2010年11月12-13日，寶供“物流技術(shù)與管理發(fā)展高級(jí)研討會(huì)”如期舉行。聯(lián)合利華、中石油、李寧、玫琳凱、安利、淘寶、京東商城等知名企業(yè)均參與其中。這是寶供物流企業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“寶供”）連續(xù)舉辦的第14屆物流研討會(huì)，此次研討會(huì)的主題是“電子商務(wù)時(shí)代，物流挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)”。
2010年我國網(wǎng)絡(luò)購物總額達(dá)到4500億元，國內(nèi)每天流轉(zhuǎn)的快件量高達(dá)1000萬票。2011年春節(jié)前后訂單的“爆棚”，給物流公司基礎(chǔ)平臺(tái)承載力帶來巨大壓力，將這個(gè)行業(yè)發(fā)展的尷尬一下子暴露在聚光燈下。
“未被滿足的需要以如此突兀的方式出現(xiàn)，通常意味著一個(gè)產(chǎn)業(yè)突變的拐點(diǎn)來臨了。”中國物流與采購聯(lián)合會(huì)常務(wù)理事、北京匯通天下信息技術(shù)有限公司總裁翟學(xué)魂說。他在《物流的互聯(lián)網(wǎng)化：平臺(tái)還是產(chǎn)品》一文中預(yù)測，中國物流將由制造業(yè)驅(qū)動(dòng)變?yōu)殡娮由虅?wù)驅(qū)動(dòng)。
寶供正是一家典型的制造業(yè)驅(qū)動(dòng)型第三方物流公司。上世紀(jì)九十年代末中國現(xiàn)代物流業(yè)剛剛起步之際，寶供通過為寶潔這樣的制造型企業(yè)提供全過程的物流服務(wù)，一舉擁有行業(yè)“新貴”的地位。
但是，隨著電子商務(wù)對(duì)物流行業(yè)影響的凸現(xiàn)，人們將更多的目光聚焦到了順豐速運(yùn)這家快遞公司。這家后起之秀的公司僅用了幾年時(shí)間就完成了上百億元的資本積累，成為當(dāng)前物流的“代名詞”。當(dāng)中國物流開始由制造業(yè)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)之際，寶供這家曾經(jīng)的行業(yè)翹楚，將如何應(yīng)對(duì)？
擁抱電子商務(wù)
馬云說，“物流需要外行人來攪一攪”。同為民營企業(yè)的順豐，一年的增長額超過了寶供十多年積累的總規(guī)模。有人稱順豐是“時(shí)勢造英雄”，寶供是“輝煌過去時(shí)”。事實(shí)上，寶供從未遠(yuǎn)離電子商務(wù)。
2007年下半年，李寧公司和寶供洽談物流合作。寶供雖然擁有諸多日化行業(yè)合作案例，卻沒有任何服裝行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。“李寧考察了物流基地，總體印象不錯(cuò)，但還是擔(dān)心我們的經(jīng)驗(yàn)不足。”寶供信息系統(tǒng)部信息總監(jiān)顧小昱直言。
2007年10月，寶供和李寧公司同時(shí)入選《信息周刊》雜志評(píng)選的“2007中國商業(yè)科技100強(qiáng)”，這種巧合以及李寧對(duì)寶供現(xiàn)代物流基地和IT系統(tǒng)的實(shí)地考察，讓李寧公司意識(shí)到，寶供和自己一樣具有IT創(chuàng)新的基因。評(píng)選結(jié)果直接促成了兩家的合作。
2008年10月底，寶供為李寧公司分銷和零售業(yè)務(wù)提供的服裝倉儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)解決方案和相關(guān)服務(wù)，使李寧上海配送中心（DC）訂單揀配時(shí)間從2008年11月的100小時(shí)減少至2009年6月的17.5小時(shí)，日發(fā)運(yùn)能力達(dá)到了效率峰值25萬件。不僅提升了李寧公司物流配送的效率和準(zhǔn)確度，還滿足了李寧公司上海DC的業(yè)務(wù)增長需求。
合作之初，李寧并未開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。2008年，李寧為了整合淘寶B2C平臺(tái)上自發(fā)形成的“野生渠道”，成立了專門的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，也隨即正式展開了其電子商業(yè)業(yè)務(wù)。自此，李寧電商的倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)也一并交由寶供負(fù)責(zé)，所有訂單從上海DC統(tǒng)一發(fā)往全國各地。這一部分業(yè)務(wù)也正是李寧上海DC業(yè)務(wù)增長的主要來源之一。
