凱捷全球交付與共享中心總經理王曉良認為，隨著金融危機影響的逐步降低，外包服務業出現了一些新的變化。

第一是工業化，這不僅體現在交付上，還體現在知識轉移、區域發展等方面。區域發展的工業化在全球體現為三個趨勢：1、成本優勢區域，像中國、印度、菲律賓，以及中國的成都、武漢、西安等城市都屬于成本優勢區域；2、地緣優勢區域，像墨西哥、加拿大、歐洲的摩洛哥，因為從時區、語言上最靠近重要的發包點而被認為具有地緣優勢，中國的大連、深圳也屬此類；3、技術優勢，從全球來說，西班牙、愛爾蘭、匈牙利等國已經積累了相當高的技術能力，成為很多發包方的首選，中國的北京、上海集中了大量的人力優勢資源、技術優勢資源，尤其北京、上海成為重要的跨國公司、國企的總部所在地，無論在技術資源還是發包能力上，還有未來主導市場方向上，都起到了非常重要的作用。

未來服務外包行業的發展，從成本地區優勢和技術地區優勢和地緣優勢區域，會成為一個聯合的整體，而不是單一存在的。無論發包企業或接包企業，都會在相關的區域設置分支機構，這也是一個工業化的過程。

第二，隨著區域化的發展，各個地區都會在相關領域逐步體現自己的優勢。比如大連、深圳，會針對他們面向日韓或面向東南亞及香港的地緣優勢，把相關的業務，尤其是日韓業務和香港方面的業務放在這個區域里面，未來這些區域的客戶資源更多來源于他們毗鄰的區域。無錫、蘇州、昆山的地緣優勢，更多體現在靠近上海這個國際金融中心和航運中心，本身的發包量等方面都會越來越強。成都、西安，更多是成本優勢。但這個成本優勢由于人才組合和相對基礎，短期內不會給包括發包客戶和國際客戶帶來顯著價值。在外包服務當中成本因素雖然占很大的比重，但這個成本的比重已經在逐漸下降。

服務外包行業的聚集發展趨勢，越來越體現在區域化的聚集，像北京、天津、大連成為華北區的聚集，無錫、南京、昆山成為中部區域的聚集區域。西部的深圳、廣州成為南部的聚集區域。可以發現未來外包企業的聚集度更多在這三個區域體現。隨著外包服務的工業化發展，我們也可以看到未來逐步會轉向內地，包括武漢、西安、成都等城市，未來在三到五年里面，西部地區也會逐漸成為聚集區域。

在這種變化背景下，王曉良認為服務外包提供商應注意以下方面：第一，一定要創新——包括服務方式的創新、業務流程的創新、改變工作環節的創新，這樣，才可以帶給客戶價值。第二，外包降低成本，給客戶帶來價值。無論是管理效率提高的價值，還是節約成本的價值，以及推動技術發展的方式，都能給客戶帶來價值，這也是外包公司體現自己能力的重要因素。第三，外包風險的管控。無論是接包還是發包企業，對風險（交付的風險、金融方面的風險、公司運營的風險）的考量越來越多，尤其是在交付過程當中的全球化和技術復雜度的提高，風險越來越提高，需要有效管控。第四，全方位的外包。在外包服務當中，過去只是接包的某個階段，專門做軟件開發或測試的某個環節。隨著全球化的發展，一個全方位的服務外包更為重要。客戶往往希望可以提供端到端的服務，從最初的需求、開發到日后的管理。包括可能對某個技術領域、某個產品或者某個系統，希望提供全方位的服務，而不是階段性的服務。這使得外包公司與客戶的交往方式，也逐漸會有些改變。

中國現在還在信息化發展當中處于初期的階段。不管是企業、政府，隨著信息化發展的增加，中國本地的信息技術服務，包括信息技術的外包會成為一個爆炸式的增長。

（本文根據凱捷全球交付與共享中心總經理王曉良演講錄音整理）