埃森哲電子和高科技行業董事總經理薩米·盧科寧（Sami Luukkonen）在近期發布的一項《在互聯新世界與數字消費者互動》報告中稱，隨著消費者購買傳統設備的意愿不斷下降，高科技企業需要增加如可穿戴健康和健身監測器這樣的新型產品的銷售來彌補收入的流失，這成為是物聯網市場不斷拓展的首要例證。而在未來許多年里，物聯網將成為高科技行業中至關重要的增長引擎。
埃森哲在2014年四季度組織了這次在線調研，共有2.4萬名消費者參與，來自澳大利亞、巴西、加拿大、中國、西班牙等24個國家。每個國家的樣本量代表了其網民人數，受訪者年齡從14歲到55歲以上。本次調研主要針對他們在數字設備擁有度、內容消費、寬帶受限因素、數字化信任度及物聯網等方面的使用情況、態度和未來期望展開。
消費者的購買意向下降報告顯示，經過數年的快速增長后，消費者對于傳統高科技產品的購買意愿已呈下降趨勢。在本次調查的13類產品中，消費者對9種產品的購買意愿出現下降，包括：智能手機、平板電腦、筆記本電腦、高清電視和臺式電腦。
例如，盡管仍有54%的受訪者打算在未來一年內購買智能手機，但相比前一年的58%，該比例下降了4個百分點。平板電腦也出現了明顯下滑，有意在未來一年內購買這類產品的消費者比例為38%，而前一年為44%。與之類似的是，計劃購買高清電視的受訪者只有36%，較前一年的44%下滑了8個百分點。
在未來五年內，消費者有強烈購買興趣的其他產品包括：家用網絡監控攝像機和安全系統（41%）、智能恒溫器（39%）、車載娛樂系統（37%），以及家用3D打印機和頭戴式眼鏡顯示器（35%）。
影響消費者購買的首要因素是易用性在決定購買智能產品時，不論年齡或地域，33%的受訪者會將“易用性”作為最重要的考量標準，29%的消費者認為“產品特色和功能”非常重要，而22%的受訪者表示會首先考慮“值得信賴的品牌”。
對企業品牌是否具有良好印象，是消費者購買新設備時的關鍵選擇標準，也是購買新智能手機的首要標準。當被問及考慮購買某款智能手機的主要原因時，49%的受訪者表示“我喜歡這個品牌”，32%的人指出“我已擁有了同品牌的其他設備”或“該設備的設計、外觀和質感良好”。其他重要因素還包括：“我喜歡它的操作系統”（27%）以及“出色的電池性能或屏幕”（20%）。
信任是消費者的主要顧慮。超過半數（54%）的受訪者表示很多時候并不完全相信其個人數據在互聯網上的安全性，這些個人數據包括：電子郵件地址、手機號碼及購買記錄。此外，表示“完全不相信個人數據在互聯網上能得到安全保護，所以從不在互聯網上分享信息”的受訪者比例也從前一年的7%增加至10%。
消費者在使用智能設備時遇到的最大挑戰分別為：“太過復雜，難以使用”（21%），“設置無法正常進行”（19%）以及“與廣告宣傳不符”（19%）。
針對本次調研結果，埃森哲電子和高科技行業董事總經理薩米·盧科寧（Sami Luukkonen）給出以下建議。
在推出新型互聯設備時，高科技企業需要以客戶體驗為中心，重新審視自己的產品設計和產品開發方法。企業應當做出根本性的戰略轉變，專注于打造產品整體性的與眾不同的數字化體驗，而不只是在產品的功能差異上下功夫。
隨著消費者購買傳統設備的意愿不斷下降，高科技企業需要增加如可穿戴健康和健身監測器這樣的新型產品的銷售，來彌補收入的流失。這些新型產品的涌現是物聯網市場不斷拓展的首要例證。而在未來許多年里，物聯網將成為高科技行業中至關重要的增長引擎。（本文由任斐菲根據埃森哲《在互聯新世界與數字消費者互動》報告整理）