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王勇：中國(guó)好SaaS項(xiàng)目評(píng)委，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。曾經(jīng)多年在世界500強(qiáng)跨國(guó)集團(tuán)及國(guó)內(nèi)千億企業(yè)擔(dān)任CIO職務(wù)。對(duì)制造、快消、服務(wù)和物流等行業(yè)都有深入的理解。資深的信息技術(shù)與系統(tǒng)專家與領(lǐng)導(dǎo)者，擅長(zhǎng)于新的信息系統(tǒng)體系建立和已有的IT系統(tǒng)的循序變革。
本文是王勇先生在ITValue【深V課堂】之中國(guó)好SaaS培訓(xùn)課第一期上的分享，經(jīng)ITValue記者整理。
中國(guó)好SaaS培訓(xùn)課第二期將于12月份上演，敬請(qǐng)期待~~關(guān)注ITValue，發(fā)送“中國(guó)好SaaS”即可入群~~歡迎志同道合者來“撩”~~

精彩觀點(diǎn)：
一個(gè)大企業(yè)在選擇SaaS應(yīng)用時(shí)，他會(huì)從戰(zhàn)略層面考慮這五個(gè)方面：
首先要定義包含SaaS應(yīng)用的IT整體戰(zhàn)略；
第二，定義可以包容SaaS應(yīng)用的一個(gè)整體架構(gòu)；
第三，定義其整體的技術(shù)方向，也就是說會(huì)考慮SaaS應(yīng)用導(dǎo)入以后給企業(yè)帶來的新技術(shù)、和原有技術(shù)方向的一些影響。
第四，定義企業(yè)IT資源分配、快速響應(yīng)、和IT人力資源方面的一些限制與要求。
第五，定義風(fēng)險(xiǎn)與控制，服務(wù)水平與分類這方面的要求。

一般而言，任何一個(gè)上了規(guī)模的企業(yè)在考慮IT系統(tǒng)的時(shí)候，都會(huì)以企業(yè)的業(yè)務(wù)為中心，圍繞著企業(yè)的戰(zhàn)略去考慮它的整個(gè)IT規(guī)劃。這樣的規(guī)模企業(yè)，信息部門在企業(yè)當(dāng)中無非扮演兩種角色，一種是IT需要去支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，也就是說以為業(yè)務(wù)主導(dǎo)，IT實(shí)際上是一個(gè)支持部門。另外一種戰(zhàn)略定位，IT是流程變革的一個(gè)引導(dǎo)部門，或者說是一個(gè)創(chuàng)新部門。

規(guī)模企業(yè)在定義SaaS應(yīng)用的時(shí)候，首先一定會(huì)考慮在整個(gè)IT戰(zhàn)略中，如何去包含SaaS的應(yīng)用部分，以及這些SaaS應(yīng)用在企業(yè)流程當(dāng)中的哪些方面會(huì)成為其整個(gè)IT戰(zhàn)略的一部分。

1要在戰(zhàn)略層面足夠吸睛

一家規(guī)模企業(yè)，通常都會(huì)制定一個(gè)三或五年的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，然后每年更新，IT戰(zhàn)略同樣如此，每年依據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略做相應(yīng)的更新。IT戰(zhàn)略主要是圍繞著戰(zhàn)略目標(biāo)來制定一套路線圖，也就是說，在這個(gè)IT戰(zhàn)略中，不僅包含著IT戰(zhàn)略的目標(biāo)，還必須包含有實(shí)施整個(gè)戰(zhàn)略的步驟或路線圖。

當(dāng)IT戰(zhàn)略目標(biāo)一旦確定，就會(huì)有相應(yīng)的IT應(yīng)用，各個(gè)應(yīng)用之間還有一定的邏輯關(guān)系，以及各自在什么時(shí)候?qū)嵤┑囊粋€(gè)時(shí)間表，這兩個(gè)要素同時(shí)也決定了IT資源該如何分配。

