“在酒店行業(yè)，大部分挖金礦的都沒有賣鐵鍬的能賺錢。我們不但希望開酒店賺錢，也希望賣鐵鍬賺錢。”4月25日，在盟廣信息技術(shù)有限公司的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，華住酒店集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長季琦如此解釋華住孵化這家技術(shù)公司的初衷。

其實(shí)，幾乎所有在賽道中想有所作為的大玩家，都看到了“鐵鍬”的價(jià)值。在為酒店行業(yè)提供信息系統(tǒng)與供應(yīng)商服務(wù)的公司中，最大的是石基信息，這家以“賣鐵鍬”為生的公司市值為224億。阿里巴巴早在2014年就選擇以28億的價(jià)格入股石基，隨后攜程將旗下各家PMS與點(diǎn)評系統(tǒng)整合成了眾薈，而美團(tuán)更是在與大眾點(diǎn)評合并后不久投資了別樣紅。

而華住自己也選擇在2014年，適時(shí)孵化了盟廣這家“賣鐵鍬”的公司。

“底層信息與服務(wù)的打通才能更有效地推動(dòng)酒店的整改升級。”華住CIO兼盟廣CEO劉欣欣對ITValue記者介紹。在盟廣成立前，劉欣欣掌管的IT部門就為華住攢下了深厚的IT技術(shù)積累。而成立盟廣之后，她又在2016年迅速推動(dòng)盟廣幫助季琦率先完成了營收超過一個(gè)億這個(gè)”小目標(biāo)”。

這是如何做到的呢？

華住轉(zhuǎn)型，從酒店到技術(shù)公司


“十年前，我就提出一個(gè)口號(hào)，用IT精神打造現(xiàn)代酒店。過去沒有上過ERP的企業(yè)，現(xiàn)在基本不可能存在”。4月25日，在盟廣信息的“易系列”產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，季琦表示，不管是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)還是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，要想做大，沒有IT和互聯(lián)網(wǎng)是不可能的。

而在互聯(lián)網(wǎng)無孔不入的今天，酒店自身的互聯(lián)網(wǎng)化，仍是行業(yè)懸而未決的歷史性難題。

“過去十年，酒店行業(yè)的日子并不太好過。”華住CEO張敏向ITValue記者介紹，過去十年，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活，但酒店行業(yè)的變革腳步卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于這個(gè)越來越互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)代。


華住酒店集團(tuán)CEO張敏

曾被酒店人奉為“管理圣經(jīng)”卻繁瑣死板的SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程），隨著中國的勞動(dòng)力成本紅利逐漸消失，反而“助推”了運(yùn)營機(jī)制的僵化，造成與這個(gè)信息化時(shí)代格格不入的浪費(fèi)和低效。

不僅如此，過去十年間，裹挾著大把流量的OTA已經(jīng)成為許多酒店嚴(yán)重依賴的對象，屢次擾亂酒店價(jià)格體系。而非標(biāo)住宿的崛起，更是將相當(dāng)一部分單體酒店逼入絕境。為了獲客，酒店不光要花費(fèi)高昂的傭金獲得OTA在流量上的扶持，面對在線旅游企業(yè)價(jià)格戰(zhàn)的傾軋，更只能舍命陪君子。

更要命的是，這期間，用戶習(xí)慣有了翻天覆地的變化。

“客戶變得越來越挑剔”，張敏認(rèn)為，社交媒體的發(fā)展讓客人有更多渠道去發(fā)布點(diǎn)評，線上預(yù)訂成為主流，用戶比價(jià)也更為方便。如今的酒店玩家，服務(wù)客戶讓客戶滿意，并培養(yǎng)用戶忠誠度的難度比以往更大了。

“現(xiàn)在需求端還是很充沛的，但酒店仍然活的很辛苦，很大程度上是行業(yè)的變革不充分”。張敏認(rèn)為，經(jīng)過多年的發(fā)展，酒店的房量已經(jīng)到了很高的水平，但行業(yè)中很多的從業(yè)者無論是質(zhì)量上還是生產(chǎn)效率上與客戶需求存在差距，“酒店行業(yè)的供應(yīng)端與需求端持續(xù)存在錯(cuò)配”。

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)顯示，截止2016年9月，全國酒店客房平均出租率為58.99%，基本與往年持平；但酒店單房平均收益普遍下降，同時(shí)人工成本率等各項(xiàng)成本指標(biāo)費(fèi)用持續(xù)增加，信息化程度不高，線下客源不穩(wěn)定，線上的獲客成本過高，平均入住率走低，本身的利潤空間已經(jīng)被削的很薄。

