“百年老店”會有，“永遠”的老大卻很難。開源、云計算、大數據、3D打印、全息技術、智能穿戴物聯網、移動互聯網等新技術的不斷涌現，與傳統技術競爭、融合和重構，催生了許多新的移動應用和業務模式，產業之間、行業之間的界限也變得模糊。在新一波技術浪潮沖擊下，未來十年的零售業態將會發生哪些翻天覆地的變化？以下這段SAP大中華區總裁紀秉盟(Mark Gibbs)和國美電器有限公司副總裁呂意凡的對話也許可以給你答案。
“可以預見到，未來國美的樣貌會發生一些變化，國美現在是一個產品公司，將來可能是一個產品和服務公司，并且業務可能涵蓋到物流、商品的交付，甚至涉及到金融服務等。”SAP大中華區總裁紀秉盟在此次訪談中說，“因為消費者的需求在背后推動著這個行業不斷的變化。”

不管商業環境如何變化，以客戶為中心似乎是亙古不變的市場真理，因此面向客戶的創新成為當前企業轉型的戰略選擇。面對消費者的移動化、社交化、網絡購物等消費行為變化，國美推出了全渠道戰略，從移動端、電子商務、線下門店等各個渠道滿足消費者購物需求。

全渠道戰略挑戰著國內既有的IT基礎設施和IT建設模式。“企業內部IT的構建、IT的投入都會發生本質性的變化，甚至企業內部人員結構、未來的組織行為都需要重新思考。我們正處在一個變革的時代，如果大家聯合零售業CIO一起來去研究未來的科技創新，比如當云服務作為未來的一種標準的時候，我們可能創造了一個行業的創新服務，這個對于整個行業是有價值的。”國美電器有限公司副總裁&CIO呂意凡在訪談中說。

對于國美的創新需求，SAP提出了“設計思維戰略”，即站在客戶的客戶的角度去看待客戶的IT需求。“工業4.0時代，企業和SAP不僅僅要跳‘雙人舞’，也可能要聯合更多的上下游伙伴一起跳‘集體舞’。”紀秉盟說。