7月17日下午,中國版“Airbnb”途家網副總裁陳宇瑩以“分享模式：如何跨界整合不動產、酒店、旅游”的開場演講，引起參會酒店嘉賓的驚呼“途家網這個另類已經來到我們身邊！”

當天下午，由ITValue、中國酒店科技聯盟CHTA聯合《商業價值》雜志、鈦媒體，共同舉辦的“再定義IT——酒店互聯網化與下一代IT研討會”在廣州四季酒店如期舉行。這也是ITValue+產業互聯網系列論壇在酒店行業的又一次創新嘗試。

由商業價值、ITValue董事總經理萬寧主持，以“移動互聯網時代的酒店跨界創新和合作”為主題的高峰對話,更是成為此次論壇的亮點；途家網副總裁陳宇瑩、航旅縱橫執行董事/總經理薄滿輝、錦江酒店管理有限公司副總裁張興國、華住酒店CIO劉欣欣、深圳前海冠澤投資有限公司副總經理來萍參與此次高峰對話（如圖）。“酒店跨界創新與合作”的話題不僅引起臺上對話嘉賓的觀點激烈碰撞，也引起臺下參會嘉賓的積極提問、熱烈討論。
“酒店業”跨界轉向“大住宿業”
與會嘉賓一致認為,隨著互聯網、云計算、大數據以及移動終端的快速發展,技術不僅僅是一種工具，正重構傳統酒店商業模式和產業格局，Airbnb、途家網、阿里去啊等新生代互聯網模式，正在改變傳統酒店業，傳統追求標準化服務的酒店業，正向個性化、特色化的、跨界的大住宿業演進。

陳宇瑩分享了途家網上的一家民宿旅游酒店“豬欄客棧”的經驗。豬欄客棧由一對上海夫婦在宏村西遞把一個豬欄改造而成。豬欄客棧最便宜的一間房是1000元/晚，空調不好，窗戶關不緊，床上鋪的土布，桌上插著路邊摘來的野花，很多日用品都是由老板娘親手做的。但豬欄客棧卻受到國內外著名導演的雞青睞。因為住在這里，消費者會有家一樣的溫暖感覺，這些有溫度的細節比傳統酒店的標準接待流程更受歡迎。陳宇瑩認為，“途家網會挖掘房間背后一些有趣的故事，弄得很有人情味。客戶現在旅行時希望更深入生活，途家的運營方式是迎合深度旅游的主張。”

對于途家模式的沖擊，華住酒店也在全國5家城市悄然上線“城家”品牌，推出類似產品。華住酒店CIO劉欣欣表示：“對于途家這個另類，酒店業要學習怎么接受和學習途家模式。”為此，華住酒店一直致力于滿足客戶需求的微創新。

錦江酒店副總裁張興國則認為：“隨著酒店業轉向大住宿行業，個性化的市場供給越來越多，但是途家滿足的只是旅行過程中的一種需求，未來，個性化與傳統星級標準化酒店模式會長期共存。”

隨著互聯網和移動社交帶來信息的透明化，用戶和企業之間的博弈關系發生了變化，客戶越來越好掌握主動權。“94%的消費者愿意為更好的客戶體驗，適當的溢價買單，這將推動商業模式重塑。”萬寧在當天的演講中總結表示。

2未來酒店將無縫連接上下游服務
未來酒店什么樣？

來自國際酒店業的調查數據顯示，新生代消費者正成為酒店業增速最快的客戶群體，預計?2025年可達到全部游客的?50%。基于互聯網的科技創新，對新生代消費者人群至關重要。他們會期望使用創新的互聯網科技手段辦理入住、進行支付、吃飯和購物，積極參與到社交媒體中，還期望能夠在旅游服務商和個人的日程安排之間建立更深層次的聯系。

傳統酒店要找到怎樣的路徑面對未來的挑戰？在航旅縱橫總經理薄滿輝看來， 酒店業應該從互聯網企業學到如何把交易經濟轉化為體驗經濟。傳統酒店企業的交易結束，生意就結束了，但在互聯網企業看來，交易結束，生意才剛剛開始，還要通過與用戶不斷的交流來挖掘更多的生意機會。互聯網時代，一個好的體驗的產品需要切中三個要素：（1）痛點，要能解決用戶的一個痛點；（2）粘性，通過創新的方式來讓客戶頻繁與你發生交互；（3）循環，可以自我演進、修正、快速迭代，使用戶滿意度越來越高。

“途家的方法是強調個性、體驗、社交，將多種多樣的房源與多種多樣的客戶個性化需求匹配。”陳宇瑩表示。

華住酒店則通過與航空業、旅行社等行業跨界創新，通過后臺的系統聯接，為消費者提供更加豐富、無縫連接的服務。比如，華住酒結打造了一個APP，整合了酒店周邊的生活圈，為客人提供酒店周邊的生活服務資訊；酒店業與航空公司實現網絡整合，試圖為消費者提供一個以旅游客人為中心的全產業鏈服務。

當消費者的航班延誤1小時，華住酒店就可以多賣1小時的酒店服務；華住酒店還研發了入住酒店的自助設備，消費者不用排隊入住，從而節省入住時間。

對話：移動互聯網時代酒店的跨界與創新

陳宇瑩：途家如何用IT平臺來滿足多對多的需求？途家是互聯網平臺而非酒店平臺，與一般的酒店電商平臺和會員體系這樣的垂直系統是不同的。途家用開放云平臺模式，除了自營門店，更多的是海內外的供應商提供的公寓，自營門店與供應商公寓共存，是開放平臺。

劉欣欣：航旅縱橫和華住有個共同的特點是需要客戶的身份驗證，在這個基礎上，這兩者的業務是可以串聯在一起的。一個可以發展的場景是，當雙方的數據串聯起來后，華住可以明確知道客戶的航班號，知道是否晚點，然后可以多賣一小時的鐘點房出去。客戶從出家門那一刻，出行到住宿到最后回家的數據就可以形成一個閉環，通過各種服務提升粘性，實現線上和線下可以跨行業、跨地域來聯結。還可能 和全時這樣的會議解決方案公司合作，把視頻會議和華住的會議室一起打包成一種會議解決方案賣出去。跨界、移動化使這些原來這些不可能實現的模式變成一種可行的跨界合作模式。

張興國：在互聯網時代，沒有行業經驗的往往能顛覆有行業經驗的。