編者按：由IT價值聯(lián)盟（www.hobid.cn）和《商業(yè)價值》雜志（www.businessvalue.com.cn）于2009年8月份啟動的“2009年度最具價值CIO評選”活動中，記者和研究員用了4個月的時間，走訪了半個中國的118家企業(yè)或機構(gòu)，與上百位CIO就“如何創(chuàng)造商業(yè)價值”展開深入交流和探討，最終評選出50位最具價值CIO。

香港賽馬會（簡稱“馬會”）的資訊科技事務(wù)執(zhí)行總監(jiān)李惠光認為，CIO應(yīng)成為客戶心理和行為分析的高手，通過細分不同的客戶群需求，找到他們與馬會業(yè)務(wù)的不同接觸點，通過滿足他們的需求而將之引向?qū)︸R會經(jīng)營有利的方面。
在這種理念下，李惠光引導(dǎo)馬會的IT部門做了很多客戶行為分析、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度分析，通過強大而靈活的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的支持，他不斷改進投注方式，使之更貼近于客戶的真實需求。
賽馬作為一種古老的娛樂方式，受到電腦游戲等各種新娛樂方式的挑戰(zhàn)，在全球范圍內(nèi)面臨產(chǎn)業(yè)下滑的困境。香港賽馬會為了尋找新的增長模式，由十年前的通過下注員面對面投注，發(fā)展到后來的電話投注。近幾年，則有至少1/3的客戶通過互聯(lián)網(wǎng)來下注。互聯(lián)網(wǎng)提供了比傳統(tǒng)方式更加靈活便捷的服務(wù)。香港賽馬會2009年經(jīng)營了7500場足彩賽事，開場后就可下注，因此對實時信息和賠率的計算速度有更高的要求。
“交易速度快”是目前香港賽馬會互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心競爭力。馬會在過去的18個月將IT的主要投資用于提升互聯(lián)網(wǎng)效率和進行客戶投注分析。客戶通過電腦下注后，數(shù)據(jù)會經(jīng)過多個環(huán)節(jié)、多個系統(tǒng)，然后到達數(shù)據(jù)中心再到交易中心，保證各層都正常運行和無縫鏈接。李惠光在整個數(shù)據(jù)路徑上設(shè)置監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)哪個系統(tǒng)過于忙碌就會進行調(diào)節(jié)，保證交易系統(tǒng)迅速響應(yīng)。這是一項重大的技術(shù)突破，因為很難找到可以達到如此高速反應(yīng)的技術(shù)。

未來兩年，李惠光還計劃把馬會的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)做得更多元化，提供不同的信息給不同的客戶群。新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)計劃不僅服務(wù)于老馬迷，也服務(wù)于并不通曉賽馬的新馬迷。當(dāng)新馬迷逐漸成為老馬迷，他的客戶需求增長時，系統(tǒng)還會提供更多的信息給他。這種個性化的信息服務(wù)可以提供給每場至少2萬名客戶。比如為他們跟蹤喜歡的馬師的信息，在YouTube網(wǎng)站上設(shè)臺播放賽馬情況，以及開設(shè)網(wǎng)上論壇供馬迷發(fā)表心得和互動交流等，提升客戶體驗。
通過發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的多渠道投注參與方式，再加上在市場營銷方面的改進和努力，香港賽馬會在近年全球賽馬業(yè)業(yè)績普遍下滑的產(chǎn)業(yè)趨勢下，2009年的業(yè)務(wù)增長了3%。

個人簡介
李惠光曾歷任美國銀行（亞太區(qū)）副總裁及系統(tǒng)總監(jiān)，香港中華煤氣有限公司行政委員會成員、資訊總監(jiān)等職務(wù)，現(xiàn)任香港賽馬會資訊科技事務(wù)執(zhí)行總監(jiān)。李惠光還同時在多個學(xué)術(shù)、專業(yè)及社會團體中擔(dān)任顧問及委員工作，現(xiàn)任香港電腦學(xué)會會長、數(shù)碼21資訊科技策略咨詢委員會委員。
企業(yè)簡介
香港賽馬會是全球規(guī)模最大的賽馬機構(gòu)之一，持有香港牌照經(jīng)營賽馬業(yè)務(wù)、規(guī)范化足球博彩業(yè)務(wù)，以及其他獎券銷售。馬會是繼政府之后香港最大的慈善捐款機構(gòu)和香港最大的單一納稅機構(gòu)。