這些應(yīng)用之間的相互關(guān)系，有一些是強(qiáng)相關(guān)的，有一些是弱相關(guān)的，有一些實(shí)是可以獨(dú)立的。因此，SaaS應(yīng)用作為企業(yè)整個(gè)IT戰(zhàn)略應(yīng)用中的一部分，它可以取代哪些原本別的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，取決于戰(zhàn)略路線的選擇。

所以，當(dāng)企業(yè)在選擇SaaS應(yīng)用，或者說SaaS服務(wù)商試圖向大企業(yè)去銷售或推廣你的SaaS應(yīng)用的時(shí)候，首先要考慮的是如何在戰(zhàn)略層面吸引公司決策層和管理層的注意，他們?cè)诳紤]IT戰(zhàn)略的時(shí)候，有機(jī)會(huì)充分考慮SaaS應(yīng)用這一選項(xiàng)。換句話說，SaaS應(yīng)用要能夠吸引到他規(guī)模企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的目光，和其他傳統(tǒng)IT應(yīng)用一樣，成為IT應(yīng)用的另外一個(gè)選項(xiàng)。倘若在戰(zhàn)略層面沒有被提上日程的話，想把SaaS應(yīng)用引進(jìn)到規(guī)模企業(yè)，其實(shí)是會(huì)比較困難的。

2SaaS在業(yè)務(wù)層面要保有彈性

一旦SaaS成為企業(yè)IT戰(zhàn)略選擇的一部分，那么接下來對(duì)于企業(yè)來說，需要定義一個(gè)可以包容SaaS應(yīng)用的一個(gè)整體架構(gòu)。這個(gè)架構(gòu)站在企業(yè)的角度來說，首先會(huì)是從業(yè)務(wù)流程開始，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的需要去考慮SaaS的應(yīng)用，最后再考慮在技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn)。換句話說，一個(gè)可以包容SaaS應(yīng)用的架構(gòu)，需包含業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用服務(wù)以及技術(shù)架構(gòu)。

這個(gè)架構(gòu)在業(yè)務(wù)流程方面，對(duì)于SaaS應(yīng)用服務(wù)商來說，其實(shí)是沒有多少做事的空間的，他只能施加一定的影響，因?yàn)槠錄Q定權(quán)在企業(yè)。而SaaS應(yīng)用能的架構(gòu)，是SaaS供應(yīng)商必須要考慮的，要保證其能夠適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)。在技術(shù)架構(gòu)方面，因?yàn)槭且环NSaaS服務(wù)，企業(yè)的包容度還是比較大的。

其實(shí)，經(jīng)過這幾年ERP等大型系統(tǒng)的實(shí)施、最佳實(shí)踐的導(dǎo)入等經(jīng)歷，企業(yè)在業(yè)務(wù)流程這塊也并不是完全剛性的。也就是說，企業(yè)在業(yè)務(wù)流程上是可以接受一定的變通的。

對(duì)于SaaS應(yīng)用服務(wù)商來說，如何去說服企業(yè)讓他們能夠接受有限程度業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，同時(shí)讓你的SaaS應(yīng)用本身也保有一定的彈性，從而保證兩者之間會(huì)有一個(gè)較好的結(jié)合，也是企業(yè)應(yīng)用SaaS成功的關(guān)鍵點(diǎn)。

3保持技術(shù)方向一致

一旦整個(gè)的SaaS應(yīng)用的架構(gòu)被定義以后，企業(yè)就會(huì)考慮去定義他的技術(shù)方向，因?yàn)槿魏我患移髽I(yè)在IT技術(shù)上，必定是有所選擇的。他不可能包容所有的技術(shù)，其企業(yè)內(nèi)部也不可能擁有所有的技術(shù)儲(chǔ)備，企業(yè)往往在某一個(gè)技術(shù)方向上有一個(gè)重點(diǎn)選擇。在技術(shù)方向上保持一致，能夠在很大程度上讓企業(yè)有一個(gè)安全感。也就是說，他自己在技術(shù)上能夠去理解、評(píng)估和支持這樣的一種應(yīng)用和服務(wù)。