電子商務(wù)要求李寧打造一個(gè)能夠快速響應(yīng)客戶需求的供應(yīng)鏈。“首先要實(shí)現(xiàn)B2B和B2C的無縫對(duì)接，線上訂單可以通過線下渠道配送，‘上下’渠道可以隨需應(yīng)變、實(shí)時(shí)更新。”上海李寧電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理林礪說道。為此，寶供以其WMS系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行了個(gè)性化的客戶業(yè)務(wù)需求改造，實(shí)現(xiàn)了與李寧EDI的成功對(duì)接，并通過WMS進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理。
這次合作成功開啟了寶供的電子商務(wù)之路。“不僅適應(yīng)了客戶電商發(fā)展的需求，還使得寶供的物流運(yùn)作競爭力上了一個(gè)新臺(tái)階。”顧小昱說，從寶潔到李寧，實(shí)現(xiàn)了從B2B到B2C的物流運(yùn)作能力提升。
2009年，寶供贏得了美國玫琳凱公司華南物流中心的合同。玫琳凱主要經(jīng)營女性高端化妝品，以直銷為主，單個(gè)區(qū)域分銷中心每天的電子商務(wù)網(wǎng)站訂單量高達(dá)數(shù)千張。這些訂單的特點(diǎn)是單量大、訂量小、單價(jià)高，物流配送要快速、精準(zhǔn)。客戶多次強(qiáng)調(diào)IT系統(tǒng)的支持是最重要的條件，并且需要實(shí)現(xiàn)寶供信息系統(tǒng)與玫琳凱ERP系統(tǒng)無縫對(duì)接。
為了滿足玫琳凱的需求，寶供在倉庫內(nèi)部設(shè)計(jì)了流水線工位揀選模式。“在流水線工位揀選模式中，我們對(duì)倉庫內(nèi)工作人員的作業(yè)流程進(jìn)行了重新分配和優(yōu)化，就像工廠里組裝一臺(tái)電腦一樣，我們可以‘組裝’完成每一份訂單。”顧小昱解釋說。對(duì)原IT系統(tǒng)進(jìn)行改造后，寶供同步引進(jìn)集成RFID數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，將信息流和操作流有效結(jié)合。目前，寶供和玫琳凱正在進(jìn)行項(xiàng)目的二期規(guī)劃，通過引進(jìn)自動(dòng)化工具讓操作更智能化。
“與李寧、玫琳凱的合作，我們對(duì)電子商務(wù)充滿信心。我們從來不懼怕電子商務(wù)，甚至還希望我們的客戶多做些電子商務(wù)業(yè)務(wù)，更能體現(xiàn)我們的競爭優(yōu)勢。”顧小昱說。在他看來，電子商務(wù)物流的核心競爭力在于共享信息、倉庫分揀、包裹運(yùn)輸三個(gè)環(huán)節(jié)。多年來，寶供在信息共享方面一直領(lǐng)先；與李寧和玫琳凱的合作，尤其是創(chuàng)新開發(fā)的流水線工位揀選模式，使寶供倉庫分揀能力得到提升；對(duì)寶供而言，包裹運(yùn)輸不是最大的挑戰(zhàn)，因?yàn)榭爝f的技術(shù)含量遠(yuǎn)低于倉庫的技術(shù)含量。“三個(gè)核心環(huán)節(jié)，我們前兩步都沒有問題。至于第三步，我們隨時(shí)出擊都可以，這只是個(gè)決策問題。”顧小昱說。

從被動(dòng)到主動(dòng)
十多年前，很多人是因?yàn)閷殱嵐?P&G)而聽說寶供這家企業(yè)的。1994年寶潔進(jìn)入中國市場，在廣東建立其在中國大陸的首個(gè)大型生產(chǎn)基地。此時(shí)的寶潔最關(guān)心的是產(chǎn)品是否能夠及時(shí)、快速地從工廠運(yùn)往全國各地，因?yàn)槲锪髂芰χ苯雨P(guān)系到這家美國日化行業(yè)大佬能否在大陸市場“站穩(wěn)腳跟”。意外的是，他們把竟然把這么重要的“寶”押在當(dāng)時(shí)還是個(gè)體經(jīng)營性質(zhì)的寶供身上。所有人都在問，為什么是寶供？
上世紀(jì)90年代初期的廣東物流市場，基本由國有儲(chǔ)運(yùn)和運(yùn)輸企業(yè)壟斷， 幾乎沒有一家真正意義上的物流公司。更令寶潔頭痛的是，這些企業(yè)缺乏服務(wù)意識(shí)，貨物丟失、損壞的情況時(shí)有發(fā)生，朝九晚五的上下班制度，讓他們?cè)诜枪ぷ鲿r(shí)間很難及時(shí)找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。這給了寶供一個(gè)“虎口奪食”的機(jī)會(huì)。雖然當(dāng)時(shí)的寶供只是一個(gè)貨運(yùn)站，卻采用了7*24的運(yùn)作機(jī)制，倉庫干凈整潔、貨物損失率低、貨運(yùn)準(zhǔn)時(shí)。權(quán)衡之下，寶潔選擇了寶供。
