創始人：董勝利
創立公司：廣東翊到網絡科技有限公司
創立時間：2016-03-11
融資情況：天使輪
一句話說特點：以技師和培訓為入口的移動互聯網辦公設備維修平臺，通過整合分散的技師資源，為用戶提供優質辦公設備維修服務。


”辦公設備維修服務+技師培訓“的互聯網售后服務平臺
中國好SaaS


e到修代表鐘文輝在中國好SaaS深圳站現場演講

到2015年，中國有5億臺辦公設備及IT類設備，維修市場產值每年超過4000億，并以每年20％的速度穩步增長。這些設備包括復印機、電腦、打印機、考勤機、投影儀等等，然而在這些辦公設備的售后維修上，一直亂象叢生。

由董勝利帶領團隊創建的e到修，通過對技師資源的整合，打造了一套“辦公設備維修服務+技師培訓”的一站式售后服務平臺，通過統一定價和標準，對公司內不同的辦公設備提供了一套“全辦公室”的解決方案。

9月27日，在由ITValue和鈦媒體集團聯合舉辦的中國好SaaS第二季深圳站比賽上， e到修經過評委們的一致審核和認可，最終入選最具價值SaaS產品Top5。

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辦公設備售后市場的三大痛點

在對辦公設備售后市場的一番深入調研后，董勝利發現，不管用戶、維修公司還是品牌廠商，都面臨著諸多問題：
首先，對于用戶來說，很多設備使用一年后就不再保修，之前大部分都是由銷售公司來承接，現在由于人力成本問題，設備一經過了保修期就幾乎“維修無門”。一方面是上門維修費用不統一，用戶難以判斷優劣，其次呼叫渠道不暢通，接單時間難以保證，對于急用的企業設備來說，著實是個短板。此外，配件質量以及各配件耗材是否靠譜耐用，也無法評估。尤其是對于企業來說，多臺辦公室設備要找不同的供應商來提供維修，也是一件很頭疼的事情。

其次，維修公司也面臨很多痛點。例如距離難以把控，技師從天河區跑到荔灣區去維修，時間成本上顯然不盡合理。而且技師管理難，付費推廣的效果也不盡如人意。

最后，廠商也苦惱多多。售后返修的物流成本過重，很多設備售出后只保修一年，這對于品牌維護也是有損的。

針對這些痛點，e到修橫空出世。其定位很明確：做辦公類設備維修服務+技師培訓的互聯網平臺，通過整合分散的技師資源，為用戶、技師、維修公司、設備廠商、耗材廠商等提供辦公設備維修范疇內的各類服務。用戶一旦有維修需求，可通過e到修APP、微信客戶端或者PC端一鍵下單，即可聯系到中意的技師上門服務。


e到修操作流程

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如何玩轉整個售后市場？

考慮到行業的特殊性和服務的便捷，e到修在每一個省份都建有子公司，統一由母公司控股。這些子公司吸收了當地最大的或者知名的耗材廠商，作為子公司的股東和加盟商入住平臺，從而解決了耗材的備存問題。

平臺核心的技師資源，也是平臺的既有技師，即加盟商的雇員。按照平臺的統一標準，穿戴統一的服裝、工具包來進行工作。


e到修產業鏈

在盈利模式上，e到修目前主要收入來源為售后耗材，以及線上培訓服務。線上培訓服務一方面是提升已有技師的技能種類，另一方面是為了培養更多新技師。

自2016年9月3日上線以來，e到修已成立了4家子公司，有接近500家加盟企業。未來，e到修還計劃在一年內，在全國發展30家子公司，8000家維修網點、逾十萬名技師，實現各省、市、區、縣的無縫覆蓋。未來三年內，占有整個售后市場份額的5%，實現超百億的年產值。


【Q&A】CIO、投資人和專家評委團現場提問
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評委：你們所有的耗材都包含嗎？
e到修：是的，現在耗材分兩類，一類是品牌耗材，一類是兼容耗材。耗材由公司自行抉擇，過保修后的企業通常不會選用品牌耗材，而是選擇兼容耗材代替。
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評委：這個平臺說是統一質量和標準的一個平臺，那么耗材提供的價格是統一的，還是各地加盟商決定？這里有很大的管理黑洞在里面。
e到修：這也是普通用戶的痛點之一。例如行政或IT部門的職員無法判斷維修服務質量和耗材價值，我們利用平臺優勢，至少做到統一、透明合理的價值標準，譬如河南和廣東價值不一樣，耗材價格也不一樣，因為要根據本地的服務狀況來確定。至少在我們平臺做到信息對稱。
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評委：技師和公司是什么關系？如何管理？
e到修：如果技師原來是在加盟商公司里面服務，已經登記到我們平臺，當他跳槽到另一個公司，但是他通過這個平臺接單的提成，5年內依然歸原加盟商公司所有。在行業里面存在有接私單的背包客，一個技師工作兩三年，自己有客戶了，就脫離公司，接私活。為了避免這種情況，平臺規定：技師只要在一個公司登記，離開登記公司后，接下來5年內，在平臺上接的單，仍然會有利潤給到登記公司。
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評委：你這個平臺是松散的聯盟，跳單的分化力量是存在的，這個問題現在還沒解決。
e到修：是的，我們現在只能通過行業協會，制定好的標準來影響客戶，讓他不接受背包客，更多選用平臺。我們的優勢就是可以給企業提供一個全方位辦公設備維修解決方案。
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評委：偏遠地區的問題如何去解決？
e到修： 子公司發展的加盟企業布點輻射合理，能夠解決偏遠地區維修問題。
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評委：我認為你最大困難點就在于怎么統一管理，怎么不讓它跳單。你現在是有替代的，而且非粘情況非常多，必須要發展剛性的粘性。
e到修：這一點也是我們一直在考慮的，謝謝各位評委老師。