ITValue點(diǎn)評(píng)：

在短信爆炸的時(shí)代，短信平臺(tái)的流行和完善，也給管理帶來了新的技術(shù)手段。已有CIO利用短信平臺(tái)進(jìn)行信息錄入和進(jìn)行銷售流程管理，這也是一種管理變革。


懷疑短信革命已經(jīng)來臨的人，請(qǐng)看以下數(shù)據(jù)：媒體研究公司尼爾森(Nielsen Co.)發(fā)現(xiàn)，13至17歲的年輕人平均每月發(fā)送和接收3,339條短信──每天超過100條。成年人也不甘示弱，尼爾森公司表示，45至54歲的人在2010年第二季度每人每月平均發(fā)送和接收的短信數(shù)為323條，較一年前增加了75%。

應(yīng)《華爾街日?qǐng)?bào)》(The Wall Street Journal)的要求，尼爾森公司對(duì)6萬名手機(jī)用戶的賬單進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)成年人在2010年度每月平均撥打和接聽188個(gè)電話，較三年前同比下降了25%。每月平均通話時(shí)間比2009年縮短了5%；18至24歲年輕人的通話時(shí)間則縮短了17%。

短信──也稱為SMS（短消息服務(wù)）──比手機(jī)通話占用的帶寬少，而且花費(fèi)也比較低。短信的內(nèi)容非常簡(jiǎn)短，因此經(jīng)常比電子郵件更難傳遞發(fā)信人的語氣和情感。我們發(fā)送的短信越多，造成誤解的可能性就越大。

最近，一項(xiàng)對(duì)2,000名在校大學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查問到他們對(duì)手機(jī)通話和發(fā)送短信的態(tài)度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)學(xué)生們最主要的目的是盡量花最少的時(shí)間，用最短的閑聊來傳遞信息。 這項(xiàng)調(diào)查的發(fā)起人、位于華盛頓的美利堅(jiān)大學(xué)(American University)的語言學(xué)教授巴倫(Naomi Baron)表示，手機(jī)最讓他們喜愛的地方在于，他們可以通過手機(jī)與他人聯(lián)系；他們最不喜歡的，就是別人可以通過手機(jī)聯(lián)系到他們。

成年人短信使用頻率大大增加的部分原因在于社交媒體的流行。規(guī)定每次發(fā)帖字?jǐn)?shù)不超過140字的推特(Twitter)等網(wǎng)站正在培養(yǎng)并強(qiáng)化人們通過簡(jiǎn)短文字進(jìn)行溝通的習(xí)慣。而且，這些網(wǎng)站也在加大其容量。很多推特和Facebook的忠實(shí)用戶設(shè)置了短信提醒的功能，每次有新消息發(fā)布都會(huì)收到提醒短信。AT&T公司負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)和語音產(chǎn)品的高級(jí)副總裁柯林斯表示，2009年10月，有4億條此類短信通過AT&T公司的無線網(wǎng)絡(luò)向社交媒體用戶發(fā)出了提醒；到了2010年9月，這一數(shù)字翻了一倍多，達(dá)到了10億條（推特稱，用戶每月發(fā)布的推特信息超過20億條。）

經(jīng)濟(jì)學(xué)與短信的日益流行也大有關(guān)系。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，短信比傳統(tǒng)的移動(dòng)通話傳輸花費(fèi)要低，因此用戶使用起來也要更經(jīng)濟(jì)。Sprint Nextel公司已經(jīng)對(duì)旗下的維珍移動(dòng)(Virgin Mobile)品牌進(jìn)行了重新定位，以在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期迎合大量使用短信的用戶的需求。每月繳納25美元，用戶就可以無限制地發(fā)送短信和郵件，登錄社交網(wǎng)絡(luò)，還擁有300分鐘的通話時(shí)間；再繳納15美元，還可以得到額外900分鐘的通話時(shí)間。新推出的這款無線套餐的名字是：超越通話(Beyond Talk)。

尼爾森公司發(fā)現(xiàn)，白人每月平均發(fā)送和接收566條短信，非洲裔和西班牙裔美國(guó)人發(fā)送和接收的短信數(shù)量則分別為780和767條。非贏利性機(jī)構(gòu)One Economy常務(wù)董事埃斯納爾(Ken Eisner)表示，這一差別反映出了他們經(jīng)濟(jì)上的差距。該機(jī)構(gòu)為低收入者社區(qū)提供技術(shù)支持。埃斯納爾表示，如果你的家中沒有安裝寬帶，沒有筆記本計(jì)算機(jī)或臺(tái)式機(jī)的全天候網(wǎng)絡(luò)連接，你就要尋找其它的溝通方式。

