160年前以電報(bào)業(yè)務(wù)起家的英國電信集團(tuán)今天已經(jīng)是一家提供全球網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和管理服務(wù)解決方案的公司。作為英國第三大研發(fā)投資商，英國電信集團(tuán)在創(chuàng)新機(jī)制和鼓勵創(chuàng)新方面是很多公司的樣板，也是英國在科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域方面投資最多的公司之一。

過去5年里，英國電信集團(tuán)研發(fā)總支出達(dá)到31億英鎊，目前總共擁有4300項(xiàng)專利在案，英國電信外部創(chuàng)新部門對此功不可沒，這個(gè)部門最主要的職責(zé)就是從英國電信集團(tuán)外部尋找好的創(chuàng)新點(diǎn)和創(chuàng)意，然后將這些創(chuàng)意在英國電信集團(tuán)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)交付。

在2014年夏季達(dá)沃斯論壇期間，英國電信外部創(chuàng)新總經(jīng)理Jean Marc分享了英國電信的創(chuàng)新機(jī)制和經(jīng)驗(yàn)，并接受了ITValue記者的訪問，以下是經(jīng)過編輯的對話。

ITValue：英國電信的創(chuàng)新流程，從外部拿到“點(diǎn)子”到內(nèi)部實(shí)現(xiàn)這個(gè)周期大概是多久？

Jean Marc：周期長短取決于“點(diǎn)子”，最短的只要6個(gè)星期，就是從一開始確定創(chuàng)意到最后向客戶展示產(chǎn)品差不多是6周時(shí)間，這類創(chuàng)意“點(diǎn)子”大部分來自于初創(chuàng)公司，在我們看到這個(gè)創(chuàng)意的時(shí)候它已經(jīng)以產(chǎn)品的形式存在，我們拿到之后走一個(gè)6周時(shí)間的流程就能夠向客戶去展示原型設(shè)計(jì)。

比較復(fù)雜的“點(diǎn)子”的周期有時(shí)候會達(dá)到一年是時(shí)間，可能它里面會涉及多項(xiàng)技術(shù)。我們平均周期大概是90天，我們也希望能夠把這個(gè)平均周期變得更短。

ITValue：在英國電信外部創(chuàng)新流程中，好“點(diǎn)子”是怎么一層一層被遴選出來、最后出現(xiàn)在外部創(chuàng)新部門最高決策者眼前的？

Jean Marc：首先有一個(gè)專門負(fù)責(zé)搜尋創(chuàng)意的團(tuán)隊(duì)，他們由兩類成員組成，一種是技術(shù)人員，另一種是商務(wù)人員，這兩方都要兼顧，他們?nèi)ニ褜ず瓦x擇一些他們認(rèn)為可以的創(chuàng)意。

第二個(gè)團(tuán)隊(duì)就是創(chuàng)意資格確認(rèn)團(tuán)隊(duì)，拿到“點(diǎn)子”之后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)要對“點(diǎn)子”是否能在長期發(fā)展中存活下來進(jìn)行資格確認(rèn)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員大多擁有MBA背景，他們能夠熟練使用各種規(guī)劃工具和仿真工具，最終確認(rèn)創(chuàng)意是否能夠長期存活下去。

第三個(gè)團(tuán)隊(duì)是原型創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員需要有項(xiàng)目管理背景或在原型創(chuàng)建方面非常有經(jīng)驗(yàn)。第四個(gè)團(tuán)隊(duì)是客戶展示團(tuán)隊(duì)和講解團(tuán)隊(duì)，這個(gè)是以客戶為中心，主要是由面向客戶的人員組成。

這幾個(gè)團(tuán)隊(duì)都是直接向我單線匯報(bào)，然后我再匯報(bào)給英國電信集團(tuán)負(fù)責(zé)研發(fā)和創(chuàng)新的主管，由他匯報(bào)給整個(gè)英國電信集團(tuán)的CIO。

ITValue：英國電信篩選“創(chuàng)意”的標(biāo)準(zhǔn)或原則是什么？

Jean Marc：首先是從財(cái)務(wù)上進(jìn)行評估，看看這個(gè)創(chuàng)意和點(diǎn)子是不是能夠給我們帶來更多收入，經(jīng)濟(jì)方面的評估肯定是要進(jìn)行的。其次就是技術(shù)方面的評估，雖然是個(gè)創(chuàng)新的東西，但也要和我們現(xiàn)有的技術(shù)能夠兼容。

第三就是要去看更長遠(yuǎn)的發(fā)展，比如3-4年后這個(gè)技術(shù)是不是還可以存在，因?yàn)槲覀円坏┮獙λM(jìn)行投資，就要去考慮長遠(yuǎn)投資回報(bào)的問題。這里面會涉及很復(fù)雜的比如建模工作，我們會去看市場在3-4年之后整體格局會是怎樣、英國電信在其中的角色、現(xiàn)在投資的技術(shù)對我們未來的決策會不會有相應(yīng)的匹配等等。

第四，我們大多數(shù)的評估和篩選工作都會和業(yè)務(wù)部門共同去做，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門是面向市場的。

ITValue：英國電信集團(tuán)怎么考核創(chuàng)新部門的工作和價(jià)值？

Jean Marc：這實(shí)際上就是怎么去衡量一個(gè)創(chuàng)意的價(jià)值的問題，這是一個(gè)非常困難的問題，因?yàn)閯?chuàng)意不是一個(gè)可以被量化的東西，它是一個(gè)藝術(shù)的東西。

我們有四個(gè)關(guān)鍵衡量指數(shù)，第一個(gè)指數(shù)就是創(chuàng)意帶來了多少新收入、節(jié)省了多少成本，這要計(jì)算三年累計(jì)收入，在什么時(shí)候進(jìn)行衡量呢？就是在我們決定要銷售這個(gè)產(chǎn)品或決定要實(shí)施這個(gè)技術(shù)時(shí)，在那個(gè)時(shí)候去計(jì)算它帶來的新收入和節(jié)省的成本。

第二個(gè)衡量指標(biāo)就是我們在客戶演示中心中所接待的大客戶，我們和大客戶會有很深入的交談，在交談的過程中他們可能就會發(fā)現(xiàn)一些新的東西，或者在演示的過程中他們會知道英國電信過去不做這個(gè)產(chǎn)品或技術(shù)，突然發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在可以做了，這就給英國電信帶來新合同。這個(gè)部門產(chǎn)生了多少新合同，這也是一個(gè)衡量因素。

第三個(gè)指標(biāo)可能不是一個(gè)量化的指標(biāo)，或者說是一個(gè)不能用數(shù)字來表示的指標(biāo)。我們認(rèn)為如果你創(chuàng)意、創(chuàng)新做得好的話，不僅能夠帶來一些新的產(chǎn)品，也能夠幫助公司避免出現(xiàn)決策錯誤，也就是說在思維上的領(lǐng)導(dǎo)力。如果創(chuàng)新做得好，思維領(lǐng)導(dǎo)能力會更高，犯錯誤或者作出錯誤決定的機(jī)會就應(yīng)該更少。

第四點(diǎn)可能更難衡量，就是創(chuàng)意文化和創(chuàng)意精神的創(chuàng)建，這要看我們內(nèi)部在這個(gè)過程中出現(xiàn)了多少新創(chuàng)意或新點(diǎn)子，就是我們所謂的“內(nèi)部企業(yè)家”。