中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)從社會(huì)到企業(yè)正在發(fā)生深刻的轉(zhuǎn)型。我們已經(jīng)從過(guò)去偏外向型出口的經(jīng)濟(jì)體系，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)拉動(dòng)內(nèi)需，并從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。這樣必然導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，由過(guò)去關(guān)注擴(kuò)大產(chǎn)能制造產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為研究客戶的喜好，開始從以產(chǎn)品為中心到以服務(wù)為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型。

比如，過(guò)去汽車制造商只關(guān)注生產(chǎn)，認(rèn)為先進(jìn)的高性能汽車通過(guò)更多的4S專賣店賣出去就滿足了，而廠商和客戶之間幾乎沒(méi)有互動(dòng)。但隨著消費(fèi)者需求的不斷細(xì)分以及大量廠商的競(jìng)爭(zhēng)介入，這種模式由于對(duì)終端消費(fèi)者缺乏深度黏性，必然會(huì)影響廠商的持續(xù)發(fā)展。目前已經(jīng)有一些大廠商加大了服務(wù)轉(zhuǎn)型力度，面向終端消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，譬如，由廠商建立強(qiáng)大的在線客服中心，與車載行車電腦、電信網(wǎng)絡(luò)等形成7*24小時(shí)的安全與信息服務(wù)，還和一些大城市的交管部門合作提供可視化的動(dòng)態(tài)交通信息服務(wù)，這將使終端消費(fèi)者對(duì)品牌形成很強(qiáng)的認(rèn)可度，增加品牌的附加價(jià)值并提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

向服務(wù)轉(zhuǎn)型意味著重新思考如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并觸發(fā)變革行動(dòng)。這將是一場(chǎng)從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”的管理變革；也是一場(chǎng)從一次性銷售收益到貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期并長(zhǎng)期持續(xù)的服務(wù)式贏利模式的變革；還將是一場(chǎng)顧客關(guān)系從“片面了解”到“全面了解”、從“有限互動(dòng)”到“充分溝通”的變革。

企業(yè)信息化發(fā)展這么多年，已經(jīng)由過(guò)去的純粹替代手工，發(fā)展到支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的工具。信息化的變化，不能只為追求新的IT技術(shù)，其核心一定是要圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行信息化變革。

在信息化1.0時(shí)代，企業(yè)在管理模式上，更多聚焦企業(yè)的內(nèi)部管理。因此信息是內(nèi)斂的，核心關(guān)鍵的數(shù)據(jù)只能在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行，不能對(duì)外開放。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)對(duì)管理變革的需求日益增多，企業(yè)必須深化向服務(wù)轉(zhuǎn)型（如上述汽車廠商的例子），這就必然需要關(guān)注整個(gè)價(jià)值鏈的動(dòng)態(tài)，這種轉(zhuǎn)變對(duì)IT行業(yè)提出了更高要求，信息化2.0應(yīng)運(yùn)而生。

如果說(shuō)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)內(nèi)因驅(qū)動(dòng)了信息化2.0，那么互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展則有力支撐它的深入發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，打破了空間、地域、組織的間隔，使全球經(jīng)濟(jì)趨向一體化，信息極大豐富，呈現(xiàn)出資產(chǎn)化的趨勢(shì)。只有打破組織邊界，讓信息充分開放融合，才能使其發(fā)揮出最大的價(jià)值。

在我看來(lái)，信息化2.0將呈現(xiàn)兩大特征：

其一，更加關(guān)注最終用戶的感受與體驗(yàn)。
美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒曾預(yù)言：“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，人們會(huì)創(chuàng)造越來(lái)越多的跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。”信息化2.0時(shí)代將更為關(guān)注終端用戶的感受與體驗(yàn)，開啟體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)新篇章，其最大特點(diǎn)就是突出人性化、個(gè)性化，在信息化建設(shè)過(guò)程中，顧客的身心和靈魂都能夠感受到快樂(lè)。

其二，更加注重基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同創(chuàng)新。
云計(jì)算技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，預(yù)示著計(jì)算能力開始作為一種商品進(jìn)行流通，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供敏捷的IT服務(wù)，更加注重基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)與客戶、合作伙伴協(xié)同的生態(tài)鏈開放式創(chuàng)新。
很多中國(guó)企業(yè)都處在轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，譬如，廣東溫氏集團(tuán)，由之前單一養(yǎng)殖為主的企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳跋蛏舷掠问畟€(gè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸的企業(yè)集團(tuán)。而在新形勢(shì)下，管理軟件提供商也在為如何協(xié)助客戶進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做一些有益的嘗試，與行業(yè)客戶進(jìn)行深度合作和共同創(chuàng)新。

（本文作者是金蝶高級(jí)副總裁兼CTO，本文專供ITValue電子周報(bào)）