eico design是一家第三方的設(shè)計公司，為客戶提供從品牌設(shè)計、概念設(shè)計、用戶體驗、交互設(shè)計、圖形界面視覺設(shè)計到最終的產(chǎn)品化設(shè)計的創(chuàng)新設(shè)計方案，其服務平臺涵蓋了掌上移動設(shè)備、車載系統(tǒng)、桌面平臺、互聯(lián)網(wǎng)平臺以及電子消費類產(chǎn)品等。

eico首先做的是理解，理解公司需要做什么樣的產(chǎn)品，然后去做探索性的擴展，幫他們做發(fā)散，進而落地為概念，最后能夠被執(zhí)行。簡單地說，其實就是幫助不同的公司去研究他們的用戶，他們的用戶是什么樣的人，他們應該需要什么，從而幫助公司去制定他們相應的產(chǎn)品策略，最后落到實際的產(chǎn)品的交互設(shè)計，視覺設(shè)計，以及用戶的動態(tài)體驗設(shè)計。

很多的場景的設(shè)計原則，無論在哪個平臺都是共通的，對于移動類產(chǎn)品來說，eico總結(jié)了四個基本的設(shè)計原則：

原則一：滿足需求

企業(yè)的需求是要追求商業(yè)利益。eico在完成攜程的移動客戶端設(shè)計以后，攜程的成功訂單2個月里漲了30%。同時，攜程的主站端和電話端的人力成本大幅下降。然而更重要的是，企業(yè)的商業(yè)需求和用戶需求是否掛鉤。一般地，企業(yè)的需求在一個維度，而用戶的需求在另外一個維度。eico要做的就是逐步將企業(yè)需求往用戶需求層面去靠。

一個例子是eico給上海通用汽車做移動pad上的銷售服務系統(tǒng)。原來上海通用的銷售人員是用紙質(zhì)筆記本去做一些銷售管理工作。通用汽車希望把這部分的工作系統(tǒng)化。當eico了解情況時發(fā)現(xiàn)，4S店員拿ipad大家都不敢用，為什么？怕丟，丟了是要賠錢的，其實用筆記本工作和用ipad工作付出的成本是一樣的。深入了解后發(fā)現(xiàn)，最大的問題在于這些銷售的經(jīng)驗和他們的知識點不匹配。通用汽車每年都會派金牌銷售奔波于全國的汽車4S店給銷售人員做一些指導工作。而在銷售汽車時隨時會遇到問題，比如銷售人員經(jīng)常會被問到，別克跟大眾哪個好，接下來可能又會問各種不同的問題。所以eico認為工作的重點是把銷售的人員的信息資源和經(jīng)驗進行共享，工作人員共享他的工作經(jīng)驗后，公司拿錢出來獎勵他。這樣一來，金牌銷售在各地4S店做指導的費用就省去了，而且，這些汽車銷售們都愿意接受。這就是第一個設(shè)計原則，如何把原來企業(yè)的需求往用戶的需求去做一些轉(zhuǎn)移。

原則二：場景化設(shè)計

什么叫場景化的設(shè)計呢？舉一個例子，eico在研究一個很大的國內(nèi)旅行社交產(chǎn)品的時候，得出一個結(jié)論：其實旅游是一個過程。旅游不是今天我出門了叫旅游，旅游是我之前做行前規(guī)劃，首先我產(chǎn)生興趣，我要知道我想要去哪，我要去完成什么樣的工作，包括機票的查詢等等，這些其實就是旅行開始了。旅行中的部分，比如說我需要查詢一個地址，我需要記錄我一下午花的消費，我現(xiàn)在想要知道當?shù)氐奶鞖猓乙私猱數(shù)氐恼Z言等等都是旅行過程中的一部分。當然旅游期間，我想做一些記錄，想拍攝一些視頻，最后回來之后，可以將我的旅行分享給我的家人朋友。

其實像這樣的一些產(chǎn)品，eico就可以通過場景化的設(shè)計把用戶行為進行分析和梳理，每一個部分要在不同的平臺上完成，旅行中需要手機幫助他完成一項工作，回來之后又需要電腦，因為手機上處理不了，電腦完成另一項工作，這樣的話eico就可以把這個產(chǎn)品進行體系化的設(shè)計，從中讓用戶在每一個時間段得到他最需要的那個任務，并且能夠很好的完成。

原則三：優(yōu)化任務流程

比如說導航，有一個“source”功能，把所有的關(guān)系都放在這里了，點一個按紐進來看到video，就是硬盤所儲存的，Aux就是直接插上的音頻，這樣的設(shè)計，看似沒有問題。但是如果把信息分解開，可以看到，大家可能是先聽收音機，再去多媒體，然后去找DVD或者是藍牙。

而用戶常用的是功能其實是藍牙，但是要先從打開收音機到最終找到藍牙，這個路徑是很長的。先從藍牙按source退出來，然后去到收音機。同樣地，如果我要在藍牙和多媒體或者是DVD切換的時候，用戶需要按照固定的路徑切換功能。


經(jīng)過eico的重新設(shè)計，把video直接分離出去，因為用戶希望video可以一鍵達到。在source里面進行標簽的切換，用戶在同一個界面里面可以進行多個來源的這種切換以后，實現(xiàn)了界面不用跳轉(zhuǎn)，而且能夠很好的去理解。如果用戶在Aux、藍牙和DVD之間切換，可以直接切換，而不需要人來做。如果我要打開收音機，是一步，但其實每一步都完成了，所以就直接解決了問題。這個就是對于路徑的重新規(guī)劃，是用戶體驗的提升。


這個是兩個看似沒有什么太大的差異，但是想象一下，每一個產(chǎn)品真正使用的時候你才會發(fā)現(xiàn)問題，但是如果從設(shè)計層面上更進一步的去想，是不是可以進行優(yōu)化，提供給客戶更好的體驗。

原則四：降低使用壓力

降低使用壓力就是能夠讓用戶使用移動產(chǎn)品的時候感覺很輕松。這里有一個例子，之前eico設(shè)計某一款產(chǎn)品的時候，重點考慮的一個部分是物流。同樣的一款APP如果同時給用戶看很多東西，這些東西在物流方面都是完成的狀態(tài)，這是非常好的，沒有問題的。如果給用戶看到這些東西的訂單都是未完成的，那么用戶就會認為太多的訂單堆積，物流太慢了。但是，如果把每一屏商品的數(shù)量減少，即使是物流比較慢，用戶也會覺得商品還沒有來可以接受。其實這是從心理學和表現(xiàn)層面上的一個非常簡單改進，但是能夠成功地減少用戶的使用壓力。

其實做APP設(shè)計，不同的客戶會有不要同的要求，有些客戶的要求是非常富有個性的。所以在設(shè)計的時候還有很多需要去研究去挖掘的部分，這四個原則還需要不斷的改進。（田盛丹|整理 秦麗|編輯）

（本文根據(jù)eico design創(chuàng)意總監(jiān)張卷益在2014ITValue@創(chuàng)新 系列論壇廣東站暨微信及移動化創(chuàng)新應用專場研討會上的演講內(nèi)容整理編輯而成，未經(jīng)本人確認。）