導(dǎo)語：很多企業(yè)在近幾年經(jīng)歷了復(fù)雜的管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程整合后，建立了龐大而復(fù)雜的管理支持后臺系統(tǒng)，而其面向客戶的前端則變得非常簡單、易用和靈活。

阿里巴巴集團副總裁、淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略副總裁路鵬最近在《商業(yè)價值》雜志上發(fā)表了一篇名為《小前端、大后臺》的文章，揭示了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的一種新商業(yè)模式，即面向客戶的前端將變得越來越簡單靈活，而其后臺則要擁有足夠強的資源整合和服務(wù)提供能力。

在“2009年度最具價值CIO評選”面訪以及對362份評選申請表的分析中，我們發(fā)現(xiàn)這種“小前端、大后臺”的電子商務(wù)發(fā)展模式也出現(xiàn)在很多企業(yè)的信息化建設(shè)和整合過程中。很多企業(yè)在近幾年經(jīng)歷了復(fù)雜的管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程整合，擁有了龐大、多層級的管理支持后臺系統(tǒng)，而其面向客戶的前端則變得非常簡單、易用和靈活。
本次參選CIO們的重點項目集中在5類，包括：客戶數(shù)據(jù)倉庫和行為分析系統(tǒng)、統(tǒng)一客戶管理平臺、共享服務(wù)中心、供應(yīng)商關(guān)系管理和IT治理。其中前３類項目是信息化呈現(xiàn)“小前端，大后臺”趨勢的直接體現(xiàn)。

比如，“共享服務(wù)中心”是大后臺的概念。蘇寧電器股份有限公司目前IT、財務(wù)管理都通用共享服務(wù)中心集中處理全集團的相關(guān)工作，大大降低了成本并增加了集團的集中管控能力。在金融行業(yè)，這種“大后臺”的現(xiàn)象更加明顯。比如，中國平安保險（集團）股份有限公司通過建立后援支持中心，將不同金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品、系統(tǒng)進行整合，為前端“一賬通”產(chǎn)品提供強大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

“統(tǒng)一客戶管理平臺”和“客戶數(shù)據(jù)倉庫和行為分析系統(tǒng)”是“小前端”的具體表現(xiàn)。CIO通過運用數(shù)據(jù)倉庫、行為分析、商業(yè)智能系統(tǒng)等，將后臺的海量數(shù)據(jù)充分利用，根據(jù)客戶需求，提供最人性化、最直觀的數(shù)據(jù)或工具。

中國南方航空股份有限公司（簡稱“南方航空”）總信息師胡臣杰說：“航空公司之間的競爭實際是服務(wù)間的競爭”。其實對于金融、零售、物流、醫(yī)療等眾多行業(yè)，提升客戶服務(wù)都是企業(yè)重點打造的競爭力之一。南方航空2009年就通過整合公司700萬客戶行為數(shù)據(jù)，以及引入客艙PDA等應(yīng)用，幫助公司在有效識別價值旅客、改善會員體驗、提供個性化服務(wù)等方面獲得有力的信息支撐。

東亞銀行（中國）有限公司（簡稱“東亞銀行”）首席信息官林麗為自己所在銀行建立了虛擬平臺進行信息和數(shù)據(jù)的集中管控，所有人包括外部合作伙伴都通過訪問東亞銀行的中心服務(wù)器來獲取工作需要的數(shù)據(jù)。所有的信息和數(shù)據(jù)都在中心服務(wù)器里隔離共享，任何工作人員只要在有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以拿到自己工作所需的信息。但服務(wù)器決定訪問者的訪問權(quán)限，所有的信息只能使用、不能下載，保證了銀行的信息安全。

