日前，北京王府井百貨（集團）股份有限公司發布公告，更名為“北京王府井集團股份有限公司”，去掉“百貨”標簽的王府井已然決心徹底告別百貨業，開始向涵蓋百貨、購物中心、奧特萊斯、超市、線上零售平臺等多業態的戰略轉型。王府井集團副總裁兼信息技術部總監劉長鑫在26年的集團變革歷練中，不僅深諳此次戰略調整對于王府井來說“生死攸關”，而且率先領導信息技術部門發展全渠道信息系統項目，通過技術驅動此次戰略轉型。

發力全渠道
21世紀初，隨著連鎖零售和購物中心的崛起，曾經風光無兩的百貨業日益受到擠壓。號稱“新中國第一店”的王府井百貨陸續開始重組上市、連鎖發展、并購整合、多業態發展等戰略調整。截止目前，王府井的零售網絡覆蓋華南、西南、華中、西北、華北、東北、華東七大經濟區域，在28個城市開設47家大型百貨商店，從原來單一百貨業態，發展為涵蓋百貨、購物中心、奧特萊斯、超市、線上零售平臺等多業態的大型現代零售集團。
在歷次戰略調整中，劉長鑫領導信息技術部門上線POS系統、連鎖管理系統、集中采購系統、會員管理系統等項目，支撐著公司戰略一次次的順利落地。
而電子商務潮流的風起云涌，特別是移動互聯時代的到來，不僅帶走了客流，沖擊了價格體系，分割了實體店的銷售收入，瓜分了供應商資源，增強了供應商對傳統渠道的議價能力，更重要的是，改變了消費者的行為習慣，顛覆了零售商與消費者的地位，使“消費者為王”的時代迅速到來。
面對電子商務沖擊，2013年王府井集團前期投資一億元打造并上線“王府井網上商城”。在麥肯錫和IBM的戰略咨詢之下，2014年王府井集團又全面開啟“第三次創業”的戰略調整，以整合線上線下資源的全渠道建設項目為抓手，全面推進加強商品資源控制力的深度聯營項目。同時王府井集團迅速發展滿足消費者一站式消費的購物中心業態和高端消費的奧特萊斯業態，以此形成以資源整合與客戶滿足為基礎能力，兼具實體商場與線上運營能力的大型現代零售集團。
在劉長鑫的主持下，經過一年的規劃和設計，王府井集團全渠道項目的目標、路徑、實施方案在2014年完成。“從消費者的角度來看，全渠道的目標是凡是有顧客接觸的點，無論地面店、網店、移動商店、社交媒體，消費者都可以找到王府井。同一個消費者、同一個王府井，即無論從何處來，消費者以統一身份獲得同樣的體驗。”劉長鑫說，“全渠道項目要求王府井集團將完成零售八大經營能力的建設，以‘消費者為中心’統一整合多渠道獲客能力、跨會員管理能力、商品單品管理能力、供應商協同能力、跨渠道營銷管理能力、統一支付能力、統一交付能力和統一的服務能力。”

經營模式之變
2015年，全渠道項目開始全面落地。具有多年信息化經驗的劉長鑫明白，全渠道項目不是簡單的線上促銷、線下購買，而是公司整個經營模式的變革，這其中的最大挑戰不是技術，而是經營觀念、經營模式、工作習慣和上下游產業鏈調整等。
對于王府井集團內部來說，全渠道要求他們賣的是“一盤貨”，這意味著不管在哪個渠道賣，線上也好，線下也好，所有的庫存應該統一成一個庫存，因此，這需要王府井集團和供應商深度聯營，需要他們能夠對供應商的單品、庫存進行管理，而不僅僅是以前簡單的出租、返點模式（以前不需要管理供應商的單品和庫存），因此整個經營模式和管理方法也在改變，其難度可想而知。
在劉長鑫的領導下，2015年信息技術部門從前端到后臺、從易到難地逐步推進全渠道項目的實施。截止目前，王府井集團相繼上線了王府井網上商城、云店、微店以及在天貓、聚美優品、京東等電商平臺上開店。
2015年劉長鑫全力推動移動APP應用,不僅部署了實體門店的無線WIFI網絡，還依托手機搭建消費者的移動生活圈，并與騰訊公司達成戰略合作伙伴關系，利用微信平臺在商戶功能、電子會員卡、微信支付方面開展合作。如今，消費者在王府井購物，可以通過微信支付完成付款，并且顧客在貨品柜臺就能直接付款，整個過程只需10秒左右，不需要任何現金或者銀行卡。
從會員管理入手，劉長鑫重點打通了線上線下的會員服務體系，實現了同一個消費者可以獲得統一的會員服務；并且基于大數據提供360度用戶畫像和用戶視圖，為高端會員私人定制購物體驗。
在此基礎上，劉長鑫全面推行數字化門店管理，首先在北京王府井總店、雙安商場等實體店部署PAD導購系統，可以通過PAD實現專柜的商品管理、庫存維護、銷售管理、會員管理、效率管理等功能，不僅豐富現場導購人員的服務手段，提高工作效率，也為零售商和供應商的深度協同工作做好鋪墊。
全渠道項目中難度最大的深度聯營管理即單品管理方案，劉長鑫目前已經主持了單品管理方案在北京百貨大樓試運行，而另一試點門店雙安商場也即將開始試運行。王府井的單品管理系統會把百貨數據和供應商銷售數據相對接，不僅對消費需求變化、促銷等信息進行分析和共享，還有助于聯營管理和營銷效率。
通過這一系列項目的實施，劉長鑫為王府井集團全渠道戰略的后續落地打下了基礎，借此推動王府井集團的全渠道融合。這也帶動了王府進的經營模式變革，從傳統出租扣點向顧客經營的互聯網轉型，以及從單一百貨業向多業態的戰略轉型。


個人介紹：劉長鑫專注于王府井百貨26年，從基層營業員做起，先后出任王府井百貨旗下雙安商場電腦部部長、雙安商場總經理助理和副總經理、集團總部信息技術部部長；后出任集團副總裁兼信息技術部總監。通過信息技術項目實施支撐著王府井百貨集團從重組上市到連鎖并購以及多業態創新等戰略落地。