企業(yè)信息化的價值可以通過不同層次的應(yīng)用具體體現(xiàn)，在較低的應(yīng)用層次，信息技術(shù)在整個進(jìn)程中起關(guān)鍵性作用，IT作為一個工具將手工的處理和流程映射到信息系統(tǒng)中。隨著企業(yè)對IT工具的運用范圍越來越廣，伴隨著痛苦的變革管理，這個IT工具逐漸和企業(yè)業(yè)務(wù)融合，這個時候工具就逐漸成了企業(yè)這個有機(jī)體的一部分。IT工具逐步演變成企業(yè)的IT能力。再進(jìn)一步，隨著IT能力的逐步增強，企業(yè)的信息化逐步融入企業(yè)的血液中，演變成企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。此時，信息化正式成為企業(yè)的核心競爭力之一。

信息化的五層價值
第一個層次：數(shù)據(jù)處理。這是最低層次的應(yīng)用。在這個層次上，信息技術(shù)主要用來進(jìn)行信息的收集和處理。企業(yè)主要關(guān)注信息的正確性、在及時性方面也會有一定的要求。正確性和及時性的保證主要來自于信息的提供者。這個層次的應(yīng)用主要側(cè)重于單機(jī)的應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。比如：Office軟件、郵件系統(tǒng)等。

第二個層次：部門級系統(tǒng)應(yīng)用。這個層次信息技術(shù)的作用主要在信息處理的自動化。企業(yè)在上一個層次的基礎(chǔ)上更加關(guān)注采用信息技術(shù)來提高信息處理的效率。這個階段也是從表面上體現(xiàn)信息技術(shù)價值最明顯的一個階段。這個階段典型的應(yīng)用是一些部門級應(yīng)用，通過信息系統(tǒng)的建設(shè)，提高日常工作效率。從流程方面講，這個層次主要關(guān)注局部流程的規(guī)范化。

第三個層次：企業(yè)級系統(tǒng)應(yīng)用。這個層次信息技術(shù)的主要作用是信息的集成化。這個層次的應(yīng)用在上一個層次的基礎(chǔ)上更加關(guān)注信息的全面采集和應(yīng)用。在完成部門級系統(tǒng)的應(yīng)用后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)只有采集全面的、原始的信息，才能提高信息的正確性、及時性和完整性。這個階段典型的應(yīng)用是ERP。從流程方面講，這個層次主要關(guān)注全局流程的重組和優(yōu)化。

這個層次是企業(yè)信息化建設(shè)過程中的一個飛躍點，也是信息化伴隨企業(yè)進(jìn)化蛻變的一個非常痛苦的過程。因為從這個層次的應(yīng)用開始，信息化建設(shè)將從IT支持業(yè)務(wù)逐步向IT支撐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，IT與業(yè)務(wù)將逐步融合，信息化的價值體現(xiàn)將越來越依賴于管理變革。從這個階段開始，企業(yè)將從職能導(dǎo)向向流程導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從面向職能的績效管理轉(zhuǎn)向面向流程的績效管理。

第四個層次：跨企業(yè)的系統(tǒng)應(yīng)用。這個層次將信息的關(guān)注點從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向企業(yè)的上下游，關(guān)注價值鏈信息的采集、處理和傳遞。這個階段典型的應(yīng)用時SCM、SRM等。從流程方面講，這個層次主要關(guān)注價值鏈流程的重組和優(yōu)化。

第五個層次：創(chuàng)新型應(yīng)用。個人認(rèn)為，這個層次是目前信息技術(shù)應(yīng)用的最高階段。這個階段，企業(yè)主要關(guān)注的是利用信息技術(shù)進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。由于信息技術(shù)的發(fā)展，改變了信息的收集、處理和傳遞的方式，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，突破了傳統(tǒng)信息傳遞的限制，改變了企業(yè)與客戶溝通的方式，加之許多產(chǎn)業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，這些為企業(yè)的創(chuàng)新提供了機(jī)會。這個階段的典型案例有：阿里巴巴、凡客誠品等。

從上面的分析可以看到，從管理的角度講，隨著信息技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，對管理的要求越來越高，管理變革方面的挑戰(zhàn)越來越大，而信息技術(shù)在項目中所占的比重卻越來越小。拿最常見的ERP項目來舉例。常說ERP項目是三份技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)。從中我們應(yīng)該可以看出，在這個層次的應(yīng)用上，技術(shù)所占的分量其實已經(jīng)很小了，關(guān)鍵在于管理和數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的質(zhì)量歸根結(jié)底還是在于管理。這也從另一個方面說明了：企業(yè)信息化的過程本質(zhì)上是管理變革的過程。

（本文作者為中國進(jìn)口汽車貿(mào)易有限公司信息管理經(jīng)理）