東亞銀行對于“小前端、大后臺”的嘗試還包括他們正在利用SOA架構(gòu)建立企業(yè)的服務(wù)總線。林麗從2008年開始規(guī)劃企業(yè)服務(wù)總線，從面向客戶的角度來做服務(wù)整合，客戶將來可以通過手機、電腦等任何終端在東亞銀行的網(wǎng)上銀行進行各種業(yè)務(wù)操作。而在后臺，她從業(yè)務(wù)角度進行系統(tǒng)的整合和規(guī)劃，通過數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的整合建立面向決策者的信息整合平臺。在業(yè)務(wù)處理上，按專業(yè)分工不同分別設(shè)立流程銀行，專業(yè)的業(yè)務(wù)通過系統(tǒng)推送到不同的專業(yè)人員那里處理。這種大后臺的系統(tǒng)架構(gòu)模式使得銀行可以很方便地進行前臺的多種產(chǎn)品整合銷售。客戶信息共享，以及支持所有產(chǎn)品和服務(wù)的整合與創(chuàng)新，都將成為未來商業(yè)銀行的核心競爭力。

“小前端、大后臺”的IT整合案例在眾多行業(yè)中出現(xiàn)，這種IT建設(shè)模式將給企業(yè)帶來3個好處：一是權(quán)利統(tǒng)一便于管理，二是執(zhí)行效率提高，三是創(chuàng)新在統(tǒng)一的系統(tǒng)中變得更容易。

管理團隊成員均出身于軟件行業(yè)的7天連鎖酒店集團（簡稱“7天酒店”）就為自己打造了一個非常典型的“小前端、大后臺”模式。7天酒店將自己的目標客戶定位于以宅男宅女為主的互聯(lián)網(wǎng)人群，這部分人的典型行為特征是不愛與人打交道，能在網(wǎng)上完成的事情盡量在網(wǎng)上完成。針對這樣的客戶需求，首席信息官林粵舟為7天酒店建造了一個非常靈活而有吸引力的小前端。客戶在7天酒店的網(wǎng)站上免費注冊為會員后，不僅可以在上面訂酒店、訂機票、租車、查詢旅游信息，還可以玩游戲、泡網(wǎng)上社區(qū)和論壇。而會員在前臺登記入住時，還可以通過前臺設(shè)置的自助終端機方便快速地辦理入住手續(xù)。

在增強客戶對網(wǎng)上服務(wù)平臺黏性的同時，7天酒店在后臺進行了一系列的整合。比如7天酒店的銷售政策向網(wǎng)上服務(wù)平臺傾斜，保證客戶通過互聯(lián)網(wǎng)平臺得到的價格是各種渠道中最低的；為了擴大會員可選酒店的范圍，7天酒店還通過星月聯(lián)盟的形式，將其他經(jīng)濟型酒店也納入7天酒店網(wǎng)上服務(wù)平臺的預(yù)訂范圍，這彌補了7天酒店的網(wǎng)絡(luò)不足。7天酒店網(wǎng)站上提供的租車、訂機票等服務(wù)，也都來自于對合作伙伴的業(yè)務(wù)或系統(tǒng)整合。在整個酒店的內(nèi)部管控上，林粵舟將所有的管理系統(tǒng)集中于廣州總部，各店店長的經(jīng)營管理權(quán)限也隨之收回，這使得7天酒店能以較少的員工數(shù)量去支持更多店面的管理。各店店長對酒店房間沒有定價權(quán)，僅依靠系統(tǒng)支持進行店面管理以及線下銷售和當?shù)氐臓I銷。而總部則可以利用集中管理的優(yōu)勢，對房間進行組合營銷等銷售模式創(chuàng)新。

上海期貨交易所的首席技術(shù)官李大鵬認為，“小前端、大后臺”的IT整合趨勢，實際上是企業(yè)管理和服務(wù)更為人性化的表現(xiàn)。按他的比喻，就好像開車一樣，人們不需要弄懂車上有多少零件以及每個功能模塊如何運作，這些復(fù)雜的問題都由生產(chǎn)汽車的專業(yè)人士來考慮，客戶只需要把鑰匙插入鑰匙孔發(fā)動汽車，然后把握油門、方向盤、剎車就可以駕駛車輛了。另外，李大鵬與路鵬對“小前端、大后臺”的發(fā)展趨勢有同樣的看法，那就是企業(yè)并不一定要同時做好“小前端、大后臺”，而是應(yīng)該了解自己的核心競爭力在哪兒，然后在前端與后臺兩者發(fā)展中選擇其一。

