導語：網絡的出現，改變了社會學的一些基本變量，例如交流的成本、記憶的成本、傳播的速度和成本等等，使人際關系和互動的深度和廣度都發生極大的變化，這將如何影響企業的營銷方式？
周應、夏勇峰/文
這個專題策劃，起源于一個月前金陵飯店集團首席信息官朱明生在ITValue社區發起的一個話題──如何進行后宮優雅式的網絡營銷。當時，新浪微博上一個名為“后宮優雅”的ID以頂級炫富的特殊表達方式，在兩三個月時間內就迅速吸引了近5萬名粉絲的關注。就在大家津津樂道于這個年輕貌美、富可敵國、無所不能的后宮優雅是誰時，三個月后的某一天，后宮優雅突然以“你們不能理解我的優雅”為名，停止更新微博，并迅速變身為完美時空游戲的代言人。

隨后不甘的網友在網上發動了人肉搜索，謎底很快揭曉，這不過是完美時空的一名策劃人員用了三個月時間打造的一個虛擬偶像，與以往那些一夜成名的網絡紅人的運作方式并無太大差別，只不過如今手法更為嫻熟，造星時間更短，商業價值轉換更為迅速。這個長發飄飄、長相清純甜美的后宮優雅甚至都不是女人，她的照片取自于網絡，富可敵國的生活全屬虛構，唯一讓人驚嘆的只是被稱為“后宮體”的微博語言中所富含的想象力和吸引眼球的功力。

盡管謎底揭曉給后宮優雅帶來的不少負面影響，但不可否認的是其商業目的已經達到──關注后宮優雅的粉絲也關注了完美時空。想想如果完美時空走的是傳統路線，請一個真實的明星代言人，代言費從幾十萬到上千萬不等，再加上后期在各家媒體上的宣傳投入，全部算下來不管怎么省都是一筆不小的費用。而塑造一個后宮優雅，只需要支付一兩名策劃人員幾個月工資就夠了。

ITValue社區內的CIO們對于后宮優雅式的網絡營銷方式進行了深入剖析，并熱烈的探討這種成本更低的營銷模式用于自身企業營銷的可能性。

Facebook、Twitter等新興的互聯網溝通工具可以讓企業用更有效的信息互動來鏈接用戶，如同那些在互聯網上一夜成名的人一樣，成為互聯網上的關注焦點，進而實施低成本的企業營銷方式。

與個體相比，企業擁有更強大的傳播基礎，更豐富的資源，更堅實的技術實力，更有體系的理論支撐。?看看亞馬遜MP3的案例：作為一個B2C網站的官方ID之一，它不僅為用戶提供豐富的新歌上架信息、歌曲打折信息、免費下載信息，而且還負責回答用戶提問，并與對它感興趣的人進行有效的互動。比如，它會這樣回答一個建議：“你說的完全正確，這件事我們明天就改！”作為一個普通權限的Twitter ID（amazonmp3），亞馬遜MP3擁有近112萬名信息跟隨者。雖然這只能在Twitter上排名第102位，毫無疑問，這個ID已經成為亞馬遜非常重要的一項公司資產。

互聯網賦予了任何一家企業能從全球調配資源的能力，并以此解決每個用戶的個性化需求。?當企業提供個性化產品與挖掘用戶需求都不再是問題之后，剩下的問題是在互聯網時代，企業應該如何與用戶進行溝通，即信息的交互？

《商業價值》雜志曾在一篇名為《超級鏈接者》的文章中探討企業成為互聯網上的超級鏈接者的可能性，這不是注冊一個ID那么簡單?。專注核心業務、提供價值信息、重視持續積累、積極信息互動，是企業要想成為超級鏈接者所應該遵循的最基本法則。?互動，是維持已有用戶的基礎，相當于企業中的客戶關系維護和客服功能。互聯網所賦予的快速溝通能力，不僅使得互動成為獲得反饋的最佳方式，而且企業也能在信息的再回饋中給予用戶新的價值信息。同時，互動也是與其他信息節點發生相互關系進而拓展影響力的重要渠道。

企業要想成為超級鏈接者，以全新方式鏈接用戶，除了有個體所能借鑒的經驗，還必須面臨的挑戰是，如何經由內部的進化，適應未來的生存環境。相信即便在博客或IM軟件中接收到用戶的意見，也沒有幾個企業能馬上說出像亞馬遜“你說的完全正確，這件事我們明天就改！”這樣的話來，因為接收反饋的人沒有代表企業這么說話的權限，除非是CEO在親自做客戶服務。?與管理權限上面臨的挑戰相比，企業內部部門之間的聯動效率，或許是一個更難以應對的問題。與個體最大的不同在于，一個企業級超級鏈接者，注定了身份的復雜性，它的職能包括了產品營銷、品牌推廣、客戶關系維護、信息采集等種種方面，要想讓它有效運作起來，必須要有高效的跨部門協作。值得一提的是，亞馬遜MP3之所以讓人感興趣，因為它每天都有免費和折扣的音樂信息，也就是要想提高信息的價值含量，企業對產品價格設計能力等也需要有全新的互聯網式的改造。?企業級超級鏈接者，雖然前端非常集中，但在它后面，需要有為此而良性運作的大后臺。也許成為一個鏈接者、申請一個ID，對企業來說并不需要付出太大代價，但要想成為真正的超級鏈接者以適應未來，恐怕就需要一場由內而外的變革了。