從2013年開始，政府層面的反四風(fēng)力度空前，大大壓縮了對酒店業(yè)的泡沫性消費(fèi)，其中，高星級酒店受到的影響最為突出，“過去一年，高星級酒店的平均利潤率只有百分之2.5”。

酒店行業(yè)的轉(zhuǎn)型，迫在眉睫，信息化和互聯(lián)網(wǎng)化成為很多企業(yè)的突破口。華住成為第一批探路轉(zhuǎn)型的酒店集團(tuán)之一。

盟廣已經(jīng)是華住深入酒店管理場景的利器，而如今的華住，已經(jīng)很難用酒店集團(tuán)去簡單定義。“其實(shí)，華住的內(nèi)核是一家技術(shù)公司”，華住CEO張敏對ITValue記者說。

盟廣突圍，完成1億小目標(biāo)


“目前，酒店行業(yè)的Opera、PMS，更多的還是前臺(tái)、對C端的業(yè)務(wù)處理，”劉欣欣對ITValue回憶，而華住則為了讓整個(gè)門店的運(yùn)營更便捷、高效，就必須讓技術(shù)深入酒店的每一個(gè)毛細(xì)血管。華住很早就開始研發(fā)自己的PMS、CRM系統(tǒng)，搭建內(nèi)部信息傳輸ERP系統(tǒng)，IP支持系統(tǒng)，并已經(jīng)幫助華住實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。（參考《轉(zhuǎn)型先鋒劉欣欣：胖線上、快線下應(yīng)對酒店業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化》）


華住酒店集團(tuán)CIO、盟廣CEO劉欣欣

在公司發(fā)展上，不止王健林有一個(gè)億的小目標(biāo)，季琦也有。盡管這一切可能是始料未及的。在過去的20多年間，也不乏有企業(yè)IT部門試水公司化，但受困于同行競爭的激烈，很少有公司能夠發(fā)展壯大，盟廣卻能在成立短短一年就贏利一個(gè)億，并發(fā)展諸多外部客戶，實(shí)屬不易。

張敏在盟廣信息的發(fā)布會(huì)上披露，到去年年底，華住有3198家酒店開業(yè)，旗下18個(gè)子品牌覆蓋酒店行業(yè)的各個(gè)高地，擁有8000多萬會(huì)員，有89%的房間通過直銷渠道售賣。盈利能力上，在一線城市當(dāng)中，美居GOP率是65%，漢庭是68%，全季則達(dá)到71%。而華住在運(yùn)營效率上的成績更是行業(yè)領(lǐng)先，平均人房比是0.17，后臺(tái)支持是0.8，IT現(xiàn)場支持/每家店是1/45。

“這些數(shù)字和成績，其實(shí)背后都是在非常強(qiáng)壯的IT骨架上搭建起來的。”張敏承認(rèn)，酒店行業(yè)如今的競爭，已經(jīng)由傳統(tǒng)品牌運(yùn)營向IT系統(tǒng)高效支撐運(yùn)營轉(zhuǎn)變，而通過內(nèi)部業(yè)務(wù)的實(shí)踐，由華住IT部門脫胎而來的盟廣已經(jīng)形成一系列行之有效的酒店信息化解決方案。

在盟廣信息的易系列產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，身兼華住CIO與盟廣CEO的劉欣欣，正式公布了3款易酒店系列產(chǎn)品。

快速自助入住設(shè)備“易掌柜”Easy Check-In/Out，覆蓋前臺(tái)從預(yù)訂、選房、公安身份信息核實(shí)、房卡領(lǐng)取等一系列全業(yè)務(wù)場景，并實(shí)現(xiàn)了零差錯(cuò)，將前臺(tái)打造成新型智能掌柜，專注迎客送客；

發(fā)票軟件“易發(fā)票”Easy Invoice，針對服務(wù)業(yè)營改增之后的痛點(diǎn)而研發(fā)，掃碼后1秒即可完成6項(xiàng)專票信息錄入，極大地節(jié)省了開票時(shí)間、提升了效率；

房務(wù)管理軟件“易客房”Easy House Keeping，打通了客房清潔、房態(tài)更新、采購、維修、計(jì)件等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了去中心、移動(dòng)化、無紙化作業(yè)調(diào)度，覆蓋客房管理全業(yè)務(wù)，重新定義了酒店房務(wù)管理SOP。

“我們的產(chǎn)品，就是希望讓酒店人的工作變得更Easy。”劉欣欣認(rèn)為，酒店行業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域的不開放，已經(jīng)讓很多酒店的生存壓力倍增，而盟廣目前的產(chǎn)品都直擊酒店行業(yè)的管理痛點(diǎn)。

