沃爾沃是一個(gè)提供開(kāi)創(chuàng)性產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，為交通設(shè)施提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。沃爾沃集團(tuán)的產(chǎn)品分布在5大領(lǐng)域中，一是卡車(chē)業(yè)務(wù)，占到沃爾沃集團(tuán)整體收入的65%；第二是建筑設(shè)備領(lǐng)域，另外還有客車(chē)、船舶以及航空元器件制造領(lǐng)域。現(xiàn)在，沃爾沃已經(jīng)是一家全球性的公司。過(guò)去集團(tuán)來(lái)自亞洲的收入還不到5%，如今來(lái)自亞洲的收入差不多相當(dāng)于全集團(tuán)一個(gè)季度的收入。而中國(guó)是極為重要的市場(chǎng)，沃爾沃在中國(guó)幾乎每一秒鐘都在出售挖掘機(jī)和卡車(chē)。

從IT角度看，沃爾沃現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何推動(dòng)集團(tuán)的整體效率，使分布在全球的一個(gè)個(gè)信息孤島，變成一個(gè)能夠協(xié)同效應(yīng)的整體流程，讓各個(gè)公司之間的流程更加順暢。不同公司和部門(mén)的CIO們的主要職責(zé)，就是保證在整體流程中，各公司都能獲得正確的IT支持，使沃爾沃在全球和集團(tuán)內(nèi)部都能夠形成協(xié)同效應(yīng)。

沃爾沃的IT部門(mén)創(chuàng)建于1998年，隨著集團(tuán)整體業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)而發(fā)展，如今已有近7000名員工。沃爾沃IT部門(mén)的主要使命是支持沃爾沃集團(tuán)，同時(shí)服務(wù)一些集團(tuán)外部的客戶，已在基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。如今，面向外部的服務(wù)也呈現(xiàn)出并行增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

沃爾沃IT部門(mén)目前遍布各大市場(chǎng)，在全球有35個(gè)不同的地點(diǎn)，只要有沃爾沃汽車(chē)的地方就有沃爾沃IT服務(wù)。沃爾沃IT部門(mén)的目標(biāo)就是在集團(tuán)范圍內(nèi)形成能夠共享基礎(chǔ)設(shè)施的協(xié)同效應(yīng)，包括一些供應(yīng)商的共享、分銷(xiāo)渠道的共享等等，推動(dòng)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的流程。

沃爾沃IT部門(mén)相當(dāng)于沃爾沃集團(tuán)的一個(gè)控股公司，管理、運(yùn)營(yíng)不同業(yè)務(wù)公司的IT部門(mén)和業(yè)務(wù)。我們把所有IT功能合并成一個(gè)單一機(jī)構(gòu)，叫做“能力中心”。現(xiàn)在，沃爾沃已經(jīng)成立了很多能力中心，其中一個(gè)能力中心在天津，有近200多名員工支持沃爾沃在中國(guó)的業(yè)務(wù)。同時(shí)，還有一些服務(wù)于全球的職責(zé)也由這個(gè)在天津的能力中心承擔(dān)。

涉及到流程和方法標(biāo)準(zhǔn)化方面的內(nèi)容，是由全球沃爾沃在推進(jìn)，因此沃爾沃IT部門(mén)還構(gòu)建了一個(gè) “技術(shù)、觀察和業(yè)務(wù)創(chuàng)新”項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)在機(jī)構(gòu)內(nèi)部推動(dòng)創(chuàng)新。這個(gè)職能部門(mén)由兩部分組成，一個(gè)叫做“技術(shù)關(guān)注”，主要是了解全球信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，尋找有哪些技術(shù)未來(lái)可以用在沃爾沃集團(tuán)中。另一個(gè)是“技術(shù)創(chuàng)新”，這個(gè)部門(mén)不只停留在研究層面，同時(shí)也要對(duì)一些新技術(shù)進(jìn)行測(cè)試；或者對(duì)一些已經(jīng)成熟的技術(shù)使用新方法部署在新區(qū)域。同時(shí)，沃爾沃IT部門(mén)也有一套非常好的流程制度去支持這個(gè)部門(mén)的創(chuàng)新活動(dòng)。當(dāng)這些創(chuàng)新活動(dòng)一旦取得一些成果，就交給生產(chǎn)部門(mén)，進(jìn)行量化生產(chǎn)和推廣。