我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，這里講的定義技術(shù)方向，可能并不僅僅是一個(gè)技術(shù)，或者說是一種編程的技術(shù)，它其實(shí)可能是主流的技術(shù)，還是非主流的技術(shù)，是開源的技術(shù)還是一種相對(duì)來說封閉的技術(shù)。

4攻破“鐵三角”

在定義SaaS戰(zhàn)略的第四方面，需要定義企業(yè)的投資分配以及他對(duì)響應(yīng)速度的要求，還有對(duì)人力資源的要求。

關(guān)于投資分配，一旦選用SaaS應(yīng)用服務(wù)后，企業(yè)初期投入相對(duì)來說是比較少的，企業(yè)固定資產(chǎn)投資的費(fèi)用轉(zhuǎn)成了一種日常運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用。企業(yè)在決定IT預(yù)算的時(shí)候會(huì)決定固定資產(chǎn)投資和運(yùn)營(yíng)資金，企業(yè)在IT固定資產(chǎn)投資出現(xiàn)困難的時(shí)候，SaaS應(yīng)用服務(wù)提供了一個(gè)少花錢同樣辦事的另外一個(gè)選項(xiàng)。就是說一旦企業(yè)在IT固定資產(chǎn)投資上、或者在現(xiàn)金流上捉襟見肘的時(shí)候，就更容易傾向于去選擇SaaS的應(yīng)用。

一旦IT資金分配確定，對(duì)快速響應(yīng)的要求和對(duì)人力資源的要求就成為企業(yè)選擇SaaS應(yīng)用的另外兩個(gè)要素。也就是說，如果企業(yè)對(duì)應(yīng)用部署的時(shí)間提出要求，一般內(nèi)部開發(fā)和套裝軟件實(shí)施都達(dá)不到與SaaS那樣快速部署并投入使用的速度。在人力資源方面，因?yàn)镾aaS是一種基于互聯(lián)網(wǎng)、基于云的一種服務(wù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源的要求也是比較低的。因此，投資還是費(fèi)用、快速部署、以及人力資源這三方面其實(shí)是一個(gè)企業(yè)選擇SaaS時(shí)最最著重的三個(gè)關(guān)系。

SaaS服務(wù)供應(yīng)商都可以針對(duì)企業(yè)投資偏好、業(yè)務(wù)對(duì)IT需求的緊迫性、內(nèi)部IT人力資源可用性這三個(gè)維度，去影響企業(yè)做出合適的IT戰(zhàn)略選擇。

5風(fēng)險(xiǎn)與管控

企業(yè)定義好以上四個(gè)方面后，會(huì)考慮第五個(gè)方面：關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)與控制、服務(wù)水平的分類與要求。

眾所周知，企業(yè)用戶實(shí)際上是一群風(fēng)險(xiǎn)厭惡的用戶。對(duì)企業(yè)來說，預(yù)先考慮到所有可能的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施是一個(gè)非常重要的事情。風(fēng)險(xiǎn)不可避免，任何風(fēng)險(xiǎn)都要對(duì)它做出相應(yīng)的評(píng)估，有相應(yīng)的應(yīng)付手段，企業(yè)IT的成熟度其實(shí)反映在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)水平上。

關(guān)于服務(wù)水平，任何一個(gè)規(guī)模企業(yè)，都會(huì)從短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)服務(wù)水平這兩個(gè)角度去考慮，所以說一個(gè)SaaS服務(wù)商能否持續(xù)地提供服務(wù)，并且清楚地說明新功能或應(yīng)用開發(fā)的路線圖，也會(huì)成為企業(yè)在選擇SaaS服務(wù)時(shí)非常重要的一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。