“盟廣信息‘易酒店’系列產(chǎn)品早已在全球4000多家酒店的真實(shí)場景中打磨了無數(shù)遍，特別是最佳實(shí)踐酒店集團(tuán)華住，全方位多角度應(yīng)用我們的產(chǎn)品，也促成了華住近年來獨(dú)具特色的IT服務(wù)競爭力。”劉欣欣透露，盟廣并不是要大刀闊斧地去做所謂的黑科技，而更傾向于接地氣地做一些微創(chuàng)新，能夠真的切中客戶的痛點(diǎn)。

劉欣欣簡單地以旗下的PMS為例，其PMS系統(tǒng)在云端，不需要每個(gè)門店放置一個(gè)服務(wù)器直接從云端就可以完成門店管理與數(shù)據(jù)交互，單單這一項(xiàng)，就能夠?yàn)榫频旯?jié)約大量的成本。

據(jù)悉，除了華住旗下的3000多家酒店，盟廣信息的產(chǎn)品和服務(wù)更得到了全球知名的美高梅酒店集團(tuán)、Club Med地中海俱樂部、雅高酒店集團(tuán)、萬達(dá)酒店及度假村等旗下高端奢華酒店的青睞。

”盟廣的使命是通過技術(shù)分享跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐。不是每個(gè)酒店都能承擔(dān)組建IT體系解決方案的成本，我們希望通過盟廣的技術(shù)分享加快整個(gè)行業(yè)前進(jìn)的步伐。“張敏自豪地宣布。

連鎖行業(yè)的E管家


有意思的是，在華住將觸角伸向了住家（公寓）、出差（酒店）、上班（聯(lián)合辦公）等場景后，盟廣的6000多家企業(yè)實(shí)體用戶中，除了4000多家酒店，還有Mcake、耐克、一兆韋德等生活類連鎖企業(yè)的身影。

”不僅是國內(nèi)，盟廣希望能夠面向全球去解決酒店行業(yè)的IT技術(shù)需求；不光是酒店行業(yè)需要，面對其他的連鎖業(yè)需求，盟廣通過技術(shù)輸出，也能為更多行業(yè)帶來改變。“張敏向ITValue記者透露，盟廣信息在未來有三個(gè)大的業(yè)務(wù)方向：高檔豪華酒店；國際化；其他連鎖服務(wù)行業(yè)的延展。

向連鎖服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，是發(fā)布會(huì)現(xiàn)場最值得關(guān)注的。的確，近兩年，華住這家長期盤踞在酒店行業(yè)頭部的集團(tuán)，顯得有些“不務(wù)正業(yè)”。

他們不僅運(yùn)營著3000多家酒店，還投資創(chuàng)建了共享公寓平臺(tái)——城家公寓，先后入股了白領(lǐng)公寓領(lǐng)先品牌——新派公寓，和共享辦公空間——伴辦、方糖小鎮(zhèn)、CREATER創(chuàng)邑、勵(lì)業(yè)公社等，并殺入時(shí)下最熱的單車戰(zhàn)爭中，下注摩拜單車。

就在這些生態(tài)的拓展中，華住發(fā)現(xiàn)了更多的可能。“易酒店”系列產(chǎn)品外，盟廣信息還將不斷輸出更多在華住獲得成功的IT成果，諸如PMS（酒店管理系統(tǒng)）、CRM（客戶管理系統(tǒng)）、螞蟻軍團(tuán)（IT運(yùn)維人力外包）等。”實(shí)際上，技術(shù)的應(yīng)用會(huì)在連鎖服務(wù)里形成更高的效率“，如今，在住宿業(yè)之外，盟廣已經(jīng)開始了在連鎖服務(wù)業(yè)的信息化改造上的探索。

”我們的技術(shù)是基于大批量連鎖的業(yè)態(tài)來開發(fā)的。我們希望把這些能力和技術(shù)進(jìn)行更多對外輸出，幫助其它的連鎖伙伴，把他們的業(yè)務(wù)做得更好。” 劉欣欣告訴ITValue記者，2016年盟廣擁有的2400多家非華住用戶中，生活連鎖類實(shí)體用戶超過了1000家。”我們是最懂酒店與連鎖的技術(shù)人員，盟廣不但能解決酒店行業(yè)的痛點(diǎn)，還可以成為連鎖服務(wù)的E管家“。

如今，通過孵化盟廣，華住擁有了一家技術(shù)公司的內(nèi)核，而盟廣通過在華住內(nèi)部的應(yīng)用，與場景生態(tài)的融合，也獲得更大的成長空間。就在發(fā)布會(huì)當(dāng)天，張敏宣稱，盟廣在未來將會(huì)獨(dú)立上市。

“十年后，盟廣信息完全有希望成長為與今天的華住酒店集團(tuán)同等規(guī)模的全球酒店技術(shù)服務(wù)商。“張敏說。