國際航運市場連續疲軟，國內傳統貨代公司因業務范圍僅局限于訂艙、報關、轉運等附加值低的服務環節，并在業務處理的方式上簡單、低效，在利率、燃油、用工成本等多重因素的擠壓下增長乏力。
擁有多年國內外物流航運系統開發經驗的民生輪船股份有限公司（以下簡稱“民生貨代”）信息中心主任趙亮意識到，國內傳統貨代公司目前面臨的這些業務挑戰，多源于在跨地域業務運營過程中信息的共享、傳遞和管理過程的無效或低效。
在趙亮帶領下， IT 部門歷時兩年多在民生貨代構建起一套支撐集團化統一管理的貨代營運管理信息系統，將貨代業務中涉及到的所有操作流程都規范、流水化、固化在系統中，形成一個基于角色崗位的可配置系統工作流引擎所驅動的協同作業平臺，使整個國際貨代業務流程上的每步操作都能在系統的支撐、催辦和監控下即時、準確、順暢地執行。
在系統建設過程中，程序員出身的趙亮不僅要在深刻理解業務之后從頂層設計上將業務流程一一分解、規劃，還給貨代業務涉及的每個崗位出具了一份崗位說明書，來指導每個崗位的具體職責和操作。
除此之外，評價考核功能也被趙亮整合在平臺中，各崗位用戶系統操作信息和客戶滿意度評價信息都能被實時搜集、匯總處理和量化反饋出來，管理層能夠實時掌握貨代服務的質量狀況和員工的績效情況，實現對整個貨代業務質量管控的提升，讓績效評估有數據可循，變得更加客觀。
而面向外部客戶，趙亮將民生貨代營運管理信息系統通過EDI電子數據交換平臺，與海船公司、海外代理以及其他服務供應商的業務系統實現直聯對接，直接降低了與外部合作伙伴的協作和溝通成本，大幅提高了工作效率，更是強化了雙方的合作關系。
能夠將高度復雜的這一系列業務流程以流水化和服務化的形式統一管理在系統平臺之上，趙亮為民生貨代構建的這套系統也被寫進工信部“2014中國物流與采購信息化優秀案例”，成為國內貨代公司兼顧服務與效益、統籌調度和協調航運作業的示范。
個人簡介：趙亮，民生輪船股份有限公司信息中心主任，曾任廈門信達軟件公司程序研發部經理、臺灣天心ERP軟件公司廣州研發部經理、廈門海環軟件科技公司副總經理兼CTO。曾為中國遠洋北美分公司、中海運美洲控股公司、臺灣長榮航運、美國Lotlily Shipping Agency Group Co.Ltd 等大型物流企業集團開發系統。（文/韓洋）

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