隨著大數據、云計算和人工智能對行業的進一步滲透，科技企業與非科技企業的邊界越來越模糊。企業首席信息官（CIO）已經逐步從規模型企業的堂前，飛入眾多中小企業的家中，成為其數字化變革的開拓者，但同時也面臨駕馭科技顛覆、推動企業轉型的巨大挑戰。

近日，德勤（Deloitte）通過對全球范圍內1217名企業CIO展開的調研，發布了《2016-2017年全球CIO調查報告》，試圖揭開CIO在企業數字化創新過程中所發揮的實際作用。

1
"數字化冰山“正在向客戶傾斜

通常企業內CIO之外的高管，只聚焦于“數字化冰山”的某一方面：首席營銷官關注的是客戶；首席運營官關注的是物聯網和供應鏈；首席財務官關注的可能是分析數據。但是需要CIO聚焦的，絕大部分都是冰山浮在水面上的部分。

因此，能一眼窺到全局的CIO，確實在推進企業數字化變革進程中擁有得天獨厚的優勢。同時，正如巴斯鋼鐵公司的CIO提姆·格里拉斯提斯（Tim Glinatsis）所言： “如果CIO不專注傾聽、 不了解整個企業的情況，最終會變得無足輕重”。企業需求和重心隨時在發生變化，CIO必須做好準備應對。

德勤2017年的調研顯示，CIO們最新公認的企業發展重心為客戶、增長、績效、成本和創新。


1. 從同等重視到區別看待
2015年的調查中，各項指標所占的比例近乎相同，利潤與營收管理都得到了企業同樣分量的投入。但是今年頂線業務重心（客戶、增長和業績）受到企業更加明顯的重視。

2. 從業績轉向了客戶
兩年間最顯著的變化，是企業將經營的聚焦目標從業績轉移了客戶策略。受訪者普遍認為，客戶是企業對數字化變革預期背后的重要推動因素。

3. 成本和創新的重要性降低
雖然仍有40%的CIO將成本列入企業前三大重心，但對比2015年，成本的重要性有所縮減，創新的重視程度也下降了10個百分點。

可見，企業數字化變革工作，已經由業績重心向客戶重心傾斜。CIO所領導的、與之匹配的IT能力，將會成為撬動企業數字化轉型的關鍵支點。

2
現實中，CIO領導的IT能力無法滿足企業需求

CEO們在很大程度上都寄希望于CIO領導下的IT業務，能夠幫助企業的整體戰略實現收入增長。但是，依據德勤的調查數據，企業對 IT的期望、IT能力和企業重心這三者在諸多領域都不匹配，CIO的主要工作仍然集中在維護、 效率和業務流程優化等方面。

1. 關注客戶，CIO心有余而力不足

客戶是目前企業推動數字化變革的首要重心，CIO們確實在與“客戶”、“創新”和“增長”相關的工作中付出了不少時間和精力，他們表示“協助業務創新、開發新的產品和服務”以及“提升企業的數字化水平”是企業對自身的核心期望。

但是，在對與創新和顛覆相關的IT能力進行評價時，52%的受訪者稱，他們所在的企業當前并不存在這種能力，或仍在建設這種能力。正在為所在公司的客戶搭建技術平臺、為客戶設計商品和服務的CIO占比不到一半。

企業的預算分配，是造成這種斷層的因素之一。為了鼓勵創新，各家企業都在所有業務范圍內向員工提供資金支持。但是在2015年到2017年兩年間，用于支持業務創新的 IT預算反而減少了11%。IT預算在總體運營支出中所占比例巨大，越來越多的公司在投入問題上變得更加審慎，這也進一步影響了CIO們對于企業創新能力的構建程度。

2. 提升業績，CIO未能聯合其他部門

新興技術往往在企業更好、更快、低成本地運營過程中，扮演著關鍵角色。企業始終寄希望于CIO能夠幫助企業降低運營成本，絕大多數CIO發現這些項目也更容易獲得預算。

然而，具體到實踐中，僅有 27%的CIO把實施復雜的技術項目視為一項重要技能，28%的CIO認為，他們的IT部門就與數字化相關的技能而言，還低于平均水平。另外，有四分之三的受訪CIO承認自己在新興技術方面投資不足。

CIO的確可以協助業務部門制定合理的策略、平臺以及服務，塑造出一個全面數字化的企業，大幅提高績效水平，使組織不只是彼此脫節的部門投資的簡單疊加。德勤指出，當下的企業創新，不再被單一地視作 IT 部門的業務項目，而是需要整個企業緊密合作、共同推動。但很顯然，許多CIO不僅低估了自己在企業中對于業績的作用，在與各業務部門的同步合作還存在隔閡。