借助IT新技術(shù)的應(yīng)用，沃爾沃IT部門(mén)能夠動(dòng)態(tài)地捕獲業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，然后迅速在集團(tuán)建立相關(guān)項(xiàng)目組，并促成不同機(jī)構(gòu)和公司之間的相互合作。在沃爾沃的一些組裝廠，員工通過(guò)手持終端獲得指令；通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)，對(duì)工廠的人員進(jìn)行IT技術(shù)培訓(xùn)，幫助工廠實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理；谷歌地圖技術(shù)也早已應(yīng)用其中；在維修服務(wù)上，還使用視頻流技術(shù)支持遠(yuǎn)程指導(dǎo)等等。IT技術(shù)的應(yīng)用，使業(yè)務(wù)上的最佳實(shí)踐能夠在全集團(tuán)共享。
在卡車(chē)、挖掘機(jī)，還有交通解決方案等方面，沃爾沃IT部門(mén)也能夠提供新技術(shù)支持，幫助業(yè)務(wù)部門(mén)極大提升客戶滿意度。通過(guò)綠色出行解決方案，舊金山、墨西哥城、盧森堡這些城市的客戶可以按照自己使用車(chē)輛的情況，檢測(cè)二氧化碳的排放量，客戶還可以邀請(qǐng)同事和朋友相互比賽來(lái)降低碳排放，從而減少人類(lèi)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。這些都是依靠IT技術(shù)提供的創(chuàng)新服務(wù)。

沃爾沃IT部門(mén)還有一個(gè)改善創(chuàng)新的舉措，叫做“信息聚會(huì)”。2010年，沃爾沃IT部門(mén)邀請(qǐng)了所有員工、業(yè)界人士以及供應(yīng)鏈上的合作伙伴參與路演，展示在全球的IT戰(zhàn)略。最終，這個(gè)活動(dòng)收集到3萬(wàn)多條意見(jiàn)和建議。沃爾沃IT部門(mén)按輕重緩急順序，在這些提案中挑選出最佳建議，進(jìn)行了部署和實(shí)踐。

沃爾沃IT部門(mén)希望通過(guò)CIO幫助提高企業(yè)的價(jià)值，找到整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部效益最大化的方式，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的流程規(guī)范化。在今天，沃爾沃已經(jīng)有超過(guò)2000多種不同的應(yīng)用，借助這些應(yīng)用在未來(lái)減少成本，提高效益。

為了更好的支撐發(fā)展戰(zhàn)略，沃爾沃IT部門(mén)還進(jìn)行了重新的架構(gòu)，將一些IT合作伙伴接納進(jìn)來(lái)。這就要求沃爾沃IT部門(mén)更加靈活，且要隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段不斷調(diào)整自己，每年都要提高生產(chǎn)力，更好支撐全球范圍內(nèi)客戶和用戶的需求。同時(shí)，也要繼續(xù)發(fā)展外部業(yè)務(wù)，持續(xù)利用規(guī)模效應(yīng)壯大和發(fā)展自己。因此，創(chuàng)新的重要意義更加凸顯。這不僅僅是指技術(shù)上的創(chuàng)新，更重要的是工作方式的創(chuàng)新，業(yè)務(wù)流程和IT環(huán)境等等都需要?jiǎng)?chuàng)新。

（韓洋根據(jù)Mr. Magnus Carlander在“2011全球信息技術(shù)主管大會(huì)”演講整理編輯，未經(jīng)本人確認(rèn)）