1994年，在嘗試性合作之后，寶潔逐漸追加業(yè)務(wù)量，甚至一度把所有的鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)交給寶供。寶供則根據(jù)寶潔的需求來設(shè)計(jì)自己的業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略方向。寶潔帶給寶供的品牌效應(yīng)是巨大的，3年時(shí)間，寶供從只有寶潔一家客戶發(fā)展到40多個(gè)客戶，其中90%都是外資企業(yè)。
與寶潔這樣的自身建立相對(duì)完善的信息系統(tǒng)外資企業(yè)不同的是，與寶供合作的國內(nèi)企業(yè)在物流IT系統(tǒng)的建設(shè)上還是一片空白。1999年，寶供與紅牛公司簽署合作協(xié)議，幫助對(duì)方建立全面的IT系統(tǒng)服務(wù)，由顧小昱任項(xiàng)目經(jīng)理。最初，寶供幫助紅牛建立了一個(gè)能夠查詢運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等信息的簡易的ＩＴ系統(tǒng)。后來，寶供ＩＴ人員又主動(dòng)提出幫紅牛進(jìn)行訂單流程整合，這樣業(yè)務(wù)人員在辦公室就可以隨時(shí)了解到訂單流在各個(gè)環(huán)節(jié)的信息。這套“寶供－紅牛訂單系統(tǒng)”被評(píng)為“2004年物流與采購信息化優(yōu)秀案例”。“可以說，寶供協(xié)助紅牛進(jìn)行了企業(yè)業(yè)務(wù)管理模式的完善，并通過ＩＴ系統(tǒng)進(jìn)行固化。由于寶供和紅牛的信息對(duì)接暢通無阻，在2006年紅牛實(shí)施SAP時(shí)，甚至邀請(qǐng)寶供ＩＴ人員參與。顧小昱說。
寶供與客戶的合作模式一直在尋求突破和變化：在“寶供－寶潔”模式中，客戶擁有IT系統(tǒng)，寶供管理的倉庫使用其信息系統(tǒng)的客戶端輸單，合作雙方共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；在“寶供－飛利浦”模式中，客戶擁有IT系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可從自身系統(tǒng)導(dǎo)出，雙方經(jīng)過一定方式的數(shù)據(jù)交換之后使得數(shù)據(jù)通過轉(zhuǎn)化平臺(tái)傳送至寶供，寶供依此而進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作，并再次通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換平臺(tái)將信息反饋到客戶的信息系統(tǒng)中；在“寶供-紅牛”模式中，客戶沒有信息系統(tǒng)，寶供需要協(xié)同客戶進(jìn)行信息化建設(shè)，在展開物流服務(wù)的同時(shí)提供全面的IT系統(tǒng)服務(wù)。從寶潔到紅牛，寶供完成了從被動(dòng)提升到主動(dòng)的升級(jí)，并帶動(dòng)合作伙伴的協(xié)同發(fā)展。
從“虎口奪食”到“與狼共舞”
2000年初，馬士基（Maersk）、UPS、FedEX、DHL等“洋”物流快遞公司紛紛布局中國。突然之間，客戶可以選擇的物流服務(wù)商一下子多了，這讓原本平靜的市場緊張了起來。
這種新環(huán)境讓寶供有了危機(jī)感。寶供服務(wù)的客戶多為外資企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國，他們需要物流服務(wù)商擁有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以延伸到自己所需的任何地方。如果他們遵循總部的意愿展開“總部對(duì)總部”的全球性物流合作模式，大部分都會(huì)撇下寶供而“另擇良木”。
其實(shí)，客戶想要的并不一定是“洋”物流公司，他們的目的是尋找一個(gè)更佳的物流服務(wù)商而已。危機(jī)當(dāng)前，寶供只有通過提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能避免客戶流失。寶供在2000年提出了應(yīng)對(duì)之策：向“供應(yīng)鏈一體化服務(wù)商”轉(zhuǎn)型，搭建全國性網(wǎng)絡(luò)。在寶供董事長劉武眼中，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)包括了以現(xiàn)代物流基地為骨干節(jié)點(diǎn)的“地網(wǎng)”，以及以信息技術(shù)為支撐的“天網(wǎng)”。
