的制造日期、進出庫、銷售狀況和趨勢。快斷貨時系統會主動提示怎樣補貨。”丁威解釋。

對數據進行深入分析并用于支持決策，是艾歐史密斯一貫堅持的管理方式，也被認為是艾歐史密斯的管理特色。對管理人員的考核完全依據系統提供的數據進行的。比如對庫存管理人員的考核，依據系統自動生成的庫存率和斷貨率，如果斷貨率超過5%，或者庫存周轉天數高于20天，都屬于不合格的情況。“一旦有了這些精細化的數據，就可以做很多管理上的提升。”丁威說。

今年上線應用的門店管理系統，是行業內首例可以將經營數據細化到每一個門店銷售人員的管理系統，也使得艾歐史密斯進一步發揮精細化管理的優勢，有的放矢地通過管理改進、提升企業利潤。

與大多數同行搶開門店、擴展渠道的策略不同，艾歐史密斯在進行渠道擴張時，不僅關注門店的數量，還會與競爭對手比較總體銷售額以及單店的銷售費用。“如果單店銷售費用比競爭對手低，那就意味著我們的利潤比他高。”丁威說。這個簡單的商業邏輯在IT系統支持的精細化管理策略之下，發揮了意想不到的效果。

今年一季度門店管理系統上線后，各門店的經營數據可以實時反映到總部，總部根據各門店的銷售狀況決定對其支出多少營銷費用，并實時考核銷售人員的業績等。門店管理系統應用至今，前8個月已為艾歐史密斯省下來2800萬元營銷費用，預計到年底，整體營銷費用的節省至少在4000萬元。

目前，艾歐史密斯已將自己的銷售網絡鋪到了一二線市場的250個城市。配合新系統的上線和門店管理效率的進一步提升，下一步艾歐史密斯要在這250個城市精耕細作，更進一步擴大市場。