3. 被遺漏的增值空間：企業的生態戰略

在企業的諸多部門中，只有IT部門能夠從頭至尾完全掌握產品與服務的整個業務生命周期，CIO們可以主動重估生態圈能力，監測是否存在創造額外商業價值的空間。

雖然CIO們普遍表示企業期望通過他們縮減IT成本，并增加企業的增長效果。但是其中一種關鍵能力卻很少被受訪者提及——利用生態系統中的一個或多個合作伙伴，提升企業內部的靈活性和彈性。只有31%的CIO將采購、供應商管理以及借力供應商和合作伙伴，視為成功不可或缺的核心能力。

事實上，生態伙伴的合作力量已經成為了商業競爭中的“新常態”，單個企業的利益已經逐步被資源共有、能力互通、價值共享的共贏所取代， CIO必須具備全局視野，才能更好地管理IT效率和優化成本，從而實現“事半功倍”。

4. 致命的網絡安全反受企業制約

盡管只有10%的CIO認為網絡安全和IT風險管理是企業的首要重心，但是它依然頻繁出現在各家企業高層會議的議程當中，其重要性毋庸置疑。接近半數受訪CIO們表示在未來兩年內，網絡安全會對企業產生重大影響，他們同時希望用于網絡安全的技術開支能夠保持同期增長。

然而令人意外的是，有三分之一的受訪者透露，企業只是將安全和風險管理視作一項合規工作，并認為這是一種負擔性的運營開支，而在CIO看來，這種看法這不利于他們拿到投資并開展相關的安全保護活動。甚至有企業將這一工作的權限與管理職責完全交給IT部門。

網絡風險或網絡破壞不僅是一個IT問題，還是一個商業問題。CIO必須積極主動地與業務部門溝通，施加影響，提供信息，確保企業內部足夠重視有效的網絡策略。如果網絡安全脫軌，不僅會造成企業短期損失，還可能會導致CIO的職業道路也偏離軌道，無法實現其對數字化變革的持久影響。

僅通過技術聚焦客戶體驗，不是真正的“數字化”策略


我們可以看到，CIO在IT能力建設方面普遍較為落后，企業重心與CIO的能力也并不同步。德勤指出，這是因為“在數字化顛覆的過程中，IT還沒有被視為企業戰略決策的核心”。CEO們將數字化項目局限于直面客戶式的前端工具和技術，或在自己的業務領域內推動數字化顛覆，而并未為CIO提供其它方面的支持。這種“前端化”、“局部化”的數字化變革，最終也無法為企業實現客戶目標。因此，多數與客戶相關的項目仍然孤立于商業與IT之間。

真正的“數字化”其實遠遠超出了與客戶互動的范疇，是一系列更為寬泛的活動。它包括重新定義工作方式、重新建構通過新興技術創造商業價值的方式、以及推動新的盈利模式。

不論是工業制造公司采集、分析物聯網數據來產生新的收入，公共部門為公民提供新的互動渠道或改進公共服務，還是醫療保健公司嘗試用認知計算更好地治療癌癥，所有這些顛覆都可能因為前端的技術成為現實，但它們同樣需后臺系統、技術和流程做出重大改變。如果CEO們可以重新定義數字化變革，就會認識到面向客戶的工具和技術雖然至關重要，但它們不過是數字化的冰山一角，企業還需要各個部門與CIO聯合，共同實現數字化轉型的目標。

在德勤的調查中。82%的CIO表示在未來兩年里，不會縮減遺留系統和核心現代化等方面的開支，這意味著為了支持前端客戶需求，規模龐大的后臺變革正在進行當中，云、分析和網絡等方面的技術投入也有望增長，這些都可能有助于更廣泛的數字化變革工作的開展，而企業必須為其準備好相應的投資計劃。在企業的決策層中，只有CIO們最能夠理解數字冰山的龐大，但是他們往往勢單力薄，并得不到其它條線的團結與支持。只有所有資源與部署都到位時，CIO才能幫助企業渡過這場洶涌動蕩的變革。

從單純依靠CIO變革，到聯合其它部門重塑流程，將會成為企業填補IT與商業之間斷層的關鍵一步。CEO需要再度思考技術對于企業的真正意義，CIO也需要通過主導數字化變革項目，幫助企業全體對 “數字化”進程進行重新定義。