此前的寶供是家典型的輕公司：倉庫是租的，車輛是租的。寶供隨著客戶的需求，由輕變重。為了早日實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，寶供開始實(shí)施“基地戰(zhàn)略”，興建物流基地。2002年11月25日，寶供蘇州基地竣工并投入試運(yùn)營。這個(gè)占地400畝、倉儲(chǔ)面積達(dá)10萬平方米的現(xiàn)代化物流基地耗資上億元。此后，寶供計(jì)劃繼續(xù)投資在全國15個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市建設(shè)大型現(xiàn)代化的綜合性物流服務(wù)平臺(tái)，形成以現(xiàn)代化物流服務(wù)平臺(tái)為節(jié)點(diǎn)的全國網(wǎng)絡(luò)。
“對(duì)客戶而言，物流基地的價(jià)值相當(dāng)于分銷中心，可以用最低的成本最快速地響應(yīng)最大的業(yè)務(wù)需求。”顧小昱說。如今，寶供已投入使用10多個(gè)物流基地。
目前，寶供正在為全球500強(qiáng)中的50多家大型跨國企業(yè)及國內(nèi)一批大型制造業(yè)企業(yè)提供供應(yīng)鏈一體化的專業(yè)物流服務(wù)，覆蓋日用消費(fèi)品、家電、軟件和電子通訊、食品和飲料、石油和汽車零配件、醫(yī)藥、連鎖、電力和工程機(jī)械等八大主流行業(yè)。聯(lián)合利華、紅牛、安利、飛利浦、三星、索尼、百威等外資公司，以及中石油、ＴＣＬ、吉利、李寧、藍(lán)月亮等國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)均與寶供保持著良好的業(yè)務(wù)合作。隨著專業(yè)化程度的提升，近兩年寶供還增加了危險(xiǎn)品行業(yè)的物流配送。
IT開源
在寶供，信息系統(tǒng)部的主要精力在“外”而不在“內(nèi)”：IT團(tuán)隊(duì)只有一小部分精力用于支撐企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營，更多注意力用在支撐企業(yè)外部業(yè)務(wù)的拓展上。在項(xiàng)目負(fù)責(zé)制的管理模式中，IT人員成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心力量——從招標(biāo)方案開始，IT部門就開始扮演核心角色。
“IT已經(jīng)成為寶供物流重要的‘開源’工具。”顧小昱說。經(jīng)過數(shù)十年對(duì)信息化的持續(xù)投入，寶供物流的IT系統(tǒng)已從幕后走到前臺(tái)，從支撐內(nèi)部運(yùn)營發(fā)展到支持外部拓展，成為業(yè)務(wù)發(fā)展和開源的重要力量和手段。
2008年同李寧公司的合作讓寶供成功介入服裝物流行業(yè)。使用寶供的物流供應(yīng)鏈服務(wù)后，李寧分銷中心存儲(chǔ)能力和收發(fā)能力同步提升３倍，還可以精確跟蹤管理到每一件服裝。”顧小昱說，“我們通過對(duì)李寧公司解決方案的歸納和提煉，形成了寶供服裝和電子商務(wù)物流解決方案，這為寶供日后贏得玫琳凱等公司的B2C物流電子商務(wù)項(xiàng)目打好了基礎(chǔ)。”現(xiàn)在，寶供IT系統(tǒng)可以對(duì)業(yè)務(wù)變化快速響應(yīng)和應(yīng)變，只用2-3個(gè)星期即可完成新客戶的系統(tǒng)上線或?qū)印?br /> 2010年寶供營業(yè)額約24億，比2009年實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長。按照規(guī)劃，寶供將在2010-2012年實(shí)現(xiàn)物流收入翻番的目標(biāo)。為支持公司的發(fā)展規(guī)劃，寶供將在其第三方物流信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集合RFID等新技術(shù)應(yīng)用，將技術(shù)創(chuàng)新建設(shè)成為企業(yè)的創(chuàng)新中心，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的同步進(jìn)行。