社會(huì)學(xué)家和研究人員們表示，短信的應(yīng)用超過對(duì)話正在改變著我們的交際方式。我們依靠短信來傳遞較難處理的信息。我們?cè)谙胍苊庋凵窠佑|時(shí)會(huì)緊盯手機(jī)。我們用林恩(Rich Ling)教授所說的“微協(xié)調(diào)”方式進(jìn)行溝通，而不是事先制訂計(jì)劃──比如，“我10分鐘后給你發(fā)短信，告訴你去哪家餐廳。”林恩是歐洲電信公司Telenor的研究人員，也是哥本哈根信息技術(shù)大學(xué)(IT University in Copenhagen)專門研究青少年和電子技術(shù)的教授。

發(fā)短信可以為我們節(jié)省時(shí)間，但卻占用了我們用于安靜思考的時(shí)間。皮尤互聯(lián)網(wǎng)與美國(guó)生活項(xiàng)目(Pew Internet and American Life Project)的主管瑞妮(Lee Rainie)表示，當(dāng)人們有了移動(dòng)通話裝置以后，即使是有一丁點(diǎn)兒空余的時(shí)間，他們也會(huì)與別人聯(lián)系。

21歲的麥克安德魯斯(Anne McAndrews)是波士頓埃默森學(xué)院(Emerson College in Boston)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生。她說她和朋友幾乎從來不打電話。她說，如果我給別人打電話，那一定是情況緊急，不然的話，打電話會(huì)顯得冒失無禮。她選修了一門關(guān)于社交媒體營(yíng)銷的課程，Sprint公司向這門課程捐贈(zèng)了10部最新的Evo和Epic智能手機(jī)。這些手機(jī)都連入了Sprint的網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生們可以不受限制地免費(fèi)打電話、發(fā)短信、上網(wǎng)。講授這門課程的葛爾左夫教授(David Gerzof)表示，他們用手機(jī)拍照并且發(fā)送到我們的博客上，還有人在推特上發(fā)布消息，但是我想，沒有一個(gè)學(xué)生用它們打過電話。

美國(guó)在發(fā)短信方面一度落后于亞洲和歐洲。但是，美國(guó)的電信公司發(fā)現(xiàn)用戶的通話時(shí)間進(jìn)入平穩(wěn)期后，便推出了更多的短信套餐，并且投入了更多的資金推廣短信服務(wù)。2003年，AT&T公司簽約贊助了“美國(guó)偶像”(American Idol)，該節(jié)目的觀眾通過向指定號(hào)碼發(fā)送短信的方式來投票。AT&T公司的柯林斯表示，“美國(guó)偶像”節(jié)目推動(dòng)了短信的流行。

家長(zhǎng)們已經(jīng)學(xué)會(huì)了發(fā)送短信，以便和孩子們保持聯(lián)系。無處不在的黑莓(BlackBerry)手機(jī)和其它便攜式裝置幫助年紀(jì)較大的用戶熟練地在微鍵盤上用拇指輸入信息。而且，這些裝置還讓人們體驗(yàn)到了隨時(shí)溝通的魅力，這種溝通在很多時(shí)候都是在會(huì)議桌或餐桌下秘密進(jìn)行的。

當(dāng)然，打電話永遠(yuǎn)不會(huì)完全地成為過去式。生意人和其他的專業(yè)人士依舊把一天的大部分時(shí)間用來進(jìn)行電話溝通。研究人員說，人們更有可能在項(xiàng)目初期使用以短信息為主的溝通方式。當(dāng)有多種選項(xiàng)需要考慮或者需要做出有約束力的決定時(shí)，打電話就派上用場(chǎng)了。

短信息愛好者認(rèn)為語音留言就是在浪費(fèi)時(shí)間。然而，健談的人就喜歡多講話。安裝了谷歌Android操作系統(tǒng)最新版本的手機(jī)擁有語音輸入功能。用戶可以進(jìn)入郵件或短信界面，然后對(duì)著手機(jī)的麥克風(fēng)說話，屏幕上就會(huì)自動(dòng)顯示出短信內(nèi)容。谷歌語音界面工程師拜恩(Bill Byrne)說，讓人們?cè)谑謾C(jī)上快速有效地輸入信息還是存在困難。

2005年，一位名叫西米諾夫(James Siminoff)的企業(yè)家嘗試把短信和語音結(jié)合起來。他創(chuàng)建了PhoneTag服務(wù)，可以把語音留言轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖中畔ⅰＮ髅字Z夫說，他的研究發(fā)現(xiàn)，語音留言從錄下來到收聽有5個(gè)小時(shí)的延遲。他說，找到并收聽一段30秒的留言需要花費(fèi)1分鐘，但是“瀏覽”一段30秒的語音留言只用大約5秒鐘就可以了。他說，在數(shù)字生活時(shí)代，語音留言已經(jīng)是一種過時(shí)的思維方式了。