阿里巴巴集團副總裁、淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略副總裁路鵬即是“小前端、大后臺”理論的提出者，也是身體力行者。過去5年，他在淘寶建立了一個龐大的研究團隊去分析客戶需求，力求通過一個簡單的瀏覽器就能滿足近2億用戶的不同需求。但從2008年開始，他開始采用開放式平臺的策略，將小前端的研發(fā)制作外包給不同的合作伙伴，而自身專注于大后臺的打造。“對于企業(yè)而言，當自己處于被互聯(lián)網(wǎng)影響越來越深的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)里時，需要考慮清楚自己的定位──究竟是做前端，還是做后臺，要把兩者都做到極致確實很難。”

過去5年，淘寶一直專注于發(fā)展taobao.com網(wǎng)站，希望把這個網(wǎng)站做得越大越好，但現(xiàn)在淘寶確定了新的發(fā)展思路。在開放的前提下，淘寶越來越專注于后臺的發(fā)展，力求成為中國電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)提供商。基于淘寶的電子商務(wù)大后臺，也許前端將會變得很小，只是一個手機或瀏覽器或是一個客戶端插件，但用戶可以更加靈活地開展電子商務(wù)，即使自己沒有技術(shù)力量，也可以借助淘寶的云平臺開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

2009年與優(yōu)衣庫等眾多品牌的合作就是基于這種大后臺模式。優(yōu)衣庫通過淘寶提供的電子商務(wù)一站式服務(wù)，同時運營優(yōu)衣庫的淘寶旗艦店和自己的獨立官方網(wǎng)站，而這兩個網(wǎng)站后臺的交易管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都由淘寶統(tǒng)一提供。淘寶為優(yōu)衣庫提供流量和各種交易服務(wù)，而優(yōu)衣庫則專注于前端的品牌推廣、營銷、客服等業(yè)務(wù)。

在淘寶的大后臺戰(zhàn)略里，開放API（應(yīng)用程序接口）是第一步，第二步是開放一些標準化的流程，這使得淘寶可以借助專業(yè)第三方的力量，開發(fā)更多適合客戶需求的應(yīng)用工具。

與李大鵬和路鵬專注于大后臺的策略不同，中原集團董事（信息服務(wù)）曾展良則更多地是關(guān)注靈活的前端。他從客戶需求出發(fā)，設(shè)計簡單實用的網(wǎng)上業(yè)務(wù)模式，整合了中原網(wǎng)站、中原數(shù)據(jù)、中原地圖等幾塊傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，使客戶不管從哪個業(yè)務(wù)模塊開始接觸中原的業(yè)務(wù)，都可以獲得全面直觀的房地產(chǎn)地圖信息服務(wù)。2007年，曾展良又將網(wǎng)上找樓業(yè)務(wù)與尋找好代理的業(yè)務(wù)結(jié)合起來，將通過內(nèi)部評分體系挑選出來的優(yōu)秀代理與客戶需求分析結(jié)果相匹配，使得客戶在網(wǎng)上就能享受找樓、找代理的一站式服務(wù)，然后再轉(zhuǎn)向線下交易，這使中原集團的網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺2009年為中原集團貢獻了近40%的業(yè)務(wù)量。

“做前端，要盡量做到精巧、功能要全面，而且要足夠靈活，使它適應(yīng)各種后臺；如果做后臺，就要把它做強大，一定要開放、要標準化，成為可以協(xié)調(diào)和整合資源的調(diào)度者。”路鵬這樣總結(jié)。